WorkDrive TrueSyncにおけるダウンロードまたはアップロードの遅延のトラブルシューティング

WorkDrive TrueSyncにおけるダウンロードまたはアップロードの遅延のトラブルシューティング

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WorkDrive TrueSyncアプリケーションを使えば、デスクトップから直接ファイルやフォルダーをダウンロードしたりアップロードしたりするのが非常に簡単になります。TrueSyncを使用中にダウンロードまたはアップロードの速度が遅いと感じた場合は、以下に示すトラブルシューティングの手順に従って、パフォーマンスを向上させてください。

基本的なトラブルシューティングを開始する:

1. セキュリティソフトウェアの認証
  1. 一時的にアンチウイルス(AV)ソフトウェアとファイアウォールを無効にします。
  2. ダウンロード/アップロードの速度を再テストします。
    1. 問題が解決した場合は、セキュリティソフトウェアを再度有効にし、最新版に更新します。
    2. 問題が続く場合は、WorkDriveサポートに連絡して、追加のサポートを受けてください。
2. インターネットの速度を評価する

WorkDrive TrueSyncでのファイルのアップロードとダウンロードは、インターネットの速度の変動に影響を受けることがあります。速度テストを実施することで、現在の接続が問題の原因であるかどうかを判断するのに役立ちます。
  1. 登録しているプランよりも速度が大幅に遅い場合は、ISPに連絡してサポートを求めてください。
  2. 速度は普通なのにダウンロード/アップロードが遅いと感じる場合は、可能であれば別のISPやネットワーク接続を利用してみてください。
3. 別のインターネットサービスプロバイダー(ISP)を試してみる

問題の原因がインターネットサービスプロバイダー(ISP)にあると思われる場合は、別のISPやネットワーク接続を使って、可能であればファイルのダウンロードやアップロードを試してみてください。
これにより、問題が現在のインターネット接続に起因するものであるかどうかを判断するのに役立ちます。

上記の基本的なトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、以下に示すようにDNS設定を変更してみてください：

4. DNS設定を変更し、Googleの公開DNSサーバーを使用する

ドメイン名システム(DNS)は、ウェブサイトの名前をIPアドレスに変換し、インターネットの閲覧を容易にしてくれます。Googleは2009年にGoogle公開DNSを導入し、より高速で安全な接続を提供しています。Googleの公開DNSは、DNSを8.8.8.8または8.8.4.4に設定することで誰でも利用することができます。
  1. Windows OS用:
    1. 開始する ボタンをクリックし, Ethernetと入力し, 検索結果からEthernet 設定を選択します。
    2. Ethernet 設定 ウィンドウで, 変更する Adapter 設定をクリックします。
    3. 有効なネットワーク接続(EthernetまたはWi-Fi)を探し、それを右クリックし、Propertiesを選択します。
    4. リストからInternet Protocol バージョン 4 (TCP/IPv4)を選択し, Propertiesをクリックします。
    5. 以下のDNSサーバーアドレスを使用するを選択し、次の内容を入力：
      1. 優先 DNS サーバー: 8.8.8.8
      2. 代替 DNS サーバー: 8.8.4.4
    6. 変更を適用するためにOKをクリックします。
  2. macOS用:
    1. Apple メニューを開き, System 設定を選択します。
    2. System 設定内で, 左側のペインでNetworkを選択します。
    3. 有効なインターネット接続を選択し, 詳細をクリックします。これにより、有効なネットワーク設定ウィンドウが開きます。
    4. 左ペインで DNSタブに移動します。左下の+ボタンをクリックして新しいDNSサーバーを追加します。 8.8.8.8と8.8.4.4を入力します。
    5. 変更を保存するためにOKをクリックします。
Googleの公開DNSサーバーを利用するためのDNS設定については、こちらを参照してください。

5. WorkDriveサポートに連絡する
上記の手順で問題が解決しない場合は、問題を診断するための以下の詳細とともに、Zoho WorkDrive サポートに連絡してください：
  1. トレースルート:
    1. Linux/Mac用:
      1. ターミナルウィンドウを開きます。
      2. 以下のコマンドを実行します: traceroute <ドメイン>
      3. 適切なZoho WorkDriveダウンロードサーバーに <ドメイン>を置き換えます（下記参照）。


    2. Windows用:
      1. Command Promptを開きます。
      2. 以下のコマンドを実行します:tracert <ドメイン>



      3. 適切なZoho ダウンロードする/サーバーにアップロード（下記参照）に <ドメイン> を置き換えてください。

        ダウンロードサーバー:
        リージョン
        ドメイン
        US データセンター
        ダウンロードする-accl。Zoho。com
        EU データセンター
        ダウンロードする-accl。Zoho。eu
        IN データセンター
        ダウンロードする-accl。Zoho。in

        サーバーへのアップロード:
        地域
        ドメイン
        USデータセンター
        		アップロードする-accl。Zoho。com
        EUデータセンター
        アップロードする-accl。Zoho。eu
        INデータセンター
        アップロードする-accl。Zoho。in

        メモ:         他の地域のデータセンターについては、さらなる指導のためにWorkDriveサポートに連絡してください。

  2. DNSルックアップ:
    1. ターミナルウィンドウ（Linux/Mac）またはコマンドプロンプト（Windows）を開きます。
    2. コマンド nslookup <ドメイン>を実行します。
    3. <ドメイン> を、あなたの地域の適切なZoho WorkDriveダウンロードサーバーに置き換えます（上記の表を参照）。



  3. ネットワーク速度テスト: 信頼性のあるオンライン速度テストサービスを使用して、コンピュータでネットワーク速度テストを実施します。

  4. 場所 and IP 住所: まだ 完了していない場合は、現在の場所とIP 住所をサポートに共有するようにしてください。
WorkDriveサポートに関する情報:
  1. サポート@zohoworkdrive。com
  2. サポート@eu。zohoworkdrive。com (EU地域対象)

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