Freshdeskは、企業がチケットを通じて顧客からの問い合わせを管理、解決できるカスタマーサポート向けヘルプデスクです。

Zoho SalesIQとFreshdeskを連携すると、リアルタイムチャットとサポートチケット管理をまとめて利用できます。これにより、チャットでの会話をチケットに変換し、顧客からの問い合わせを文脈を失わずに追跡、解決できます。

FreshdeskアカウントとSalesIQの連携

FreshdeskとSalesIQの接続

1. Zoho SalesIQアカウントにログインします。
2. ［設定］→［連携］→［ヘルプデスク］→［Freshdesk］に移動します。
   

1. ［追加］をクリックし、連携の設定画面を開きます。
   

1. ［Freshdeskのドメイン名］（例：yourcompany.Freshdesk.com）と［APIキー］を入力します。Freshdeskのドメイン名とAPIキーはどこで確認できますか？
   

1. 最後に、［Freshdesk連携を追加］をクリックします。
   

1. 接続が成功すると、Freshdesk管理者の詳細とポータル名がFreshdeskアカウントとの接続セクションに表示され、連携が完了したことを確認できます。
   

1. ドメイン名とAPIキーは、［更新］オプション（こちら）を使用して変更または更新できます。
   

Freshdesk連携の設定

Freshdesk設定

Freshdeskでチケットに変換するチャット

1. ［オペレーター対応］-オペレーターが対応したチャット。
2. ［ボット対応］-ボットが対応したチャット。
3. ［未対応］-オペレーターまたはボットが対応できなかったチャット。

チャットをチケットに変換するタイミングの選択

1. ［チャット対応中］–オペレーターがチャットを受け付けた時点。
2. ［チャット終了時］–チャットが終了した時点。
   

作成されるチケットのデフォルトステータス

部門の関連付け

SalesIQの部門とFreshdeskのグループの関連付け

こちらで、該当するSalesIQの部門に関連付けて、データの送信先となるFreshdeskグループを選択できます。データを送信する特定のFreshdeskグループを選択するか、次のいずれかのオプションを選択できます。

1. ［必要に応じて選択］：このオプションを使用すると、オペレーターはオペレーターチャット画面のFreshdeskウィジェットで、チャットをチケットとしてFreshdesk内の必要なグループに手動で送信できます。
   

1. 読み取り専用：訪問者の既存チケットは、担当者チャット画面のFreshdeskウィジェットに表示されますが、担当者が現在のチャットをFreshdeskチケットに変換するオプションは表示されません。これは表示アクセスのみを許可する読み取り専用オプションです。
   
2. 連携なし：Freshdeskウィジェットには情報が表示されません。
   

SalesIQの設定

SalesIQでの不在チャットのステータス

1. 不在チャットのまま保持 - SalesIQのチャットは不在チャットセクションに保持されます。
2. 終了済みチャットに移動 -不在チャットは終了済みチャットセクションに移動され、チャットのフォローアップはFreshdeskで行えます。
   

SalesIQでのチケット作成に使用するFreshdesk項目

1. SalesIQのブランドとFreshdeskグループを選択します。
2. Freshdeskレイアウト項目には、選択したFreshdeskグループの項目が一覧表示されます。
3. 左側のFreshdeskチケット項目を、右側の［SalesIQに表示する項目］エリアにドラッグ＆ドロップできます。
4. 必要な項目を右側にドロップしたら、順序を並べ替えて、手動でFreshdeskチケットを作成するときに担当者が入力する順序をカスタマイズできます。
   

SalesIQの担当者チャット画面でのFreshdesk情報

1. SalesIQの担当者チャット画面（Freshdesk情報ウィジェット）で、Freshdeskデータベースにある顧客または訪問者の最近のチケット情報を表示する。
2. 現在のチャットをFreshdeskのチケットに変換し、Freshdesk内の必須項目に入力する情報を指定する。

Freshdeskでのチャットのチケット変換

1. 担当者チャット画面のFreshdeskウィジェットで、［チャットをチケットに変換］オプションをクリックします。
   

1. チケットの作成ダイアログボックスが表示されます。チャットを既存のチケットに関連付けるか、新しいチケットとして作成するかを選択できます。
2. 次に、チケットの詳細を追加し、［送信］をクリックします。
   

1. チケットが追加され、右側のFreshdesk情報ウィジェットに表示されます。
2. Freshdeskポータルでもチケットを表示できます。チケット上の移動アイコンをクリックすると、Freshdeskのチケットページに直接移動できます。
   

1. Freshdeskのチケットページに移動し、詳細はSalesIQに記録された内容として表示されます。

SalesIQからFreshdeskに送信される詳細情報

1. チャット履歴が、添付ファイルとともに送信されます。
   

1. 訪問者／顧客の質問、位置情報、ブラウザー、システム情報を含む自動の非公開メモもチケットに追加されます。
   

1. このチケットに関連して実行された操作は、［活動］タブで確認できます。
   

Freshdesk連携の管理

1. 連携の無効化：右上の［無効にする］をクリックすると、連携設定ページでリンク済みの連携を無効にできます。
   

1. 連携の再有効化：同じページで同じ手順により、リンク済みの連携を再度有効にできます。
   

Freshdeskのドメイン名とAPIキーの確認場所

1. Freshdeskアカウントにログインします。
2. 右上の［プロフィールアイコン］をクリックし、［プロフィール設定］をクリックします。
   

1. 右側にAPIキーが表示されます。表示するには、［APIキーを表示］をクリックします。
   

1. ブラウザーのURLの先頭にドメイン名が表示されます。