概要
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
SMSアンケートとは？
SMSアンケートは、顧客に迅速にアプローチできる効果的な方法です。SMSでアンケートを送信することで、回答者からリアルタイムで実用的なフィードバックを取得できます。アンケートは、回答者のモバイルデバイスに送信可能です。ターゲット層にリーチするための最も費用対効果の高い手段の一つであり、設定や管理も簡単です。
自動SMSを設定し、最適なタイミングでターゲット層にアンケートを共有・情報収集できます。
利用シーン：
医療体験フィードバック：
短いSMSアンケートを送信することで、患者様の体験への満足度をより深く把握できます。コミュニケーションや予約方法に関するご希望についても伺うことが可能です。
リゾート・レストラン体験フィードバック：
滞在に関するご意見を伺うことで、サービスや設備の改善点を把握できます。チェックイン・チェックアウト後の短いSMSアンケートにより、満足度を把握し、より良いサービス提供へとつなげることができます。
eコマース体験フィードバック：
短時間でできるSMSアンケートを活用し、顧客に全体的な体験を評価してもらい、改善のための提案や、特定の商品やサービスに関する有益なフィードバックを受け取ることが可能です。クーポンやリワード、ロイヤルティポイント、割引などを添付し、顧客との良好な関係構築にも役立ちます。
イベント後の体験フィードバック：
イベント後に素早くSMSアンケートを送信することで、改善点を特定できます。イベントの成功度を把握し、今後の運営改善に役立つ知見を得ることができます。
統合済みSMSツール：
Zoho Surveyは現在、Zoho SMSサービス、Twilio、SMS Magic、Clickatell SMSチャネルと統合されています。
SMSでアンケートを共有するには、これらいずれかのプラットフォームでアカウントが必要です。
利用可能条件：
SMSアンケート機能は、すべての有料プランのユーザーがご利用いただけます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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