「サーバーに接続できません」エラーが表示される理由は？
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Zoho WorkDrive TrueSync/Sync アプリケーションに「インターネット接続がありません」エラーが表示される場合は、次の対処方法をお試しください。
接続設定を確認する
インターネットに接続されていない可能性があります。インターネット接続が有効で、正常に動作していることを確認してください。インターネットサービスプロバイダー（ISP）側の問題が発生している場合もあるため、ISP の問題が解決してから再接続をお試しください。
ファイアウォール設定を変更する
通常、ファイアウォールはアプリケーションの起動を許可しますが、セキュリティ設定が厳しい場合は、Zoho WorkDrive をファイアウォールの例外リスト／ホワイトリストに手動で追加する必要があります。問題を解消するには、次の操作を行います。
-
ファイアウォールの設定画面を開きます。
-
信頼できるドメインとして「*.zoho.com」を追加します。
-
「Zoho WorkDrive」にポート 443（HTTPS）へのアクセスを許可します。
IP 制限を確認する
サイバーセキュリティ対策として、組織によっては特定の IP アドレスのみをホワイトリスト（許可）に登録し、それ以外をブロックしている場合があります。特定の Zoho データセンター（US/IN/AU/EU/CN/JP）で使用されている IP レンジをホワイトリストに登録することで、Zoho アプリへのアクセスを許可できます。
Zoho US DC (accounts.zoho.com)
204。141。42。0/23
136。143。190。0/23
136。143。186。0/23
136。143。189。0/24
204。141。32。0/23
136。143。182。0/23
136。143。180。0/23
136。143。185。0/24
Zoho IN DC (取引先。Zoho。in)
169。148。148。0/23
169。148。146。0/23
103。103。196。0/24
103。103。197。0/24
103。117。158。0/24
103。89。75。0/24
125。17。151。81, 125。17。212。101
103。89。75。3, 103。89。75。7
169。148。148。0/23
103。103。198。0/24
103。117。159。0/24
103。89。74。0/24
199。34。22。38
103。89。74。3, 103。89。74。7
Zoho AU DC (accounts.zoho.com.au)
101。97。36。0/24
103。138。128。0/23
103。91。166。0/24
165。173。191。0/24
Zoho EU DC (取引先。Zoho。eu)
31。186。243。0 /24
185。20。209。0 /24
185。230。212。0 /23
87。252。213。0 /24
89。36。170。0 /24
185。230。214。0 /23
Zoho CN DC (accounts.zoho.com.cn)
163。53。93。0/24
163。53。94。0/27
118。126。63。128 /25
118。126。63。64 /26
103。212。59。96/29
124。251。121。0/24
124。251。122。0/25
124。251。128。0/24
Zoho JP DC (accounts.zoho.jp)
103。163。152。0/23
193。118。160。0/24
193。118。161。0/24
プロキシ設定を確認する
既定では、TrueSync/Sync は OS のインターネット設定を使用して Zoho WorkDrive クラウドに接続します。Zoho がブロックされていないことを確認するため、プロキシ設定を確認してください。また、次の手順で WorkDrive TrueSync/Sync の［設定］タブからプロキシ設定を手動で入力することもできます。
- システムトレイ／メニューバーの WorkDrive TrueSync/Sync アイコンをクリックします。
- ［設定］アイコンを選択します。
- ［Network］に移動します。既定では、WorkDrive TrueSync/Sync のネットワーク設定は「プロキシ設定を自動検出」に設定されています。
- ［Manually 入力 proxy 設定 (HTTP)］を選択します。
- サーバーとポート番号を入力します。
- プロキシの認証が必要な場合は、［Proxy server require authentication］ボックスをオンにします。
- ユーザー名とパスワードを入力します。
- ［適用する］をクリックします。
システムの日付と時刻を正しく設定する
システムの日付と時刻が正しく設定されていない場合、または現在の日付と時刻と一致していない場合、SSL 証明書エラーが発生し、Zoho が安全な接続を確立できなくなります。
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