WorkDrive TrueSyncのダウンロード・アップロード遅延のトラブルシューティング
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WorkDrive TrueSync アプリを使用すると、ファイルやフォルダーをデスクトップから直接シームレスにダウンロードおよびアップロードできます。TrueSync 利用時にダウンロードまたはアップロード速度が遅いと感じた場合は、パフォーマンス改善のために、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
基本的なトラブルシューティングを実行する:
1. セキュリティソフトを確認する
- 一時的にウイルス対策（AV）ソフトとファイアウォールを無効にします。
- もう一度ダウンロード／アップロード速度をテストします。
- 問題が解決した場合は、セキュリティソフトを再度有効にし、最新バージョンに更新します。
- 問題が解消しない場合は、WorkDrive サポートに連絡して、さらなるサポートを受けてください。
2. インターネット速度を確認する
インターネット速度の変動は、WorkDrive TrueSync でのファイルのアップロードおよびダウンロードに影響する可能性があります。速度テストを実行すると、現在の回線が原因かどうかを判断できます。
- 速度が契約中のプランより大幅に遅い場合は、ISP（インターネットサービスプロバイダー）に問い合わせてください。
- 速度が通常どおりでもダウンロード／アップロードが遅い場合は、可能であれば別の ISP またはネットワーク回線の利用をお試しください。
3. 別のインターネットサービスプロバイダー（ISP）でテストする
インターネットサービスプロバイダー（ISP）が原因と思われる場合は、可能であれば別の ISP またはネットワーク回線を使用して、ファイルのダウンロードまたはアップロードを試してください。
インターネットサービスプロバイダー（ISP）が原因と思われる場合は、可能であれば別の ISP またはネットワーク回線を使用して、ファイルのダウンロードまたはアップロードを試してください。
これにより、問題が現在利用しているインターネット回線に起因するかどうかを判断できます。
上記の基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、以下の手順で DNS 設定を変更してみてください。
4. DNS 設定を更新して Google パブリック DNS サーバーを使用する
ドメインネームシステム（DNS）は、Web サイト名を IP アドレスに変換し、インターネットの閲覧を容易にします。2009 年、Google はより高速で安全な外部接続を提供するために Google パブリック DNS を開始しました。DNS を 8.8.8.8 または 8.8.4.4 に設定することで、誰でも Google パブリック DNS を利用できます。
- Windows OS の場合:
- スタートボタンをクリックし、Ethernetと入力して、検索結果からEthernet 設定を選択します。
- Ethernet 設定ウィンドウで、関連設定の下にあるアダプターのオプションを変更をクリックします。
- 有効なネットワーク接続（Ethernet または Wi-Fi）を探し、その上で右クリックしてプロパティを選択します。
- 一覧からインターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)を選択し、プロパティをクリックします。
- 次の DNS サーバーのアドレスを使うを選択し、次の値を入力します。
- 優先 DNS サーバー: 8.8.8.8
- 代替 DNS サーバー: 8.8.4.4
- OKをクリックして設定を適用します。
- macOS の場合:
- Apple メニューを開き、システム設定を選択します。
- システム設定で、左ペインのネットワークを選択します。
- 使用中のインターネット接続を選択し、詳細をクリックします。これにより、現在のネットワーク設定ウィンドウが開きます。
- 左ペインのDNSタブに移動します。左下の+ボタンをクリックして新しい DNS サーバーを追加し、8.8.8.8 と 8.8.4.4 を入力します。
- OKをクリックして変更を保存します。
5. WorkDrive サポートに連絡する
上記の手順でも問題が解決しない場合は、以下の情報を添えて Zoho WorkDrive サポートにお問い合わせください。問題の原因特定に役立ちます。
- トレースルート（Trace Route）:
- Linux/Mac の場合:
- ターミナルウィンドウを開きます。
- 次のコマンドを実行します: traceroute <ドメイン>
- <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho WorkDrive ダウンロードサーバーのドメイン名に置き換えます（下記参照）。
- Windows の場合:
- コマンドプロンプトを開きます。
- 次のコマンドを実行します: tracert <ドメイン>
- <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho のダウンロード／アップロードサーバーのドメイン名に置き換えます（下記参照）。
ダウンロードサーバー:
RegionドメインUS Data Centerdownload-accl.zoho.comEU Data Centerdownload-accl.zoho.euIN Data Centerdownload-accl.zoho.in
アップロードサーバー:
RegionドメインUS Data Centerupload-accl.zoho.com EU Data Centerupload-accl.zoho.euIN Data Centerupload-accl.zoho.in
メモ:その他の地域のデータセンターについては、詳細な案内を受けるために WorkDrive サポートにお問い合わせください。 - DNS ルックアップ:
- ターミナルウィンドウ（Linux/Mac）またはコマンドプロンプト（Windows）を開きます。
- 次のコマンドを実行します: nslookup <ドメイン>
- <ドメイン>を、お使いの地域に対応する Zoho WorkDrive ダウンロードサーバーのドメイン名に置き換えます（上記の表を参照）。
- ネットワーク速度テスト:信頼できるオンライン速度テストサービスを使用して、コンピューターでネットワーク速度テストを実行します。
- 場所と IP アドレス: まだサポートに共有していない場合は、現在の場所と IP アドレスを提供してください。
WorkDrive サポート情報:
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