アナリティクス
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Zoho TeamInbox のインサイトフルなレポートでチームのパフォーマンスを把握できます。特定の受信トレイやユーザーのレポートを表示することができます。左ペイン上部の分析アイコンを見つけて、分析に移動してください。
分析へのアクセスは、組織の管理者およびモデレーターのみ可能です。
レポートの種類
チームまたは特定の受信トレイごとにレポートを表示できます。
チームレポート
分析画面で、左ペインのチームをクリックすると、そのチーム固有のレポートが表示されます。ここでは3種類のレポートを確認できます。
チーム配下のすべての受信トレイのレポート
このセクションでは、選択したチーム配下のすべての受信トレイの統合レポートが含まれます。表示したいデータの期間を選択できます。
送信済み返信
選択した期間中に送信された返信数が表示されます。新規のアウトバウンドメッセージは含まれません。
アーカイブ済みスレッド
返信送信時にアーカイブされたスレッド数が表示されます。つまり、「送信してアーカイブ」ボタンを押した返信の数です。後からアーカイブされたスレッドは含まれません。
新規アウトバウンドメール
作成および送信された新規メールの数が表示されます。返信したメールは含まれません。
応答時間目標を達成したスレッド
この受信トレイ内で応答時間目標を達成したスレッドの合計数が表示されます。
チームメンバーごとのレポート
ここでは、各チームメンバーのパフォーマンスレポートを表示できます。表示したいメンバーとデータ期間を選択してください。
送信済み返信
選択したメンバーが選択した期間中に送信した返信数が表示されます。新規のアウトバウンドメッセージは含まれません。
アーカイブ済みスレッド
選択したメンバーが返信時にアーカイブしたスレッド数が表示されます。つまり、「送信してアーカイブ」ボタンを押した返信の数です。後からアーカイブされたスレッドは含まれません。
平均初回リアクション時間
選択したメンバーが新規受信メールに対して初回操作を実施するまでの平均時間が表示されます。割り当て、返信、アーカイブなどの処理が含まれます。
平均リアクション時間
選択したメンバーがメール受信時に各種処理を行うまでの平均時間が表示されます。割り当て、返信、アーカイブなどの処理が含まれます。すべての処理が対象で、初回操作だけでなく全体が考慮されます。
平均初回応答時間
選択したメンバーが新規受信メールに対して初回返信を送信するまでの平均時間が表示されます。
平均応答時間
選択したメンバーがスレッド内で返信を行うまでの平均時間が表示されます。すべての返信が対象で、初回返信のみではありません。
平均解決時間
選択したメンバーが返信時にスレッドをアーカイブするまでの平均時間が表示されます。返信時に「送信してアーカイブ」を実行した場合が対象です。
新規アウトバウンドメール
選択したメンバーが選択日時期間中に作成し送信済み出力したメールの件数が表示されます。返信は含まれません。
受信トレイ レポート
分析内で、左ペインのチーム差出人をクリックし、受信トレイを選択してその受信トレイ固有のレポートを表示します。表示したいデータの期間も選択できます。
新規スレッド
この項目では、この受信トレイ内で新規に作成されたスレッド（新着メール）の件数を表示します。スレッド内の個々のメールはカウントされません。
合計メール受領済み
この受信トレイで受領したメールの件数が表示されます。これには
返信送信済み
この受信トレイから送信した返信の件数が表示されます。新規送信メールは含まれません。
アーカイブ済みスレッド
この受信トレイで返信時にアーカイブされたスレッドの件数が表示されます。つまり、返信時に「送信する＆アーカイブ」ボタンをクリックした場合です。
平均First Reaction時間
ユーザーが新規受信メールに対して最初の操作（割り当て、返信、アーカイブ）を実施するまでの平均時間を表示します。
平均Reaction時間
メールが受領された後、ユーザーが処理（割り当て、返信、アーカイブ）を行うまでの平均時間を表示します。なお、これはすべての処理を対象とし、最初の操作だけでなく全処理を含みます。
平均First Response時間
ユーザーが新規受信メールに対して最初の返信を送信出力するまでの平均時間を表示します。
平均Response時間
スレッド内ですべての返信を行うまでのユーザーの平均時間を表示します。なお、これには最初の返信だけでなくすべての返信が含まれます。
平均Resolution時間
返信時にスレッドをアーカイブする際（「送信する＆アーカイブ」ボタンを利用時）の平均時間を表示します。
新規Outbound Emails
この受信トレイから選択日時期間中に新規作成・送信済み出力されたメールの件数を表示します。返信は含まれません。
合計スレッド
この受信トレイで作成された合計スレッド数が表示されます。これには、受信メール・送信メールの両方で作成されたスレッドが含まれます。
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