外部ユーザーのオンボーディングトラブルシューティングガイド
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外部ユーザーが Cliq に参加しようとする際に発生しうる問題と、そのユーザーが Cliq でスムーズにコラボレーションできるようにするための解決策を確認しましょう。
ケース 1: 別の DC に登録されているアカウントを持つユーザーが、非 Zoho ユーザーを Cliq に招待した場合。
インド在住のユーザーが、US DC に登録されている状態で、同じくインド在住の外部連絡先を招待します。外部ユーザーはインドの IP アドレスから Cliq にアクセスし、招待を受諾して IN DC に登録されます。その結果、両者のアカウントが異なるデータセンターに存在するため、やり取りに制限がかかります。
解決策:
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IN DC に登録されている自分のアカウントを削除します。
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次に、アカウントを作成します (https://www.zoho.com/r/signup.html) 。登録時に「国」として「United States」を選択し、US DC に登録します。
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これで、そのユーザーと外部ユーザーとしてやり取りできるようになります。
ケース 2: 非 Zoho ユーザーが、外部ユーザー招待を送信したユーザーの所属組織に、内部ユーザーとして参加しようとする場合。
あるユーザーが、非 Zoho ユーザーに外部ユーザー招待を送信します。非 Zoho ユーザーは招待を受諾し、Zoho アカウントを作成します。Cliq を利用しようとすると、「既存の組織に参加」または「自分の組織を設定」のいずれかを求められます。ユーザーが「既存の組織に参加」を選択し、自分を招待したユーザーのメール ID を入力すると、その組織の内部ユーザーとして参加しようとしていることになります。
解決策:
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外部ユーザーがコラボレーションできるようにするには、そのユーザーがいずれかの組織に所属しているか、自分の組織を設定している必要があります。
ケース 3: ユーザーが外部ユーザーを連絡先やチャンネルに追加できない場合。
ユーザーが外部ユーザーに連絡先招待を送信したり、外部チャンネルに追加しようとしても、候補に外部ユーザーのメール ID が表示されません。
解決策:
ユーザーは、自分の役割に外部ユーザーとのチャットや外部チャンネルの作成権限があるかどうかを確認する必要があります。また、組織管理者が外部ユーザーとのチャットを禁止するポリシーを無効化していないかどうかも確認してください。
管理者は、次の設定を有効にすることでユーザーにアクセス権を付与できます。
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［Admin Panel > 権限］に移動します。
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［Roles］を選択し、［ダイレクトメッセージ］の項目で「メッセージを送信」オプションが外部ユーザーに対して有効になっているか確認します。［会話］の項目では、外部チャンネルに対して「使用する」オプションが有効になっているか確認します。
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［Policies］を選択し、「この組織に所属していないユーザーとのチャットを許可する」を有効にします。
ケース 4: Cliq ユーザーが外部ネットワークに参加できない場合。
ユーザーが招待を受けて外部ネットワークに参加しようとしても、エラーが表示されて参加できないことがあります。これは、管理者が他組織の外部ネットワークへの参加を禁止するポリシーを有効にしていることが原因です。
解決策:
管理者は、次の設定を有効にすることで組織にアクセス権を付与できます。
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［Admin Panel > 権限 > Policies］に移動します。
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「他の組織が作成したネットワークへのアクセスをユーザーに許可する」を有効にします。
ケース 5: チャンネル作成時に外部チャンネルのオプションが表示されない場合。
ユーザーが外部チャンネルを作成しようとしても、そのオプションが表示されないことがあります。これは、次のいずれかの理由によるものです。
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ユーザーが無料プランを利用している。
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ユーザーの役割に対して、［外部チャンネルを作成］オプションが無効になっている。
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［チャンネル］の設定で、外部チャンネルのオプション自体が無効になっている。
解決策:
管理者は、次の設定を有効にすることでユーザーにアクセス権を付与できます。
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管理者がユーザーを有料プランに変更します。
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［Admin Panel > 権限］に移動します。［Roles］を選択し、「作成」オプションが外部チャンネルに対して有効になっているか確認します。
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［Admin Panel > 設定 > Conversations］に移動し、［チャンネル］内の外部チャンネルを有効にします。