Zoho SocialでのFacebookのクチコミの管理

Zoho SocialでのFacebookのクチコミの管理

フォロワーやファンからのおすすめやクチコミは、ブランドの信頼性や知名度を高めるきっかけとなります。ソーシャルメディアでブランドを拡散させるには、これらのおすすめやクチコミが必要不可欠です。ソーシャルメディアのクチコミやレビューを通じてフォロワーやファンとやりとりを行うことは、見込み客を獲得する方法としてとても有効です。 

Facebookのおすすめ情報や評価とは

Facebookのおすすめ機能とは、自身のFacebookビジネスページを他のユーザーに推薦する機能です。評価は、Facebookで他のユーザーがビジネスページについて行ったおすすめに基づいて自動で生成されます。
 
Zoho Socialを活用してレビューやクチコミを管理することで、マーケティングの幅を広げ、生産性を向上させることができます。オンラインマーケティングの効果を最大限に引き上げるために、Zoho SocialでFacebookのレビューやクチコミを管理するメリットは次の3つです。
  1. 顧客との深いやりとりを行うことができます。
  2. 顧客からのフィードバックを検討し、改善に繋げることができます。
  3. 提供する商品やサービスに満足する顧客の声を聞くことができます。

Facebookページのクチコミをモニタリングの列に追加

Facebookのクチコミをモニタリングの列に追加するには:
  1. [モニタリング]タブに移動して、画面右下にあるオレンジの[+]ボタンをクリックします。



  2. Facebookの欄で、列の種類から[クチコミ]を選択して[保存]をクリックします。クチコミが列に追加されます。



クチコミの表示と管理

Facebookページに関連するおすすめや評価の一覧を表示するには: 

  1. [モニタリング]タブをクリックして、[クチコミ]の列を確認します。



  2. [クチコミ]が列としてすでに追加されている場合、すべてのおすすめや評価に関する詳細情報が列に表示されます。[クチコミ]が列として追加されていない場合は、上記の「Facebookのクチコミをモニタリングの列に追加するには」の内容を参照してクチコミをモニタリングの列に追加します。



Facebookのクチコミへの返信

Facebookページで受け取ったクチコミに返信するには、次の手順を実施します:
 
  1. [モニタリング]タブに移動します。



  2. Facebookの[クチコミ]の列で[コメント]ボタンをクリックして、Facebookページで受け取ったクチコミに返信します。


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