レポートタブでの問い合わせの管理
Zoho Socialの［レポート］タブでは、ソーシャルメディアでのやりとりから作成されたすべての問い合わせに関する概要を確認することができます。こちらでは、問い合わせの作成日時、Zoho Deskでの問い合わせの担当者、問い合わせの部署など、さまざまな詳細情報を確認することができます。これにより、TwitterやFacebookの投稿から作成したすべての問い合わせを1つのレポート内で確認することができます。
Zoho Deskのレポートを表示するには、次の手順を実施します：
- ダッシュボードから［レポート］タブをクリックして、［Deskの問い合わせ］アイコンをクリックします。
- Zoho Socialから作成されたすべての問い合わせが表示されます。
- 問い合わせIDをクリックすると、Zoho Deskでの問い合わせに対する顧客からの返信など、これまで行われたやりとりをすべて表示することができます。