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Zoho Lens とは？

Zoho Lens と Zoho SalesIQ の連携

必要な権限: この連携を有効にするには、SalesIQ の管理者および Zoho Lens のスーパー管理者である必要があります。

主な機能

1. ライブカメラストリームへのアクセス:オペレーターは、顧客のスマートフォンまたはスマートグラスのカメラにリアルタイムでアクセスし、顧客が見ているものを確認できます。ハードウェアや現場での問題を素早く特定・解決するのに最適です。
   
2. 画面上の注釈:注釈ツールを使用して、訪問者の画面上の特定の箇所に線を引いたり、マークしたり、ハイライトしたりして、視覚的に分かりやすく手順ごとに案内できます。
   
3. セッション録画:リモートセッションは、品質チェック、内部監査、サポート担当者のトレーニング用に録画できます。
   

Zoho Lens アカウントと SalesIQ アカウントの連携

1. 設定 > Developers > Integrations に移動し、Zoho Lens をクリックします。

1. 画面右上の 追加する をクリックして、Zoho SalesIQ アカウントを Zoho Lens アカウントにリンクします。
   

1. Zoho Lens アカウントとの接続 セクションで、連携の詳細を確認できます。
   
2. 右側の 変更する をクリックして、SalesIQ と連携する Zoho Lens アカウントを変更できます。
   

1. 次に、訪問者とのリモートセッションを担当させたいオペレーターに Zoho Lens へのアクセス権を付与する必要があります。そのために、Zoho Lens 連携ページから Zoho Lens 設定 に移動します。
   

1. ここで 追加する をクリックし、Zoho Lens へのアクセスを付与したいオペレーターを選択します。Zoho Lens のライセンス／サブスクリプションに基づいて、オペレーターにアクセス権を付与してください。
   

1. 次に、これらの選択済みオペレーターがリモートセッション中に顧客データへアクセスできるようにするには、Global 設定 で Remote Access オプションを有効にする必要があります。そのために、設定 > Personalize > Global 設定 > Operator Interface に移動し、Remote Access オプションを有効にして、オペレーターが迅速なサポートのために訪問者へリモートセッションリクエストを送信できるようにします。
   

SalesIQ で Zoho Lens リモートアシスタンスを利用する   

1. SalesIQ のダッシュボードから、左ペインの My Chats セクションに移動します。
   
2. リモートアシスタンスを開始したい進行中のチャットを 1 つ選択します。
   
3. チャットウィンドウ下部の Remote Assistance アイコンをクリックします。
   

1. 次に、リモートアシスタンスを開始する をクリックして、リモートセッションを開始します。
   

1. または、オペレーターチャット右上の三点メニューをクリックし、リモートアシスタンスを開始する を選択することもできます。
   

1. 顧客には、チャット上で招待リンクが送信されます。顧客は 今すぐ参加 をクリックして、モバイルデバイスからセッションに参加できます。
   

1. 顧客のデバイス上で Lens セッションウィンドウが開きます。
   

1. オペレーター側のチャットにもセッションリンクが表示されます。今すぐ参加 をクリックして、リモートセッションに参加できます。
   

1. オペレーターは、顧客のモバイルカメラからのライブ映像を確認しながら、問題を容易にトラブルシューティングできるようになります。