WorkDrive TrueSyncでの問題報告方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
WorkDrive TrueSyncを使用中に問題が発生した場合は、できるだけ早くそれらを私たちのサポートチームにレポートしてください。このガイドでは、アプリケーションのログや追加の詳細を共有して、問題の調査と解決を早める方法を指示します。
WorkDrive TrueSyncで問題を報告する手順:
- システムトレイ（Windows）またはメニューバー（Mac）にある WorkDrive TrueSync アイコンをクリックして、トレイウィンドウを開きます。
- トレイウィンドウで設定アイコンを選択し、ヘルプ > 問題を報告するに移動します。
- 問題を報告する ウィンドウで、件名（必須項目）を入力し、発生している問題の詳細な説明を提供ます。
注意:可能であれば、問題を明確に示すスクリーンショットまたはスクリーンレコーディングを添付してください。 - デフォルトでは、アプリのログを含める オプションが有効になっています。これにより、関連するファイル名、フォルダの詳細、ユーザー処理（アップロード、編集、削除）が自動的にサポートチームと共有されます。
- デーベース情報を含めるオプションはデフォルトでは有効になっていません。これはオプションで、ユーザーにより、追加のファイルメタデータ（サイズ、権限、最終更新タイムスタンプなど）を共有するために有効化できます。
- 送信するをクリックして、レポートを送信します。サポートチームが問題を確認し、迅速にサポートします。
これらの手順を次って詳細な情報を共有することで、チームはあなたの問題をより効率的に調査し解決するための助けとなります。
メモ:
- ログ、添付ファイル、およびデータベース情報の合計サイズ制限は最大200MBとされています。
- 追加可能な添付ファイルは最大5つで、次の形式のいずれかである必要があります: .png, .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .bmp, .gif, .eps, .mp4, .m4p, .m4v, .mov, .avi, .wmv, .MTS, .vob, .mkv。
- 問題を報告する際には、件名項目が必ず入力されている必要があります。
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