• チャット内容をZoho SalesIQからeStreamdeskに送信するためのルールを、eStreamdeskで設定できます。
  
• 対応したチャットの内容は、「チャット：」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
  
• 未対応のチャットの内容は、「未対応のチャット：」という件名で表示されます。  あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
  

eStreamDeskのサポート用メールアドレスの確認

• eStreamDeskアカウントにログインします。
  
• ［Site Management］（サイト管理）タブをクリックし、［Site Settings］（サイト設定）を選択します。
  
• ［Domain and E-mail Settings］（ドメインとメールの設定）をクリックします。
  
  
  
  
• ［E-mail sender address］（メールの差出人アドレス）からサポート用メールアドレスをコピーして、Zoho SalesIQに追加します。
  
  
  
  

Zoho SalesIQのポータルでのeStreamDeskのサポート用メールアドレスの設定

Zoho SalesIQのポータルにeStreamDeskのサポート用メールアドレスを設定すると、ポータルの部門やブランドに関係なく、すべてのチャット内容が送信されます。設定作業は、Zoho SalesIQのポータルの設定でesSreamDeskのサポート用メールアドレスを追加するだけです。

• Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  
• ［設定］をクリックします。
  
• ［共通設定］を選択し、［メール設定］をクリックします。
  
  
• 対応したチャット ：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］でeStreamDeskのサポート用メールアドレスを設定すると、対応したすべてのチャット内容がeStreamDeskに送信されます。
  
  
• 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、eStreamDeskのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみeStreamDeskに送信されます。
  
  
  
  

Zoho SalesIQの部門でのeStreamDeskのサポート用メールアドレスの設定

eStreamDeskでの問い合わせ対応業務を効率化するために、Zoho SalesIQでは部門に基づく設定が可能です。これにより、部門別にチャットを管理でき、各部門の担当者グループにチャットを割り当てることができます。適切な担当者がサポートの質問に回答できるようになります。

• Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  
• 設定する部門を選択します。
  
• ［部門設定］で下にスクロールし、［メール設定］を表示します。
  
• 対応したチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］でeStreamDeskのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門で対応したチャット内容がeStreamDeskに送信されます。
  
• 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、eStreamDeskのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門の未対応チャットの通知のみeStreamDeskに送信されます。