画面の録画

画面の録画

画面の録画機能を使用すると、Zoho Surveyの利用中に発生した問題を録画して、サポートチームに問い合わせることができます。また、映像と音声による画面の録画だけでなく、使用しているデバイス、ブラウザーのバージョン、パフォーマンス、ログなどに関する情報など、問題の解決に必要な情報もあわせて共有できます。これにより、サポートチームに問題を明確に伝えることができ、迅速かつ最適なサポートを受けやすくなります。 

利用例

Zoho Surveyで自社の新商品に対するフィードバック用のアンケートを作成し、回答を収集しようとしています。その際、レポートで個々の回答の一部が表示されません。ただし、具体的な状況をサポートチームに言葉で説明するのは難しいと感じました。このような場合に、画面の録画機能を使用して、画面上で問題が発生する状況を再現した様子を録画し、サポートチームへの問い合わせに添付できます。

画面の録画方法


  1. 画面右上のプロフィール画像をクリックします。
  2. ［お問い合わせ］をクリックします。
  3. ［件名］と［メッセージ］の欄に入力します。
  4. ［問題の調査と解決をよりスムーズに行えるようにするため、画面を録画して共有する］のチェックボックスを選択します。
  5. ［録画を開始する］をクリックします。
  6. ブラウザーの設定で、カメラやマイクを許可し、共有対象の画面を選択すると、録画が開始します。
  7. 録画時間を記録しているバーが操作の邪魔になる場合、の部分をドラッグ＆ドロップして任意の位置に移動します。
  8. 画面の録画を停止するには、下部のメニューバーにある［共有を停止］をクリックします。［お問い合わせ］画面が表示されます。
  9. ［件名］と［メッセージ］の入力内容を確認し、必要であれば編集します。
  10. ［録画データ］欄に、録画した動画が埋め込み画面で表示されます。［再生する］をクリックすると、録画の内容を確認できます。
  11. ［編集する］をクリックすると、動画の編集画面が表示されます。以下の12～18の手順で、録画データを編集できます。
  12. をクリックすると、録画の画面上に四角形やぼかしを追加できます。機密情報などが映っている場合に隠すことができます。
  13. をクリックすると、録画の画面上に四角や丸の枠線を追加できます。強調したい場所を囲むことができます。
  14. をクリックすると、録画の画面上にテキストを追加できます。補足が必要な場合に文字情報を表示できます。
  15. 矢印をクリックすると、録画の画面上に矢印を追加できます。強調したい場所を指し示すことができます。
  16. 追加した要素を選択してごみ箱アイコンをクリックすると、要素を削除できます。
  17. 編集内容をすべて破棄するには、下部にある［リセットする］をクリックします。
  18. 編集内容を保存するには、下部にある［保存する］をクリックします。
  19. 編集の完了後、画面の右上にあるをクリックして編集画面を閉じます。
  20. 画面の録画をやり直す場合、［もう一度録画する］をクリックします。これにより、前に録画したデータは上書きされます。
  21. 録画データを削除する場合、［データを削除する］をクリックします。
  22. 削除した録画データを復元するには、［元に戻す］をクリックします。
  23. 削除した録画データを完全に削除するには、［破棄する］をクリックします。
  24. ［送信］をクリックします。

注意点：

  1. 録画時間の上限は、5分です。
  2. 画面の録画中に、次の情報が収集されます。
    1. IPアドレス
    2. 画面の録画中に生成されるブラウザーのコンソールのログ
    3. デバイスの詳細（画面の解像度、ブラウザーのバージョン、OSなど）
    4. クライアント側のパフォーマンスに関する情報（DNSによる名前解決にかかった時間、ネットワークの接続にかかった時間など）
    1. 画面の録画（録画時の選択に応じて、タブやウィンドウ、画面全体など）
    2. 画面の録画中に録音された音声（なお、録画データの編集時に、音声をミュートしたり、別の音声を録音して追加したりすることも可能です）

利用可能なプラン

画面の録画機能は、すべてのプランで利用可能です。