ソーシャルメディアでのやりとりを効率よく確認するために、［モニタリング］タブには次の3種類の機能が用意されています：
- ハッシュタグのポップアップ表示
- ユーザーのポップアップ表示
やりとりの表示
ハッシュタグのポップアップ表示
Zoho Socialの使用中に、組織や業界に関連するハッシュタグを新たに見つけることがあります。［モニタリング］タブのダッシュボードの列でこのハッシュタグをクリックすると、各ソーシャルメディア上でこのハッシュタグが使用されている投稿を確認することができます。たとえば、旅行会社に勤務しており、「#宮崎観光」についてTwitter上でどのようにツイートされているか確認したい場合、［モニタリング］タブの列でこのハッシュタグをクリックすると、このハッシュタグが使用されている投稿の一覧がポップアップ画面で表示されます。
対象のハッシュタグが特定のソーシャルメディアで頻繁に使用されているか確認したり、使用目的を確認したりすることができます。ハッシュタグが頻繁に使用されている場合、このハッシュタグを使用して投稿を公開することで、反応がより多く見込まれるフォロワーやファンによって投稿が検索されやすくなります。
ユーザーのポップアップ表示
詳細について知りたいページやプロフィールを見つけた場合、そのページやプロフィールのユーザー名をクリックすると、対象のソーシャルメディアのプロフィール、ツイート内容、いいねの数、フォローしているユーザー、フォロワーやファンなど詳細な情報を確認することができます。この機能は、Twitterでのみ利用することができます。他のソーシャルメディアの場合、ユーザー名をクリックすると、そのソーシャルメディアのページやプロフィール画面が別タブで表示されます。
たとえば、「Zylkerトラベル」というブランドの担当者が旅行に関連する投稿を見つけた際、その投稿を行ったユーザー名をクリックすると、そのユーザーの詳細について確認することができます。これにより、担当者はこのユーザーがよく旅行に行くことを認識し、見込み客となり得ると判断することができます。担当者は確認した詳細情報をもとにユーザーとやりとりを開始することができます。
詳細なやりとりの表示
場合によっては、メッセージに返信する際に元のツイート内容を確認できないことがあります。そのような場合でも、［モニタリング］タブのTwitterの列で全体のスレッドを確認することができます。このスレッドビューでは、選択したすべてのやりとりに関する詳細を確認することができます。いいね、リツイート、元のツイートへの返信を行うことで、すぐにユーザーとやりとりを行うことができます。また、他の話題や最新情報を追加して、スレッドを続けることもできます。
全体のスレッドを表示するには、［やりとりを表示］をクリックします。
Zoho Socialでは、組織や業界に最も関連するツイートを検索できるように、キーワード検索の結果にフィルターを適用することができます。検索フィルターを利用するには、［モニタリング］タブの列の右上にあるメニューをクリックします。このフィルターを利用することで、ブランドに最も関連するツイートのみ表示することができます。利用できるフィルターは次の3種類です：
コンテンツによるフィルター
ツイートで使用されている言語、画像、動画、リンクの有無など、ツイートの内容の種類に応じて検索結果にフィルターを適用することができます。また、特定のキーワードを含むリツイートやツイートを検索結果から除外することもできます。
人によるフィルター
ブランドについて投稿やコメントしている特定のユーザーを確認する場合、フィルターの［人］のタブを利用すると、特定のユーザーのツイートを確認することができます。
場所によるフィルター
［場所］のタブでは、ツイートが行われた場所にフィルターを適用することができます。フィルターを適用するには、対象の地域を選択し、メニューから場所を選択します。