受信トレイの操作

［受信トレイ］タブでは、顧客や利用者によって行われたメッセージ、返信、メンション、コメントなどのさまざまな種類のやりとりを一元管理できます。このページでは、［受信トレイ］タブで行える主な操作について説明します。

利用条件

受信トレイ機能は、Zoho Socialのプレミアムプラン、代理店向けプラン、代理店向けプラスプランで利用できます。
また、受信トレイ機能の対象となるソーシャルメディアは、Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、 Google ビジネスプロフィール（旧Google マイビジネス）、YouTubeです。

［受信トレイ］タブのダッシュボード

［受信トレイ］タブのダッシュボードでは、顧客や利用者による反応がすべて、一覧で表示されます。ダッシュボード内から、各反応の詳細情報を確認したり、反応に返信したりすることができます。また、ZohoのAIアシスタント「Zia」（ジア）を通じて、メッセージやコメントに対する返信内容を自動で作成することも可能です。

Ziaの返信機能を有効にするには

［設定］→［一般設定］→［各種設定］の順に移動します。
［Ziaを使用して受信トレイの反応に返信する］を有効にします。

この機能を有効にできるのは、Ziaの権限を持つユーザーのみです。

反応の管理／反応への返信

対象の反応をクリックします。
テキスト欄に返信内容を入力します。または、Ziaの機能を使用して返信内容を作成します。
［投稿する］をクリックして、反応に返信します。

反応の詳細ページ

活動：反応のステータスの変更、内部コメントなど、該当の反応に関連する活動のデータがすべて表示されます。

ユーザー情報：プロフィール名、フォロワー数など、ネットワークに応じたユーザーの詳細情報が表示されます。メールアドレスや説明などの情報を追加することも可能です。

履歴：該当のユーザーと行われたこれまでのやりとりの履歴がすべて表示されます。

：反応の詳細ページのリンクをコピーし、他のチームメンバーに共有できます。リンクを共有された人は、やりとりに関する詳細情報を確認できるようになります。

フォロー：反応をフォローできます。該当の反応の活動に関して、通知を受け取ることが可能です。

反応の一覧／フィルターの適用

一覧表示：反応の一覧の表示方法を選択できます。［すべての反応］または［未完了の反応］のいずれかの一覧が、標準で表示されます。ドロップダウンをクリックして表示方法を変更したり、独自の一覧を作成したりすることが可能です。

チャネル：Zoho Socialに接続されているソーシャルメディアアカウントが表示されます。

フィルター条件：以下の条件をもとに、フィルターを適用できます。

種類：コメント、返信、メッセージ、レビュー、@メンション、質問などの反応の種類を指定できます。
担当者：反応が割り当てられている担当者を指定できます。
優先度：反応の優先度（高、中、低）を指定できます。
ステータス：反応のステータス（未完了、レビュー中、完了）を指定できます。
日付：反応を受け取った日付または期間を指定できます。

未読の反応を表示する：このチェックボックスにチェックを入れると、未読の反応のみ表示されます。

独自の一覧を作成するには

画面左上から、表示方法のドロップダウンをクリックします。
［独自の一覧を追加する］をクリックし、要件に合わせて一覧を作成します。
一覧の名前、対象となるソーシャルメディアのチャネル、反応の担当者、反応の種類、優先度、ステータス、一覧を共有するメンバー、一覧の期間などの詳細情報を入力します。
［送信する］をクリックし、一覧を保存します。