概要
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
SMSアンケートとは
SMSアンケートは、顧客にすばやくリーチできる効果的な方法です。SMSでアンケートを送信することで、回答者からリアルタイムに有益なフィードバックを取得できます。アンケートは回答者のモバイル端末に送信できます。オーディエンスにリーチするうえで最も費用対効果が高く、設定や管理も簡単な方法の1つです。
アンケートを共有して、適切なタイミングで適切な対象から情報を収集できるよう、自動SMSを設定することもできます。
利用シーン :
医療体験に関するフィードバック:
ショートSMSアンケートを送信することで、患者が受けた診療体験にどの程度満足しているかを把握できます。コミュニケーション方法や予約方法に関する希望を尋ねることも可能です。
リゾート／レストラン体験に関するフィードバック:
宿泊客の滞在体験について質問することで、サービスやアメニティをどのように改善できるかについての洞察が得られます。チェックインやチェックアウト後にショートSMSアンケートを送信すると、満足度を把握し、より良い体験を提供するための対策を講じるのに役立ちます。
eコマース体験に関するフィードバック:
手短なSMSアンケートを送信することで、顧客に全体的な購入体験を評価してもらい、改善のための提案や、特定の商品やサービスに関する有益なフィードバックを得ることができます。クーポン、リワード、ロイヤルティポイント、割引などを添付して、顧客との良好な関係を構築することも可能です。
イベント終了後の体験フィードバック:
イベント終了後に簡単なSMSアンケートを送信することで、改善が必要な点を特定できます。これにより、イベントの成果を把握し、今後の運営をより良くするためのヒントを得ることができます。
連携可能なSMSツール :
Zoho Surveyは現在、Zoho SMSサービス、Twilio、SMS Magic、Clickatell SMSチャネルと連携しています。
SMSでアンケートを共有するには、これらのプラットフォームのうち少なくとも1つのアカウントが必要です。
利用可能なプラン :
SMSアンケート機能は、すべての有料プランのユーザーが利用できます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 アンケートで複雑なロジックに基づいて分岐や処理を行いたい場合は、カスタムスクリプトを使用して実現できます。簡単に言うと、カスタムスクリプトとは、ユーザーからの入力内容に基づいてアンケートのバックエンドで実行される短いコードです。 カスタムスクリプトは、次の 2 ...