WorkDrive TrueSyncのダウンロード・アップロード遅延のトラブルシューティング

WorkDrive TrueSyncのダウンロード・アップロード遅延のトラブルシューティング

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WorkDrive TrueSync アプリを使用すると、ファイルやフォルダーをデスクトップから直接シームレスにダウンロードおよびアップロードできます。TrueSync 利用時にダウンロードまたはアップロード速度が遅いと感じた場合は、パフォーマンス改善のために、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

基本的なトラブルシューティングを実行する:

1. セキュリティソフトを確認する
  1. 一時的にウイルス対策（AV）ソフトとファイアウォールを無効にします。
  2. もう一度ダウンロード／アップロード速度をテストします。
    1. 問題が解決した場合は、セキュリティソフトを再度有効にし、最新バージョンに更新します。
    2. 問題が解消しない場合は、WorkDrive サポートに連絡して、さらなるサポートを受けてください。
2. インターネット速度を確認する

インターネット速度の変動は、WorkDrive TrueSync でのファイルのアップロードおよびダウンロードに影響する可能性があります。速度テストを実行すると、現在の回線が原因かどうかを判断できます。
  1. 速度が契約中のプランより大幅に遅い場合は、ISP（インターネットサービスプロバイダー）に問い合わせてください。
  2. 速度が通常どおりでもダウンロード／アップロードが遅い場合は、可能であれば別の ISP またはネットワーク回線の利用をお試しください。
3. 別のインターネットサービスプロバイダー（ISP）でテストする

インターネットサービスプロバイダー（ISP）が原因と思われる場合は、可能であれば別の ISP またはネットワーク回線を使用して、ファイルのダウンロードまたはアップロードを試してください。
これにより、問題が現在利用しているインターネット回線に起因するかどうかを判断できます。

上記の基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、以下の手順で DNS 設定を変更してみてください。

4. DNS 設定を更新して Google パブリック DNS サーバーを使用する

ドメインネームシステム（DNS）は、Web サイト名を IP アドレスに変換し、インターネットの閲覧を容易にします。2009 年、Google はより高速で安全な外部接続を提供するために Google パブリック DNS を開始しました。DNS を 8.8.8.8 または 8.8.4.4 に設定することで、誰でも Google パブリック DNS を利用できます。
  1. Windows OS の場合:
    1. スタートボタンをクリックし、Ethernetと入力して、検索結果からEthernet 設定を選択します。
    2. Ethernet 設定ウィンドウで、関連設定の下にあるアダプターのオプションを変更をクリックします。
    3. 有効なネットワーク接続（Ethernet または Wi-Fi）を探し、その上で右クリックしてプロパティを選択します。
    4. 一覧からインターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)を選択し、プロパティをクリックします。
    5. 次の DNS サーバーのアドレスを使うを選択し、次の値を入力します。
      1. 優先 DNS サーバー: 8.8.8.8
      2. 代替 DNS サーバー: 8.8.4.4
    6. OKをクリックして設定を適用します。

  2. macOS の場合:
    1. Apple メニューを開き、システム設定を選択します。
    2. システム設定で、左ペインのネットワークを選択します。
    3. 使用中のインターネット接続を選択し、詳細をクリックします。これにより、現在のネットワーク設定ウィンドウが開きます。
    4. 左ペインのDNSタブに移動します。左下の+ボタンをクリックして新しい DNS サーバーを追加し、8.8.8.8 と 8.8.4.4 を入力します。
    5. OKをクリックして変更を保存します。
Google パブリック DNS サーバーを使用するための DNS 設定の詳細はこちらを参照してください

5. WorkDrive サポートに連絡する
上記の手順でも問題が解決しない場合は、以下の情報を添えて Zoho WorkDrive サポートにお問い合わせください。問題の原因特定に役立ちます。
  1. トレースルート（Trace Route）:
    1. Linux/Mac の場合:
      1. ターミナルウィンドウを開きます。
      2. 次のコマンドを実行します: traceroute <ドメイン>
      3. <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho WorkDrive ダウンロードサーバーのドメイン名に置き換えます（下記参照）。


    2. Windows の場合:
      1. コマンドプロンプトを開きます。
      2. 次のコマンドを実行します: tracert <ドメイン>



      3. <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho のダウンロード／アップロードサーバーのドメイン名に置き換えます（下記参照）。

        ダウンロードサーバー:
        Region
        ドメイン
        US Data Center
        download-accl.zoho.com
        EU Data Center
        download-accl.zoho.eu
        IN Data Center
        download-accl.zoho.in

        アップロードサーバー:
        Region
        ドメイン
        US Data Center
        		upload-accl.zoho.com
        EU Data Center
        upload-accl.zoho.eu
        IN Data Center
        upload-accl.zoho.in

        メモ:        その他の地域のデータセンターについては、詳細な案内を受けるために WorkDrive サポートにお問い合わせください。

  2. DNS ルックアップ:
    1. ターミナルウィンドウ（Linux/Mac）またはコマンドプロンプト（Windows）を開きます。
    2. 次のコマンドを実行します: nslookup <ドメイン>
    3. <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho WorkDrive ダウンロードサーバーのドメイン名に置き換えます（上記の表を参照）。



  3. ネットワーク速度テスト:信頼できるオンライン速度テストサービスを使用して、コンピューターでネットワーク速度テストを実行します。

  4. 場所と IP アドレス: まだサポートに共有していない場合は、現在の場所と IP アドレスを提供してください。
WorkDrive サポート情報:
  1. support@zohoworkdrive.com
  2. support@eu.zohoworkdrive.com（EU リージョン向け）