サービスレベルアグリーメント (SLA)
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Zoho Vault: サービス レベルの契約 (SLA)
Zohoは、予定されたメンテナンスや計画的な更新を除外して、全ユーザーに99.9%の月間稼働率を保証します。これらは事前に通知されます。現在の稼働率や全てのZohoサービスのパフォーマンス指標を監視するためには、Vaultを含む、以下にリストされている地域に応じたデータセンターのリンクをご覧ください。
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データセンター |
URL |
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アメリカ合衆国 (US) |
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カナダ (CA)
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ヨーロッパ (EU) |
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オーストラリア (AU) |
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インド (IN) |
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サウジアラビア (KSA)
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中国 (CN) |
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| 日本 (JP) |
注：Scheduled メンテナンスはZoho Vaultが利用不可になる期間を指し、顧客は少なくとも48時間前に通知されます。そのようなダウンタイムはZoho Vaultの予期しない故障とは資格がありません。
ここをクリックして、すべてのデータセンターでのすべてのZohoサービスの集中表示をアクセスしてください。
ここをクリックして、すべてのデータセンターでのすべてのZohoサービスの集中表示をアクセスしてください。
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データセンター |
URL |
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United 都道府県 (US) |
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ヨーロッパ (EU) |
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オーストラリア (AU) |
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インド (IN) |
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中国 (CN) |
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日本（JP）
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Zoho Vaultでは、顧客満足度を優先し、そのために、平日（月曜日から金曜日、公開する休日を除く、24時間）に24時間体制の顧客サポートを提供しています。また、以下の詳細に示すように、すべての商品サポートリクエストについてSLAも提供しています。
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チケット |
詳細 |
通知 SLA |
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L1 チケット |
Vaultの機能を妨げない問題、または商品の回避策で解決済みにできる問題 |
法人1日（24時間） |
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L2 チケット |
特定の機能や機能が意図したように動作しない時にリモートでの支援が必要な問題 |
12時間 |
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L3 チケット |
Zoho Vault サービスへのアクセスを阻害し、直ちに修正が必要な重大な問題 |
リクエストは分析され、解決策の可能性や解決策のETAが 8~12 時間以内に共有されます。 すべてのデータ復旧リクエスト: 2 - 5 営業日 |