ソーシャルメディアモニタリングの始め方

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ソーシャルメディアの管理は、ディナーパーティーの開催に似ています。コミュニケーションを求める人々で満たされた部屋を想像してください。接続したり、意見を表明したりしながら、彼らはそれぞれ別々の会話を楽しんでいます。これらの議論はあなた自身、あなたの業界、あなたの競争相手、あるいはあなたの商品に似た商品を求める人たちに関与する可能性があります。リスニングをしていなくても、彼らはこれらすべてとその他について話し合います。しかし、リスニングをしていれば、潜在顧客と関わりを持つチャンスを発見するかもしれません！

今日では、あなたのブランドや業界に関する会話は主にソーシャルメディア空間で行われています。これがソーシャルメディア管理ツールを利用する主な理由の1つです。私たちは、頻繁なインタラクションにリスニングし、応答することが難しいことを認識しています。そのため、私たちはZoho Socialのモニター機能を開発しました。これはあなたがリスニングし、応答し、会話を続けるのを助けるためのものです！

あらゆるものを同時に監視！

モニター タブは、ソーシャルメディアの活動を追跡することを簡素化します。あなた、あなたのブランド、あなたの商品や管理しているブランドについて議論している人々に注意を払ってください。ソーシャルメディアモニタリングにより、会話と協力、支援、アプローチに冒険する機会を発見することができます。

貴社の優先事項に基づいて複数の列を設定することができます。列は、あなたのブランドについて人々が何を言っているかを追跡する迅速な方法を提供します。それは、一つの窓から複数の活動を観察しているようなものです。人々は常にあなたの業界について話し合っていますが、今ではそれらの会話にリアルタイムで参加することができます。各列から直接投稿に「いいね！」をしたり、コメントしたり、リツイートしたりして、これらの投稿に関与してください。

モニタータブにいる限り、保存してあるすべての列は、上部に新しいリアルタイムの投稿の数をオレンジ色のバッジとして自動的に表示します。バッジをクリックすると、列が更新され、その列でモニタリングされている特定の最新の投稿やアップデートが表示されます。

監視する列の種類

Zoho Socialは、監視するために使用できる多様な列のタイプを提供しています。モニタリングしたい特定のソーシャルチャネルに応じて、モニタリング列を追加することによって監視できる活動のタイプは:

Facebookページ

レビュー
ページ検索
メンション

X 権限

メンション
タイムライン
いいね！
キーワード検索
ユーザー検索
リスト

Google 法人権限

レビュー
質問

Instagram法人アカウント

ハッシュタグ検索

LinkedIn Companyページ

メンション

YouTube

いいね！
嫌い
プレイリスト
コメントモデレート

モニタリングダッシュボードに新しい列を追加する

特定のユーザーの投稿、ハッシュタグ付きキーワードの検索結果、Xリスト、いいね！、その他のソーシャルメディア活動を追跡するために、モニタータブに列を追加します。Zoho Socialに登録すると、次の列がすでに追加されています:

Facebookビジターポスト（Facebookページを接続済みの場合）
Xメンション（X権限を接続済みの場合）
見込み客/連絡先（CRMと連携を有効にした場合）

必要に応じて列を削除したり、並べ替えたり、新しく列を追加して、貴社の目的に基づいたカスタム表示を行うことができます。

新規列を追加する方法

「Monitor」タブへ移動します。ソーシャルチャネルが一つだけ接続されている場合は、そのソーシャルチャネルに関連する列だけを追加することができます。
ウィンドウの左上隅にある「+列を新しく追加する」ボタンをクリックします。
追加したい列を「列種類の選択」パネルから選択します。例えば、Facebookでは、「訪問者の投稿」、「ページの言及」、「ページの検索」の列を追加することができ、Twitterでは、「言及」、「タイムライン」、「いいね」、「キーワード検索」、「ユーザー検索」、「リスト」の列を追加できます。Instagramでは、「ハッシュタグ検索」の列を、Google My Businessでは「カスタマーレビュー」と「質問」の検索列を、LinkedIn company pagesでは「言及」をモニタリングする列を追加できます。

マウスを設定の上に乗せると、ダッシュボードに追加された列がマークされます。
Twitterの「言及」、「いいね」、「タイムライン」、「リスト」、Facebookの「訪問者の投稿」と「ページの言及」、Google My Businessの「カスタマーレビュー」と「質問」、そしてLinkedInの「言及」などの列を、クリックするだけで簡単にモニタリングダッシュボードに追加することができます。
特定のキーワード、ユーザー、ページ、またはハッシュタグを特定のチャンネルでモニタリングしたい場合は、該当するオプションを選び、適切なタグを入力し、「保存」をクリックします。さらに、所有しているすべての保存されたタグは自動的に列のリストに表示されます。

列の投稿を更新するには、列の上部にマウスを持って行き、円形の矢をクリックします。

顧客と積極的にコミュニケーションを取ることで、顧客との関わりを逃さず、貴重なフィードバックを得ることができます。ブランドに関連した列を「Monitor」タブに追加することでカスタマイズします。人々が投稿にブランド名をタグ付けしない場合でも、@記号の有無にかかわらず、ブランド名のすべてのバリエーションを追跡するべきです。また、競合他社やインフルエンサーのユーザー名の追跡も検討する価値があります。

キーワードやハッシュタグの検索もモニタリングに含まれます。関連するキーワードには、ブランド名、製品名、業界名が含まれることがあります。キーワード検索は特定の業界のトレンドに関する洞察を提供することができます。キーワードに加えて特定のハッシュタグ検索を使用することで検索を強化することができます。追加する可能性のある列には以下のものがあります：