Zoho Assist

Zoho Assist

概要

Zoho Assistとは

Zoho Assistは、クラウド型の遠隔サポートおよびリモートアクセス用のソフトウェアです。Webブラウザーを使用して遠隔サポートのセッションを実行でき、離れた場所からでも簡単に顧客をサポートできます。離れた場所にあるPC、ノートPC、モバイルデバイス、サーバーを簡単に管理できます。すばやく安全に顧客の環境にアクセスして、遠隔からサポートすることが可能です。

Zoho AssistとZoho SalesIQの連携メリット:

  1. 担当者のチャットウィンドウから遠隔サポートと画面共有の機能を使用して、訪問者をリアルタイムにサポートできます。
  2. 訪問者との遠隔サポートのセッションを実行することで、訪問者の画面を直接操作して、問題をすばやく解決できます。 
  3. 管理者は、チャットウィンドウで遠隔サポート機能を利用できる担当者を選択できます。たとえば、Webサイトの管理者がZoho SalesIQの10人分のライセンス、Zoho Assistの5人分のライセンスを購入したとします。この場合、管理者はZoho SalesIQの10人の担当者の中から、Zoho Assistを必要とする5人の担当者を選択し、訪問者とのチャット中に画面共有と遠隔サポートの機能を利用できるように設定できます。

留意事項:

画面共有のセッションでエラーが発生した場合は、以下の項目をご確認ください:
  1. Zoho Assistの無料プランの場合: Zoho SalesIQとZoho Assistの両方でポータル所有者である場合、実行可能なセッション数の制限はありません。担当者である場合、1日に1件のセッションを実行できます。
  2. Zoho Assistの有料プランの場合: 利用しているZoho Assistのプランによって、セッション数の上限は異なります。
  3. また、Zoho Assistでは、複数の組織アカウントを持つことはできません。そのため、ポータル所有者が、別の組織アカウントにすでに登録されているユーザーをポータルに登録しようとしても、アカウント同期時に除外され、追加できません。別の組織のユーザーをポータルに登録するには、ポータル所有者がポータルへの招待をユーザーに送信する必要があります。ユーザーが招待を承諾すると、以前のポータルから削除され、招待された新しいポータルに登録されます。

Zoho AssistアカウントとZoho SalesIQアカウントを連携するには

Zoho SalesIQ内で管理者権限を持つ担当者のみが、Zoho SalesIQとZoho Assistの連携を設定し、他の担当者に対しても連携を有効にできます。
Zoho AssistとZoho SalesIQのアカウントを連携するには: 
  1. Zoho SalesIQにログインします。
  2. [設定]→[開発者向け情報]→[連携]の順に移動し、[Zoho Assist]をクリックします。
  3. Zoho Assistの連携設定ページで、画面右上にある [追加する]
    ボタンをクリックします。 



  4. 連携が完了すると、管理者の名前とZoho Assistの組織IDが、下部に表示されます。


  5. 必要に応じて、 [アカウントを変更する] をクリックして、Zoho Assistに関連付けられているアカウントを変更することもできます。

Zoho Assist連携の設定

Zoho SalesIQアカウントとZoho Assistアカウントの関連付けが完了した後、必要に応じて、連携の詳細を設定できます。

リモートアクセスの許可

Zoho SalesIQにおいて、リモートアクセス権限を許可する担当者を設定できます。追加した担当者は、担当者のチャットウィンドウの右上にある 3点ドット(その他の機能)のメニュー から、自分の画面を訪問者に共有したり、訪問者の画面に遠隔からアクセスしたりできるようになります。[Zoho Assist連携の設定]画面には、リモートアクセス権限を持つ担当者の一覧が表示されます。



担当者を追加するには、右上にある [追加する] ボタンをクリックします。検索バーには組織内のすべての担当者が一覧表示され、こちらで追加する担当者を選択できます。 



メモ:
  1. Zoho Assistアカウントに追加された担当者は、別のZoho Assistアカウントの管理者または特権管理者にはなれません。
  2. 初期設定では、担当者の追加設定は[自動]になっています。

チャットウィンドウでの画面共有や遠隔サポートの有効化

  1. [設定]→[カスタマイズ]→[ブランド]→(ブランドの選択)→[設定」 の順に移動し、 [遠隔操作と画面共有(powered by Zoho Assist)] 設定を有効にします。
  2. 変更を保存すると、設定内容が反映されます。


グループチャットでの画面共有や遠隔サポートの使用

  1. チャットに複数の担当者がいる場合、どの担当者も訪問者との画面共有またはリモートアクセスを申請できます。
  2. ただし、画面共有または遠隔サポートの画面を表示できるのは、訪問者とセッションを開始した担当者のみです。

訪問者にリモートアクセスを申請するには

  1. 担当者のチャットウィンドウの右上にある3点ドット(その他の操作)のメニューから、[リモートアクセスを申請する]をクリックします(訪問者が、訪問者のチャットウィンドウから[自分の画面を共有]をクリックすることでも開始できます)。
  2. [参加する]をクリックして、画面共有セッションを開始します。
  3. これにより、Zoho Assistページに移動し、訪問者に送信した招待リンクを表示できます。訪問者が招待を受信しなかった場合、招待をもう一度再送信することもできます。 

訪問者のチャットウィンドウの操作:

  1. 次に、訪問者がセッションを開始するには、[すぐに共有する]リンクをクリックする必要があります(例: https://join.zylker.com/780506265 )。
  2. この操作により、訪問者はZoho Assistページに移動し、ファイルのダウンロードが開始します。
    メモ:
    担当者と訪問者のデバイスを接続するためのアプリケーションがダウンロードされます。遠隔サポートセッションが終了すると、接続は解除されます。訪問者のデバイスからデータを送信したり、デバイス内のデータに影響を与えたりすることはありません。セッションの終了後、訪問者はダウンロードしたファイルを削除できます。 

  3. ダウンロードの完了後、訪問者は参加用アプリのファイルを実行する必要があります。
  4. [Join](参加する)をクリックして、画面共有セッションを開始します。


画面共有のその他の操作:

  1. 共有の停止: 画面共有セッションの終了後、訪問者または担当者は画面共有を停止できます。
  2. チャット :画面共有セッション中に、訪問者と担当者はチャットでやりとりすることもできます。
  3. 画面の切り替え: 担当者が訪問者の画面を表示することも、訪問者が担当者の画面を表示することもできます。


画面共有によるデモやサポート

訪問者にブラウザーやデスクトップの画面を共有して、遠隔でデモやサポートを行うことができます。
  1. 訪問者とのチャットを開始した後、担当者のチャットウィンドウで3点ドット(その他の操作)のメニューをクリックして、 [画面共有:Zoho Assist] をクリックします。
  2. 遠隔サポートのセッションが開始したことが表示されます。 [サポートする] リンクをクリックします。
  3. Zoho Assist の画面が開きます。
  4. [画面共有セッションを開始…] の下にある[ダウンロードする]ボタンをクリックして、インストール用ファイルを取得します。
  5. ダウンロードしたファイルを開き、アプリのアイコンをダブルクリックします。確認画面で、 [Join] (参加する)をクリックします。
  6. 訪問者は、訪問者のチャットウィンドウで [今すぐ参加] リンクをクリックすると、画面共有セッションに参加できます。
  7. 画面共有セッションが開始し、担当者のコンピューター画面やブラウザーのウィンドウを用いて、デモやサポートを行うことができるようになります。


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