インボックスを使用して対話する

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受信トレイ機能は、ダッシュボードをあなたのニーズに合わせてカスタマイズした後、非常に便利になります。これにより、さまざまなタイプの対話を監視・対応し、あなたとやりとりしたすべての顧客のデータを保持することができます。

機能の可用性

現在、受信トレイ機能はZoho Socialのプレミアム、Agency、およびAgency Plusプランのユーザーに利用可能です。
Facebook、Instagram、LinkedIn、X、Google 法人権限、YouTube、およびTikTokでの対話を監視できます。

受信トレイの理解とナビゲーション

受信トレイダッシュボードは、すべてのタイプの対話を表示します。各対話は直接ダッシュボードから開いて対応できます。Zia（Zoho SocialのAIパワーを備えたライティングアシスタント）を使用して、顧客への返信を草案または既存のものを修正することができます。

Ziaの権限があるユーザーはこの機能を有効または無効にすることができます。

メモ

活動：これには、インタラクションに関連するすべての活動が含まれます：ステータスの変更、内部のコメント、およびチームへのメンション。

ユーザー情報：ユーザーに関する詳細、例えば彼らの権限、バイオ、フォロワーの数、その他ネットワークに依存する情報が含まれます。メール、連絡先情報、ウェブサイト、場所、説明は手動で追加、編集、または削除することができます。

履歴：ユーザーがブランドと交わしたすべてのインタラクション。

：任意のインタラクションのリンクをコピーして、チームメンバーや他の誰かと共有します。このリンクにアクセスした人は、インタラクション全体を表示できます。

フォロー：インタラクションをフォローして、ソーシャルアカウントでの関連するすべての活動を最新の状態に保ちます。

センチメント：メッセージの感情は、ポジティブ、ニュートラル、またはネガティブとして分類されます。

ビュー：「すべてのインタラクション」と「開いているインタラクション」などのいくつかのビューは、デフォルトで受信トレイダッシュボードにリストされます。ドロップダウンを使用して、任意のデフォルトまたは共有ビューを選択するか、アカウント用のカスタムビューを作成します。

チャネル：ソーシャルアカウントにリンクされたチャネル。

フィルター：様々な基準に基づいてインタラクションをフィルタリングします：

未読の表示：未読のインタラクションのみを表示するためにボックスをチェックします。

ビューをドロップダウンウィンドウにピン留めして、すばやくアクセスできるようにすることもできます。

ソーシャルダッシュボードの左上隅にあるドロップダウンをクリックして、ビューのリストを表示します。
カスタムビューを追加をクリックして、自分やチームのための特定のビューを作成します。
以下の詳細を追加します：ビューの名前、監視するチャネル、インタラクションの担当者、インタラクションのタイプ、優先度、ステータス、このビューを共有するメンバー、およびインタラクションを表示するための期間。
送信をクリックして、ビューを保存し作成します。

カスタムビューが作成されたら、それらをトップにピン留めし、他のポータルメンバーと共有できます。