顧客との関係を深めるためには、顧客から受け取ったメッセージへの迅速な対応が必要不可欠です。通常、顧客が質問やフィードバックを行ったり、ビジネスに関する個別の相談を行ったりする際は、非公開でメッセージが送信されます。Zoho Socialでは、FacebookやTwitterで受け取ったメッセージを表示することができます。これにより、受け取ったメッセージを常に確認することができます。また、過去ユーザーによって行われた反応や、ユーザーの詳細情報も1つの画面内で確認することができます。受け取ったメッセージからメールアドレス、電話番号などの個人情報を新たに追加することもできます。 

上部のパネルから［メッセージ］タブをクリックすると、ブランドのFacebookページやTwitterアカウント宛てに送信された非公開メッセージを確認することができます。特定のソーシャルメディア宛てに送信されたメッセージを表示するには、左上のメニューから該当のソーシャルメディアのアイコンを選択します。

 

［コネクション］タブからメッセージを確認することもできます。こちらでは、過去に行われたブランドに対する反応や、ユーザーの詳細情報などを確認することができます。Twitterアカウント宛てに送信されたメッセージの場合、該当のユーザーによって最近行われたツイートも同時に確認することができます。