SMSアンケートは、顧客にすばやくアプローチするための効果的な方法です。SMSでアンケートを送信することで、回答者から改善に役立つフィードバックをリアルタイムで得られます。アンケートは回答者の携帯電話に送信できます。対象者にアプローチする方法として最も費用対効果が高い方法の1つであり、設定や管理も簡単です。

SMSの自動送信を設定して、適切な対象者に適切なタイミングでアンケートを共有し、情報を収集できます。

活用例。

医療サービス体験に関するフィードバック。

短いSMSアンケートを送信することで、患者が体験にどの程度満足しているかをより的確に把握できます。また、連絡方法や予約日時の調整に関する希望を確認することもできます。

リゾート／レストランでの体験に関するフィードバック。

ゲストの滞在や利用体験について尋ねることで、サービスや設備を改善するための知見を得られます。チェックイン後やチェックアウト後に短いSMSアンケートを送信すると、満足度を測定し、より良い体験を提供するための対策を講じるのに役立ちます。

ECサイトでの体験に関するフィードバック。

簡単なSMSアンケートを送信することで、顧客に全体的な体験を評価してもらったり、改善案を募ったり、特定の商品やサービスに関する有用なフィードバックを提供してもらったりできます。また、クーポン、特典、ロイヤルティポイント、割引を付けて、顧客との良好な関係を構築することもできます。

イベント後の体験に関するフィードバック。

イベント後に簡単なSMSアンケートを送信すると、改善が必要な領域を特定できます。これにより、イベントの成功度を測定し、今後のイベントをより良くするための知見を得られます。

連携SMSツール。

Zoho Surveyは現在、Zoho SMS Service、Twilio、SMS Magic、ClickatellのSMSチャネルと連携しています。

SMSでアンケートを共有するには、これらのプラットフォームの少なくとも1つのアカウントが必要です。

利用対象。

SMSアンケート機能は、すべての有料プランのユーザーが利用できます。