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Zoho Lensとは

Zoho LensとZoho SalesIQの連携

権限 必須: この連携を有効にするには、SalesIQの管理者およびZoho Lensのスーパ管理者である必要があります。

主な機能

1. 有効なカメラストリームへのアクセス:オペレーターは顧客のスマートフォンまたはスマートグラスのカメラ映像をリアルタイムで確認でき、現場やハードウェアの課題を迅速に特定・解決するのに最適です。
   
2. オンスクリーン注釈:注釈ツールを使用して訪問者の画面上に描画や設定、特定箇所のハイライトができ、視覚的な明瞭さを持って手順ごとに案内できます。
   
3. セッション録画:リモートセッションを品質チェック、内部監査、新人サポート担当者の研修目的で録画できます。
   

Zoho LensアカウントとSalesIQアカウントの連携

1. 設定 > Developers > Integrationsに移動し、Zoho Lensをクリックします。

1. 画面右上の追加するをクリックし、Zoho SalesIQアカウントとZoho Lensアカウントをリンクします。
   

1. 接続 with your Zoho Lensアカウントセクションで、連携の詳細を表示できます。
   
2. 右側の変更するをクリックして、SalesIQと連携しているZoho Lensアカウントを変更できます。
   

1. 次に、リモートセッションの対応権限を付与したいオペレーターを追加する必要があります。これには、Zoho Lens連携ページからZoho Lens設定に移動してください。
   

1. ここで、追加するをクリックし、Zoho Lens へのアクセス権を付与したいオペレーターを選択します。Zoho Lens のライセンスやサブスクリプションに応じてアクセス権を付与してください。
   

1. 次に、選択したオペレーターがリモートセッションで顧客データへアクセスできるようにするには、Global 設定でリモートアクセスオプションを有効にする必要があります。そのためには、設定 > Personalize > Global 設定 > Operator Interfaceに移動し、Remote Accessオプションを有効にしてください。これにより、オペレーターが迅速なサポートのために訪問者へリモートセッションのリクエストを送信できるようになります。
   

SalesIQ での Zoho Lens リモートアシスタンスの利用   

1. SalesIQ のダッシュボードから、左側パネルのマイチャットセクションへ移動します。
   
2. リモートアシスタンスを開始したい有効なチャットの中から一つを選択します。
   
3. チャットウィンドウ下部のRemote Assistanceアイコンをクリックします。
   

1. 続いて、リモートアシスタンスを開始をクリックし、リモートセッションを開始します。
   

1. または、オペレーターチャット画面右上の三点メニューをクリックし、リモートアシスタンスを開始を選択することもできます。
   

1. 顧客はチャットで招待リンクを受け取ります。モバイル端末からセッションに参加するには、参加する nowをクリックしてください。
   

1. Lensセッションウィンドウが顧客の端末に表示されます。
   

1. オペレーター用のチャットにもセッションリンクが表示されます。リモートセッションに参加するには、参加する nowをクリックしてください。
   

1. オペレーターは顧客のモバイルカメラを通じて有効なストリーミングを表示できるため、問題のトラブルシューティングを容易に行えます。