WorkDrive TrueSyncでの問題報告方法
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WorkDrive TrueSync のご利用中に問題が発生した場合は、簡単にサポートチームへ報告して、迅速なサポートを受けることができます。本ガイドでは、アプリケーションログや追加情報を共有していただく方法を説明し、問題の調査と解決をより早く行えるようにします。
WorkDrive TrueSync で問題を報告する手順:
- システムトレイ（Windows）またはメニューバー（Mac）にある WorkDrive TrueSync アイコンをクリックして、トレイウィンドウを開きます。
- トレイウィンドウで設定アイコンを選択し、ヘルプ > Report Issue に移動します。
- Report Issue ウィンドウで、件名（必須）と、発生している問題の詳細な説明を入力します。
メモ:可能であれば、問題の状況が分かるスクリーンショットまたは画面録画を添付してください。 - デフォルトで、アプリログを含める オプションが選択されています。これにより、関連するファイル名、フォルダー情報、ユーザー操作（アップロード、編集、削除）が自動的にサポートチームと共有されます。
- デフォルトでは、データベース情報を含める オプションは選択されていません。これは任意で、有効にすると、サイズ、権限、最終更新日時などの追加のファイルメタデータを共有できます。
- 送信 をクリックして、レポートを送信します。サポートチームが内容を確認し、できるだけ早く対応します。
これらの手順に従い、詳細な情報を共有していただくことで、当社サポートチームは問題をより効率的に調査・解決できます。
メモ:
- ログ、添付ファイル、データベース情報を合わせたサイズ上限は 200 MB です。
- 添付ファイルは最大 5 件まで追加でき、形式は次のいずれかである必要があります: .png, .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .bmp, .gif, .eps, .mp4, .m4p, .m4v, .mov, .avi, .wmv, .MTS, .vob, .mkv。
- 問題を報告する際は、件名フィールドを必ず入力してください。