サービスレベル契約（SLA）
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Zoho Vault：サービスレベル契約（SLA）
Zohoは、すべてのユーザーに対して毎月99.9%の稼働率を保証します（定期メンテナンスおよび予定されている更新による停止時間を除きます。これらについては、十分余裕をもって事前にお知らせします）。Vaultを含むすべてのZohoサービスの現在の稼働率とパフォーマンス指標を確認するには、以下に記載されている、ご利用の地域に対応するデータセンターのリンクにアクセスしてください。
|
データセンター |
URL |
|
米国（US） |
|
|
カナダ（CA）
|
|
|
ヨーロッパ（EU） |
|
|
オーストラリア（AU） |
|
|
インド（IN） |
|
|
サウジアラビア（KSA）
|
|
|
中国（CN） |
|
| 日本（JP） |
メモ：定期メンテナンスとは、Zoho Vaultが利用できなくなることであり、少なくとも48時間前までにお客さまに通知されます。予定された停止時間は、補償対象となる障害（Zoho Vaultの予期しない停止）には該当しません。
すべてのデータセンターのすべてのZohoサービスを一元表示する画面にアクセスするには、こちらをクリックします。
すべてのデータセンターのすべてのZohoサービスを一元表示する画面にアクセスするには、こちらをクリックします。
|
データセンター |
URL |
|
米国（US） |
|
|
ヨーロッパ（EU） |
|
|
オーストラリア（AU） |
|
|
インド（IN） |
|
|
中国（CN） |
|
|
日本（JP）
|
Zoho Vaultでは、顧客満足度を最も重視しています。そのため、平日は24時間体制（月曜から金曜まで、祝日を除く）で専任のカスタマーサポートを提供しています。また、すべての製品サポート申請に対して、以下のとおりSLAを設定しています。
|
チケット |
詳細 |
受付確認SLA |
|
L1チケット |
Vaultの機能に影響しない問題、または製品内の回避策で解決できる問題 |
1営業日（24時間） |
|
L2チケット |
特定の機能が想定どおりに動作せず、リモートサポートが必要な問題 |
12時間 |
|
L3チケット |
ユーザーがZoho Vaultサービスにアクセスできず、直ちに修正が必要な重大な問題 |
申請内容を分析し、8～12時間以内に、考えられる解決策または解決予定時刻に関する更新情報を共有します。 すべてのデータ復旧申請：2～5営業日 |