Shopify経由でのアンケート招待の送信

Shopify経由でのアンケート招待の送信

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概要

ShopifyとZoho Surveyのメール配信機能を連携すると、顧客から貴重なフィードバックやインサイトを収集したい企業にとって強力なソリューションになります。Shopifyの事業者は、Zoho Surveyのメールプラットフォームを通じて顧客にアンケートを簡単に配信でき、フィードバック収集の効率化、顧客の好みの把握、商品提供内容の強化、顧客満足度全体の向上に役立てられます。また、使いやすく効率的な環境の中で、マーケティング戦略を最適化し、エンゲージメントを高めることもできます。

活用例

衣料品会社のマーケティング担当者として、購入後の顧客フィードバックを収集したいとします。この場合、Zoho Surveyのメール配信機能をShopifyと連携して使用します。顧客が購入した後に、カスタマイズしたアンケートをスケジュールして送信し、商品の満足度、配送体験、ショッピング全体の流れに関するインサイトを収集できます。回答を分析することで、商品提供内容の見直し、カスタマーサービスの改善、オンラインショッピング体験の向上につなげ、顧客ロイヤルティと売上の向上を促進できます。

Shopify経由でのアンケート招待の送信

Shopify経由でアンケート招待を送信するためのコレクターの作成方法
  1. 対象のアンケートを選択し、左ペインの［ビルダー］オプションをクリックします。
  2. ［公開］タブに移動します。
  3. 対象のコレクターを選択するか、［新しいコレクターを追加］をクリックします。

  1. 新しいコレクターの場合、［Zoho Surveyのメール招待］で［作成］をクリックし、Shopify上の連絡先にアンケートを送信するには、Shopifyセクションで［メールを作成］を選択します。

  1. 既存のコレクターの場合、Shopify上の連絡先にアンケートを送信するには、Shopifyセクションで［メールを作成］をクリックします。
ShopifyアカウントにZoho Surveyアプリをインストールする方法
  1. Shopifyアカウントにログインします。
  2. Shopify App StoreでZoho Surveyを検索します。
  3. ［Zoho Survey］をクリックします。
  4. ［アプリを追加］をクリックします。
  5. ［アプリをインストール］をクリックします。
    Zoho Survey Shopify install app

Shopifyユーザーにアンケートを送信する方法

  1. Zohoアカウントを使用してアンケートアプリにログインします。Zohoアカウントをまだお持ちでない場合は、登録してアプリを使用します。
  2. Zoho Surveyアプリを開いた後、［新規作成］をクリックします。
  3. Zoho Survey Shopify sign up
  4. ［アンケートを選択］ドロップダウンリストから、送信するアンケートを選択します。
  5. ［コレクター］ドロップダウンリストからコレクターを選択します。
  6. ［次へ］をクリックします。
  7. ［テンプレート］ドロップダウンをクリックします。
    1. 既存のメールテンプレートを選択するには、［既存のメールテンプレートを選択］をクリックします。テンプレートを選択し、［テンプレートを使用］をクリックします。
    2. 現在のテンプレートを今後使用するために保存するには、［テンプレートとして保存］をクリックします。ここから、既存のメールテンプレートを上書きするか、新しいテンプレートを作成するかを選択できます。
  8. メールの件名を［件名］テキストボックスに入力します。変数を挿入するには、［変数を挿入］をクリックします。
  9. メールの内容を編集するには、［メッセージを編集］をクリックします。
    1. ここでは、［ヘッダー］、［本文］、および［アンケートリンク］セクションを編集できます。タイトルを［タイトル名］テキストボックスに入力します。
    2. ［ヘッダー］セクションで［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックし、テンプレートの色を調整します。
    3. メール本文を［リッチテキストエディター］に入力します。
    4. アンケートリンクの表示形式を、［ボタン］形式または［質問］の［埋め込み］形式に設定します。
      1. ［ボタン］を選択した場合。
        1. ［ボタンラベル］テキストボックスにボタンのラベルを入力します。
        2. ［ボタン］セクションで［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックし、ボタン名の色を調整します。
      2. ［質問の埋め込み］を選択した場合。
        1. ドロップダウンで埋め込む質問を選択します。
    5. URLパラメーターを追加するには、［+ パラメーターを追加］をクリックします。URLを入力し、値を選択します。さらにパラメーターを追加するには［+］をクリックし、パラメーターを削除するには［X］をクリックします。
    6. ［値を選択］ドロップダウンをクリックし、値を選択します。同様に、回答者変数として直接値を挿入できます。たとえば、「Organization」と入力し、［値を選択］で［パラメーター値］をクリックして「XYZ Inc.」と入力します。アンケート内に「Organization」に対応するカスタム変数を作成していることを確認してください。
    7. メッセージを表示する場合は、フッター設定で［「Zoho Surveyにより提供」を表示］を選択します。
    8. ［OK］をクリックします。
  10. ［次へ］をクリックします。
  11. ［送信者名］テキストボックスに送信者名を入力します。
  12. ［差出人］ドロップダウンから差出人のメールアドレスを選択します。
  13. ［返信先］ドロップダウンから返信先のメールアドレスを選択し、［次へ］をクリックします。
  14. ［受信者を選択］ドロップダウンリストから受信者を選択します。受信者リストは、ユーザーの参加ステータスとチケットの種類別に分類されています。参加者のメールアドレスをまだ追加していない場合は、追加してからページを更新し、続行してください。
  15. ［次へ］をクリックします。
  16. メールをすぐに送信するには、［即時］の下にある［今すぐ送信］をクリックします。
  17. メールを予約送信するには、［予約時刻］の下にある［予約］をクリックします。各ドロップダウンから日付と時刻を選択して、メールを予約できます。
  18. 指定した期間中にメールを定期的に送信するには、［定期的に送信］を選択し、間隔を設定します。［開始日］と［終了日］のカレンダーで、それぞれ開始日と終了日を設定します。
  19. ［間隔を設定］ドロップダウンをクリックし、メール招待を送信する間隔と時刻を選択します。
  20. カスタム間隔を設定する場合は、［カスタム間隔］をクリックし、ドロップダウンから間隔と日付を選択します。
  21. ［予約］をクリックします。

メール配信でアンケートを送信する方法

  1. ［メール配信］をクリックします。注文別および商品別のアンケートを送信するには［注文］を、特定の顧客にアンケートを送信するには［顧客］を選択します。 
  2. 特定のShopifyイベントが発生したときにアンケートを起動するには、［イベントトリガー］をクリックします。 Zoho Survey Shopify Distribution options
  3. 注文を選択します。さまざまな条件に基づいて注文をフィルターできます。
    Zoho Survey Shopify select order
  4. ［操作］をクリックし、［アンケートの送信］を選択します。
    Zoho Survey Shopify send survey
  5. ［アンケートの選択］ドロップダウンをクリックして、送信するアンケートを選択します。
    Zoho Survey Shopify select survey
  6. アンケートを表示するには、［表示］をクリックします。
  7. ［コレクターの選択］ドロップダウンリストでコレクターを選択します。
  8. ［次へ］をクリックします。

  9. メールの作成画面で、［テンプレート］ドロップダウンをクリックします。

      1. 既存のメールテンプレートを選択するには、［既存のメールテンプレートを選択］をクリックします。テンプレートを選択し、［テンプレートを使用］をクリックします。

      2. 現在のテンプレートを今後使用できるよう保存するには、［テンプレートとして保存］をクリックします。ここで、既存のメールテンプレートを上書きするか、新しいテンプレートを作成するかを選択できます。

  10. Zoho Survey Shopify select email address 
  11. ［件名］テキストボックスにメールの件名を入力します。［変数の挿入］をクリックすると、変数を挿入できます。

  12. メールの内容を編集するには、［メッセージの編集］をクリックします。

      1. ここで、ヘッダー、本文、アンケートリンクの各セクションを編集できます。［タイトル名］テキストボックスにタイトルを入力します。

      1. テンプレートの色を調整するには、［背景色］と［フォントの色］のパレットをヘッダーセクションでクリックします。

      1. メールの本文をリッチテキストエディターに入力します。

      1. アンケートリンクの表示形式を［ボタン］形式または［質問の埋め込み］形式に設定します。

        1. ［ボタン］を選択した場合。

          1. ［ボタンラベル］テキストボックスにボタンラベルを入力します。

          1. ボタン名の色を調整するには、［背景色］と［フォントの色］のパレットをボタンセクションでクリックします。

        1. ［質問の埋め込み］を選択した場合。

          1. ドロップダウンで埋め込む質問を選択します。

      1. ［+ パラメーターの追加］をクリックしてURLパラメーターを追加し、値を選択します。Shopifyの回答者変数をアンケートに挿入できます。パラメーターを追加するには［+］を、パラメーターを削除するには［X］をクリックします。

      1. 名前を入力します。たとえば、回答者の名前を追跡する場合は、商品名と注文名をURLに追加したり、カスタマイズしたメッセージにこれらの変数を表示したりできます。

      1. 値を選ぶには、［値の選択］ドロップダウンをクリックして値を選択します。同様に、直接指定した値を回答者変数として挿入できます。たとえば、「Organization」と入力し、［値の選択］で［パラメーター値］をクリックして「XYZ Inc.」と入力します。アンケート内に「Organization」に対応するカスタム変数を作成していることを確認してください。

      1. このメッセージを表示する場合は、フッターの設定で［「Powered by Zoho Survey」を表示］を選択します。

      1. ［OK］をクリックします。

    1. ［次へ］をクリックします。

    1. ［送信者名］テキストボックスに送信者名を入力します。

    1. ［送信元］メールアドレスを［送信元］ドロップダウンから選択します。

    1. ［次へ］をクリックします。

    1. 注文セクションで選択したメールアドレスは、送信先セクションに表示されます。

    2. ［次へ］をクリックします。

    3. メールをすぐに送信するには、［今すぐ送信］（すぐにの下）をクリックします。

    4. メールを予約送信するには、［予約］（予約時刻の下）をクリックします。各ドロップダウンから日付と時刻を選択して、メールを予約できます。

    5. 指定した期間中にメールを定期的に送信して間隔を設定するには、［定期送信］を選択します。開始日と終了日をそれぞれ［開始日］と［終了日］のカレンダーから選択します。

    6. メール招待を送信する間隔と時刻を選択するには、［間隔の設定］ドロップダウンをクリックします。

    7. カスタム間隔を設定する場合は、［カスタム間隔］をクリックし、ドロップダウンから間隔と日付を選択します。

    8. ［予約］をクリックします。

メモ
メールキャンペーンでは、1回のバッチにつき最大1,000件のメールアドレスを追加できます。つまり、一度に1,000件のメールを送信できます。

アンケートの追跡方法

  1. 公開済みのアンケート一覧から、追跡するアンケートをクリックします。
  2. ［概要］をクリックして、以下の詳細を表示します。
    Zoho Survey Shopify order overview
    1. ［招待］- 招待を開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが予約されているか、バウンスされたか、招待の配信停止をした人がいるかなどの詳細を表示します。
    2. ［コレクター一覧］- アンケートの送信元コレクターを表示します。こちらでコレクターの一覧も確認できます。
    3. ［回答］- 回答の合計数と、完了した回答、部分回答、対象外の回答の詳細を表示します。
    4. ［招待履歴］- 各招待の日付などの詳細を表示します。詳細な履歴を確認するには、［表示］をクリックします。こちらでリマインダーを送信することもできます。
  3. ［受信者］をクリックして、以下の詳細を表示します。
    Zoho Survey Shopify order recipients
  1. ［受信者の検索］- キーワードを使用して受信者を検索します。
  2. ［メール］- 顧客のメールアドレスを表示します。
  3. ［注文番号］- 注文番号を表示します。
  4. ［送信済み］- 招待が送信済みかどうかを表示します。
  5. ［回答済み］- アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、［回答を表示］をクリックします。レポートセクションに移動し、回答の詳細を確認できます。こちらで適用された回答者変数も追跡できます。
  6. ［フィルター］- さまざまな条件に基づいて受信者を絞り込みます。送信済みのアンケート一覧を表示するには、［キャンペーン一覧に戻る］をクリックします。こちらでは、以下を確認できます。
    1. ストア、回答チャート、すべての配信
    2. 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類を含む回答テーブル
    3. 配信一覧
    4. 配信を分類するためのフィルター

メール招待の編集方法

  1. メールテンプレートの［下書き保存済み］タグをクリックし、    をクリックして、デフォルトのメールテンプレートを編集します。
  2. 上記の説明に従ってメール招待の内容を編集し、［OK］をクリックします。
Notes
メモ

  • メールキャンペーンでは、1回のバッチにつき最大1,000件のメールアドレスを追加できます（つまり、一度に1,000件のメールを送信できます）。

  • DKIMで認証済みのドメインのみ、差出人アドレスとして表示できます。ドメインが設定されていない場合、デフォルトの差出人アドレスは「survey@invitation.zohosurvey.com」になります。

メール招待またはリマインダーの予約設定方法

メール配信の招待またはリマインダーを、指定した時刻に自動送信できるようになりました。詳細はこちらをご覧ください。

Shopifyユーザーを検索してアンケートに回答済みか確認するには

［受信者］をクリックし、キーワードで検索します。
Zoho Survey Shopify order recipients

受信者の絞り込み方法

以下の条件に基づいて受信者を絞り込めます。
  1. すべての受信者
  2. 未回答
  3. 部分回答
  4. 完了した回答
  5. 対象外の回答
  6. 開封済み
  7. 未開封
  8. 配信停止
  9. バウンス
  10. 未送信
  11. 失敗

Zoho Survey Shopify order recipients

Shopifyアカウントで特定のイベントが発生したときのアンケートトリガーの設定方法

  1. Zohoアカウントでアンケートアプリにログインします。Zohoアカウントをまだお持ちでない場合は、登録してアプリを利用してください。
    Zoho Survey Shopify sign up
  2. ［メール配信］をクリックし、特定のShopifyイベントが発生したときにアンケートをトリガーするには、［イベントトリガー］を選択します。
    Zoho Survey Shopify event trigger
  3. Shopifyイベントを選択し、以下のイベントが発生したときにメール配信を設定する手順に従います。
    Zoho Survey Shopify events
    1. 注文の作成
    2. 注文のフルフィルメント
    3. 注文の支払い
    4. 注文のキャンセル
    5. 返金の作成
    6. チェックアウトの離脱
メモ
こちらではトリガーの保存のみ可能です。下書きは保存できません。

イベントトリガーの追跡方法

  1. 公開済みのアンケート一覧から、追跡するアンケートをクリックします。
  2. ［概要］をクリックして、以下の詳細を表示します。
    1. ［招待］- 招待を開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが予約されているか、バウンスされたか、招待の配信停止をした人がいるかなどの詳細を表示します。
    2. ［コレクター一覧］- アンケートの送信元コレクターを表示します。こちらでコレクターの一覧も確認できます。
    3. ［回答］- 回答の合計数と、完了した回答、部分回答、対象外の回答の詳細を表示します。
    4. ［招待履歴］- 各招待の日付などの詳細を表示します。詳細な履歴を確認するには、［表示］をクリックします。こちらでリマインダーを送信することもできます。
  3. ［ログ］をクリックして、以下の詳細を表示します。
    Zoho Survey Shopify event trigger logs
    1. ［メール］- 顧客のメールアドレスを表示します。
    2. ［注文番号］- 注文番号を表示します。
    3. ［日付］- 招待が送信された日付を表示します。
    4. ［送信済み］- 招待が送信済みかどうかを表示します。
    5. ［回答済み］- アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、［回答を表示］をクリックします。レポートセクションに移動し、回答の詳細を確認できます。
    6. ［フィルター］- さまざまな条件に基づいて受信者を絞り込みます。
  4. ［戻る］をクリックして［キャンペーン一覧］を表示し、送信済みのアンケート一覧を確認します。こちらでは、以下を確認できます。
    1. ストア、回答チャート、すべての配信
    2. 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類を含む回答テーブル
    3. 配信一覧
    4. 配信を分類するためのフィルター
      Zoho Survey Shopify response chart table

埋め込みオプションを使用してアンケートを送信する方法

  1. ［アンケートを埋め込む］をクリックし、次の手順に従って、アンケートをコードとして、注文概要ページ、またはShopify通知に埋め込みます。
    Zoho Survey Shopify embed options

埋め込みコードを使用してオンラインストアや商品ページにアンケートを埋め込む方法

  1. ［アンケートを選択］ドロップダウンリストで、送信するアンケートを選択します。まだアンケートを作成していない場合は、［新しいアンケートを作成］をクリックするか、用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
    Zoho Survey Shopify embed code
  2. ［プレビュー］をクリックすると、選択したアンケートを簡単に確認できます。
  3. ［コレクター］ドロップダウンリストでコレクターを選択します。
  4. アンケート回答にShopify変数を含めるには、［差し込みタグを追加］をクリックします。
  5. ［変数を選択］ドロップダウンリストで変数を選択します。
  6. 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成］をクリックします。
  7. ［Shopify変数］ドロップダウンリストでShopify変数を選択します。
  8. 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
  9. 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
  10. ［コードを生成］をクリックします。
  11. HTMLコードをコピーします。
    Zoho Survey Shopify embed html code
  12. 左ペインから、アンケートを掲載する場所（テーマ、ブログ投稿、ページ）を選択します。
    1. ［ページ］または［ブログ投稿］を選択した場合は、［HTMLを表示］をクリックします。
      Zoho Survey Shopify show HTML
    2. ［テーマ］を選択した場合は、［アクション］をクリックし、［コードを編集］を選択します。
      Zoho Survey Shopify themes edit code
    3. 任意のliquidファイルを選択し、エディターにコードを貼り付けて、［保存］をクリックします。
      Zoho Survey Shopify themes liquid files
  13. ［商品］を選択した場合は、任意の商品を選択し、［HTMLを表示］をクリックします。説明欄にコードを貼り付けて、［保存］をクリックします。
    Zoho Survey Shopify product content editor
  14. ［コンテンツエディター］にコードを貼り付けます。
  15. ［保存］をクリックします。オンラインストアに埋め込まれたアンケートを表示できるようになります。
    Zoho Survey Shopify product online store

アンケートレポートに顧客情報を保存する方法

  1. ［アンケートを選択］ドロップダウンリストで、送信するアンケートを選択します。まだアンケートを作成していない場合は、［新しいアンケートを作成］をクリックするか、用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
  2. アンケート回答にShopify変数を含めるには、［差し込みタグを追加］をクリックします。
  3. ［変数を選択］ドロップダウンリストで変数を選択します。
  4. 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成］をクリックします。
  5. ［Shopify変数］ドロップダウンリストでShopify変数を選択します。
  6. 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
  7. 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。

注文概要ページにアンケートを埋め込む方法

  1. ［アンケートを選択］ドロップダウンリストで、送信するアンケートを選択します。まだアンケートを作成していない場合は、［新しいアンケートを作成］をクリックするか、用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
  2. ［プレビュー］をクリックすると、選択したアンケートを簡単に確認できます。
  3. ［コレクター］ドロップダウンリストでコレクターを選択します。
  4. アンケート回答にShopify変数を含めるには、［差し込みタグを追加］をクリックします。
  5. ［変数を選択］ドロップダウンリストで変数を選択します。
  6. 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成］をクリックします。
  7. ［Shopify変数］ドロップダウンリストでShopify変数を選択します。
  8. 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
  9. 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
  10. ［アンケートを埋め込む］をクリックします。注文が完了すると、アンケートが注文概要ページに表示され、回答はアンケートレポートセクションで確認できます。このカテゴリーでは配信を1件のみ作成できます。
    Zoho Survey Shopify embed survey on order summary page

Shopify通知と一緒にアンケートを送信する方法

  1. ［アンケートを選択］ドロップダウンリストで、送信するアンケートを選択します。まだアンケートを作成していない場合は、［新しいアンケートを作成］をクリックするか、用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
  2. ［プレビュー］をクリックすると、選択したアンケートを簡単に確認できます。
  3. ［コレクター］ドロップダウンリストでコレクターを選択します。
  4. アンケート回答にShopify変数を含めるには、［差し込みタグを追加］をクリックします。
  5. ［変数を選択］ドロップダウンリストで変数を選択します。
  6. カスタム変数を作成するには、［カスタム変数を作成］をクリックします。
  7. ［Shopify変数］ドロップダウンリストでShopify変数を選択します。
  8. 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
  9. 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
  10. ［コードを生成］をクリックします。
  11. HTMLコードをコピーします。
    Zoho Survey Shopify embed survey in notifications
  12. ［設定］をクリックし、［通知］を選択して、Shopify通知ページに移動します。
    Zoho Survey Shopify notifications page
  13. 使用するShopifyイベントを選択します。
  14. 対応するShopifyイベント通知のメール本文（HTML）に貼り付けます。または、SMSコンテンツテンプレートにアンケートリンクを貼り付けることもできます。
    Zoho Survey Shopify notifications page
  15. ［保存］をクリックします。ShopifyからのメールまたはSMS通知と一緒にアンケートを受け取ります。
  16. ［プレビュー］をクリックすると、アンケートがどのように表示されるか確認できます。

この連携を削除する方法

  1. 左ペインの［アプリ］をクリックします。
  2. Zoho Surveyの横にある削除アイコンをクリックします。
    Zoho Survey Shopify remove integration
  3. フィードバック欄に入力し、［削除］をクリックします。

ShopifyとZoho Surveyのメール配信機能を連携すると、企業は顧客からのフィードバックを簡単に収集できます。この連携により、マーケティング戦略の改善、商品の充実、顧客との関係強化が可能になり、競争の激しい市場での成功につながります。