動画アップロードのトラブルシューティング

動画アップロードのトラブルシューティング

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Zoho Socialで動画のアップロードに時間がかかる、途中で止まる、または失敗する場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

手順1：ブラウザーでの動画再生の確認
手順2：シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウでの動画のアップロード
手順3：Zoho Socialのタブの強制再読み込み
手順4：ブラウザーのキャッシュとCookieの消去
手順5：ブラウザーの拡張機能の無効化
手順6：別のブラウザーの使用
手順7：ハードウェアアクセラレーションの有効化
手順8：ネットワーク接続の確認
手順9：ウイルス対策ソフトまたはファイアウォールの一時的な無効化
手順10：動画の再エクスポートと再試行

各手順について詳しく説明します。

1. ブラウザーでの動画再生の確認

まず、ブラウザーで動画ファイルを再生できるか確認します。これにより、問題が動画ファイルとブラウザーのどちらにあるかを判断できます。
  1. 新しいブラウザータブを開きます。
  2. macOSではCommand + O、WindowsではControl + Oを押します。
  3. コンピューターから動画ファイルを選択します。
  4. 動画が正常に再生されるか確認します。
動画が再生される場合は、次のトラブルシューティング手順に進みます。

動画が再生されない場合は、ハードウェアアクセラレーションを有効にして、動画をもう一度開きます。それでも再生されない場合は、ハードウェアアクセラレーションを有効にした別のブラウザーで開いてみてください。

Notes
メモ：
  1. どのブラウザーでも動画が再生されない場合は、動画を再エクスポートして、新しいファイルをアップロードします。動画の再エクスポートを参照してください。

2. シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウの使用

シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウを使用すると、ブラウザーの拡張機能や保存されたブラウザーデータがアップロードに影響しているかどうかを確認できます。
  1. シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウを開きます。
  2. Zoho Socialにサインインします。
  3. 動画をアップロードします。
アップロードできた場合は、ブラウザーのキャッシュ、Cookie、または拡張機能に問題がある可能性があります。通常使用しているブラウザーの問題を解決するには、手順3～5に進みます。

3. Zoho Socialのタブの強制再読み込み（シークレットタブで動画をアップロードできた場合）

強制再読み込みを行うと、Zoho Socialの最新バージョンが読み込まれ、キャッシュされたページリソースが消去されます。

次のキーボードショートカットを使用します。
  1. macOS：Command + Shift + R
  2. Windows：Control + Shift + R
ページが再読み込みされたら、動画をもう一度アップロードします。

4. ブラウザーのキャッシュとCookieの消去

古いブラウザーデータや破損したブラウザーデータが、動画のアップロードを妨げることがあります。ブラウザーのキャッシュとCookieを消去し、Zoho Socialにもう一度サインインして、動画をアップロードします。
Google Chrome
  1. Chromeを開きます。
  2. ［その他］→［閲覧履歴データを削除］を選択します。
  3. ［Cookie と他のサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］を選択します。
  4. ［データを削除］を選択します。
  5. Zoho Socialにもう一度サインインして、アップロードを再試行します。
Safari
  1. Safariを開きます。
  2. ［Safari］→［設定］に移動します。
  3. ［プライバシー］→［Webサイトデータを管理］を選択します。
  4. Zoho SocialのWebサイトを選択し、［削除］をクリックします。
  5. ［完了］を選択します。
  6. Zoho Socialを開き、アップロードを再試行します。
Mozilla Firefox
  1. Firefoxを開きます。
  2. ［設定］→［プライバシーとセキュリティ］に移動します。
  3. ［Cookieとサイトデータ］で、［データを消去］を選択します。
  4. ［Cookieとサイトデータ］と［一時的にキャッシュされたファイルとページ］を選択します。
  5. ［消去］を選択します。
  6. Zoho Socialにもう一度サインインして、アップロードを再試行します。
Microsoft Edge
  1. Edgeを開きます。
  2. ［設定］→［プライバシー、検索、サービス］に移動します。
  3. ［閲覧データをクリア］で、［クリアするデータの選択］を選択します。
  4. ［Cookieとその他のサイトデータ］、および［キャッシュされた画像とファイル］を選択します。
  5. ［今すぐクリア］を選択します。
  6. Zoho Socialにもう一度サインインして、アップロードを再試行します。
Notes
メモ：
  1. CookieとWebサイトデータを消去すると、Webサイトからサインアウトされ、保存されている一部のサイト設定が削除される場合があります。

5. ブラウザーの拡張機能の無効化

広告ブロッカー、プライバシーツール、ダウンロードマネージャー、セキュリティ拡張機能など、一部のブラウザー拡張機能がファイルのアップロードを妨げることがあります。
ブラウザーの拡張機能を一時的に無効にして、動画をもう一度アップロードします。拡張機能を無効にするとアップロードできる場合は、拡張機能を1つずつ有効にして、問題の原因となっている拡張機能を特定します。

6. 別のブラウザーの使用

問題が解決しない場合は、別のブラウザーで動画をアップロードします。

Zoho Socialでは、次の一般的なブラウザーがサポートされています。
  1. Google Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Mozilla Firefox
  4. Safari
別のブラウザーでアップロードできる場合は、元のブラウザーまたはその設定に問題がある可能性があります。

それでもアップロードできない場合は、次の手順に進みます。

7. ハードウェアアクセラレーションの有効化

ハードウェアアクセラレーションを使用すると、ブラウザーがコンピューターのグラフィックハードウェアを利用して、メディアをより効率的に処理できます。
ハードウェアアクセラレーションを有効にし、ブラウザーを再起動して、動画をもう一度アップロードします。
Google Chrome
  1. Chromeを開きます。
  2. ［設定］→［システム］に移動します。
  3. ［グラフィックアクセラレーションが使用可能な場合は使用する］をオンにします。
  4. ［再起動］を選択します。
  5. Zoho Socialを開き、アップロードを再試行します。
Microsoft Edge
  1. Edgeを開きます。
  2. ［設定］→［システムとパフォーマンス］に移動します。
  3. ［使用可能な場合はグラフィックアクセラレーションを使用する］をオンにします。
  4. Edgeを再起動します。
  5. Zoho Socialを開き、アップロードを再試行します。
Mozilla Firefox
  1. Firefoxを開きます。
  2. ［設定］→［一般］に移動します。
  3. ［パフォーマンス］までスクロールします。
  4. ［推奨のパフォーマンス設定を使用する］の選択を解除します。
  5. ［ハードウェアアクセラレーション機能を使用する（可能な場合）］を選択します。
  6. Firefoxを再起動します。
  7. Zoho Socialを開き、アップロードを再試行します。
Safari
Safariではグラフィックアクセラレーションが自動的に管理され、これを有効または無効にするためのユーザー向け設定はありません。
Safariを使用していて動画が正常に再生またはアップロードされない場合は、ハードウェアアクセラレーションを有効にした別の対応ブラウザーで同じ動画を試してください。

8. ネットワーク接続の確認

ネットワーク接続が遅い、または不安定な場合、動画のアップロードに時間がかかったり、失敗したりすることがあります。
アップロードを再試行する前に、次の点を確認します。
  1. インターネット接続が安定していることを確認します。
  2. 可能であれば、より高速または安定したネットワークに切り替えます。
  3. 混雑しているネットワークや帯域が制限されたネットワークでは、サイズの大きい動画をアップロードしないでください。
  4. VPNを使用している場合は、一時的に切断してアップロードを再試行します。

9. 動画の再エクスポートと再試行

それでも動画をアップロードできない場合は、Webへのアップロードに適した形式でファイルがエンコードされていない可能性があります。動画をMP4ファイルとして再エクスポートし、新しいファイルをアップロードします。HandBrakeなどの動画編集アプリやエンコードアプリを使用して、動画を再エクスポートできます。

動画をアップロードできない場合

上記のトラブルシューティング手順をすべて完了しても、Zoho Socialでアップロードできない場合は、
問題が解決しない場合は、support@zohosocial.comまでお問い合わせください。元の動画ファイルを共有できる場合は、担当の技術チームが問題を調査できるよう、メールに添付してください。