Facebookカスタムオーディエンス手法を用いたFacebookリード広告の最適化

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Facebookのカスタムオーディエンステンツールは、ブランドに関心を示し、コンバージョンの可能性が高い潜在顧客に対して広告を的確にターゲティングする手段を提供します。このツールを利用すると、主に顧客リスト、Webサイト、CRM、リードフォーム、または他のエンゲージメント指標から、共通の特性を持つオーディエンスのグループを作成できます。これらの特定のカスタムオーディエンスに広告を再ターゲティングすることで、過去に法人と関わりのあった関連性の高い人々にリーチし、コンバージョンの増加が見込めます。

実施中のキャンペーンや広告で達成したい目標に応じて、Facebookで特定のカスタムオーディエンスを作成できます。オーディエンスリストのデータ元を選択し、そこからターゲットとなるオーディエンスを作成することが可能です。さらに、オーディエンスセット作成時に人を含めたり除外したりできるため、すでにコンバージョンした人を除外することも可能です。

Facebookでは、既存顧客と類似した特性を持つ「Lookalikeオーディエンス」と呼ばれるグループも作成可能です。これは、デモグラフィック、興味・関心、購買行動などの条件で、データ元カスタムオーディエンスに似ている人を特定することにより実現されます。

LeadChainを利用すると、Zoho CRMとFacebookを連携させ、すべてのリードコンバージョン処理を直接Facebookカスタムオーディエンステンツールに送信でき、必要に応じてオーディエンスセットへの変更も柔軟に行えます。

Facebookカスタムオーディエンスをターゲティングするメリット

カスタマイズした広告ターゲティング

広告のCTAやメッセージ内容を、地域や購入行動（カート放棄、頻繁かつ最近の顧客、既存のロイヤル顧客への特別オファーなど）に応じて特定の人々向けにカスタマイズできます。また、親しみのある顧客セグメントに対して、クロスセルやアップセルも実施可能です。

Lookalikeオーディエンスの作成によるリーチ拡大

主要なカスタムオーディエンスと類似した特性を持つセグメントをターゲットにすることで、リーチを拡大し、商品やサービスを購入する可能性の高い新たな人々に広告を表示できます。さらにリストをカスタマイズし、すでにコンバージョンした特定の人を除外することで、広告費の削減やROIの向上につながります。

精度の高いリターゲティング

既存の顧客やメールリストを活用し、以前関心を示したり購入した人に再度ターゲティングが可能です。ターゲットとなる顧客に合わせて広告内容をさらにカスタマイズし表示することで、より高いコンバージョン率が期待できます。

Facebookカスタムオーディエンスは誰が利用できますか？

Facebookカスタムオーディエンスを活用してコンバージョンを増やすシーンの例をご紹介します。

イベントに参加した人のリストでカスタムオーディエンスを作成し、今後のイベント登録や新商品のアップグレード告知などの連絡にリーチできます。
受け取ったエンゲージメントに基づき、動画を半分以上視聴した人や投稿にコメントした人のリストを作成し、パーソナライズされた広告メッセージでアプローチできます。
購入用のモバイルアプリがある場合、アプリをインストールしたがまだ購入していない人でカスタムオーディエンスを作成できます。

Zoho CRMとFacebookカスタムオーディエンス間の連携を確立するには

CRMのLeadChainタブで、+ 新しく作成する chainをクリックします。
FacebookカスタムAudienceテンプレートにカーソルを合わせ、「設定する」をクリックします。
または、「設定オン your own」をクリックして新規チェーンを開始し、データ元とデスティネーションの項目を手動で入力することもできます。
作成するチェーンに名前を付けます。
ウィンドウの左側に、下記のデータ元に関する情報を入力します。

自動で取得済みのCRMポータル情報を認証します。
情報を送信したいCRMタブを選択します。
CRMに保存されている場合は、タグおよびキャンペーンの関連付け先を選択します。

ウィンドウの右側で、下記のデスティネーションに関する情報を入力します。

接続したいFacebookアカウントを選択します。
一覧から該当するFacebook広告アカウントを選択、または「+ 新しく追加する Facebook アカウント」をクリックしてアカウントを追加します。
ドロップダウンからカスタムオーディエンスを選択します。

「続ける to 設定する」をクリックします。
名・姓、メール、電話番号、市区町村、国などの顧客情報項目をマッピングします。
また、項目に初期値を入力することで、すべての取得した見込み客に反映させることも可能です。
「保存して公開する」をクリックすると、チェーンがすぐに公開されます。または、ドロップダウンから「下書きとして保存する」を選択し、下書きとして保存して後で公開できます。