受信トレイの操作

［受信トレイ］タブでは、顧客や利用者によるメッセージ、返信、メンション、コメントなどのさまざまな種類のやりとりを一元管理できます。このページでは、［受信トレイ］タブで行える主な操作について説明します。

利用条件

受信トレイ機能は現在、Zoho Socialのプレミアムプラン、代理店向けプラン、代理店向けプラスプランで利用可能です。
Facebook、Instagram、LinkedIn、X、Google ビジネスプロフィール、YouTube、TikTok、WhatsApp、Telegram、Blueskyなどのアカウントでのやりとりを管理できます。

［受信トレイ］タブのダッシュボード

［受信トレイ］タブのダッシュボードでは、顧客や利用者による反応がすべて、一覧で表示されます。ダッシュボード内から、各反応の詳細情報を確認したり、反応に返信したりできます。また、ZohoのAIアシスタント「Zia」（ジア）を通じて、メッセージやコメントに対する返信内容を自動で作成することも可能です。

この機能を有効にできるのは、Ziaの権限を持つユーザーのみです。

活動：反応のステータスの変更、内部コメントなど、該当の反応に関連する活動のデータがすべて表示されます。

ユーザー情報：プロフィール名、フォロワー数など、ネットワークに応じたユーザーの詳細情報が表示されます。メールアドレスや説明などの情報を追加することも可能です。また、こちらの情報を手動で編集や削除することもできます。

履歴：該当のユーザーと行われたこれまでのやりとりの履歴がすべて表示されます。

リンクのコピー（

）：反応の詳細ページのリンクをコピーし、他のチームメンバーに共有できます。リンクを共有された人は、やりとりに関する詳細情報を確認できるようになります。

フォロー：反応をフォローできます。該当の反応の活動に関して、通知を受け取ることが可能です。

感情メッセージには、肯定的、中立的、否定的な感情を表す反応を追加できます。

返信：すべての準備済み返信は、こちらに一覧表示されます。準備済み返信は、顧客への反応として追加できます。

一覧表示：反応の一覧の表示方法を選択できます。［すべての反応］または［未完了の反応］のいずれかの一覧が、標準で表示されます。ドロップダウンをクリックして表示方法を変更したり、独自の一覧を作成したりすることが可能です。

チャネル：Zoho Socialに接続されているソーシャルメディアアカウントが表示されます。

フィルター条件：以下の条件をもとに、フィルターを適用できます。

未読の反応を表示する：このチェックボックスにチェックを入れると、未読の反応のみ表示されます。

ドロップダウンウィンドウに任意のビューをピン留めすることで、すぐにアクセスできるようにすることが可能です。

画面左上から、表示方法のドロップダウンをクリックします。
［独自の一覧を追加する］をクリックし、要件に合わせて一覧を作成します。
以下の詳細を入力します。一覧名、対象となるソーシャルメディアのチャネル、反応の担当者、反応の種類、優先度、ステータス、一覧を共有するメンバー、一覧の期間など情報を入力します。
［送信する］をクリックし、一覧を保存します。

作成したカスタムビューは、ピン留めできます。また、他のポータルメンバーと共有することも可能です。