インボックスを使用して対話する

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受信トレイは、ダッシュボードを自分のニーズに合わせてカスタマイズした後、非常に有益なものになります。様々なタイプの対話を監視し、応答するだけでなく、すべての顧客との対話のデータを保持することができます。

利用可能な機能

受信トレイの機能は現在、Zoho Socialのプレミアム、エージェンシーおよびエージェンシー・プラスプランのユーザーがアクセスできます。
Facebook、Instagram、LinkedIn、X、Google 法人権限、YouTube、および TikTok上の対話を追跡することができます。

受信トレイの理解とナビゲーション

受信トレイのダッシュボードはすべての交信を表示します。各対話はダッシュボードから直接開いて応答することができます。Zoho SocialのAIパワーを搭載したライティングアシスタント、Ziaも顧客応答の下書き作成や既存のものの修正に使用できます。

Ziaの権限を持つユーザーは、この機能を有効または無効にすることができます。

活動: これには、ステータス変更、内部コメント、チームディスカッションのメンションなど、すべての相互作用に関連する活動が含まれます。

ユーザー情報: これには、ユーザーの詳細、例えば権限Bio、フォロワーの数、その他のネットワーク依存の詳細が含まれます。メールアドレス、連絡先詳細、ウェブサイト、場所、説明を追加することができます。ここに掲載される情報は手動で編集または削除することも可能です。

履歴: ユーザーがブランドとの間で行った全ての過去の相互作用を含みます。

: 相互作用のリンクをコピーし、チームメンバーや他の人と共有できます。これにより、受信者は全体のインタラクションを表示することができます。

フォロー: あなたのソーシャルアカウントですべての関連活動を更新したままにするために、インタラクションをフォローします。

センチメント: メッセージのセンチメントは、ポジティブ、ニュートラル、ネガティブとして識別されます。

返信: すべての保存された返信はここにリストアップされます。これらはお客様対応として直接インタラクションに追加することができます。

ビュー: 「すべてのインタラクション」や「開いているインタラクション」などの一部のビューは、インボックストレイダッシュボードに初期設定として用意されています。ドロップダウンをクリックして任意の初期設定ビューや共有ビューを選択するか、アカウント用のカスタムビューを作成します。

チャンネル: ソーシャルアカウントへのリンクがあるチャンネル。

フィルター条件: 異なる基準に基づいてインタラクションをフィルタリングします。

未読の表示: 未読のインタラクションのみを表示するには、ボックスをチェックします。

任意のビューをドロップダウンウィンドウにピン留めしてすばやくアクセスできます。

あなたのソーシャルダッシュボードの左上隅にあるすべてのビューをリストしたドロップダウンをクリックします。
特定のビューを自分自身やチームのために作成するには、カスタムビューを追加をクリックします。
次の詳細を追加します:ビューの名前、モニターするチャンネル、インタラクションの担当者、インタラクションの種類、優先度、ステータス、このビューを共有するメンバー、およびインタラクションを視聴する時間範囲。
送信をクリックしてビューを保存し作成します。

カスタムビューは作成後、上部にピン留めして他のポータルメンバーと共有できます。