WhatsApp広告 - 概要
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WhatsAppは、世界で30億人のユーザーを擁し、最も広く使用されているモバイルメッセージングアプリの一つです。そのため、企業が顧客とつながるための強力なチャネルとなっています。data.ai Intelligenceによると、Android上のWhatsAppユーザーは2024年3月から5月の間に、月平均16時間32分をプラットフォーム上で過ごしました。これは、その人気だけでなく、ユーザーのエンゲージメントやプラットフォームへの信頼の高さも示しています。
これほど広範なユーザーベースと高い日常利用率を背景に、WhatsAppはシンプルなチャットアプリから顧客対応のための戦略的ツールへと進化しました。企業は、Metaプラットフォーム（FacebookやInstagramなど）を通じて利用できるWhatsApp広告を活用し、ユーザーエンゲージメントを促進する動きが強まっています。これらの広告には通常、コールトゥアクション（CTA）として「メッセージを送信」「今すぐ連絡」「詳細はこちら」などが表示され、企業がリアルタイムの会話を開始できる仕組みです。
WhatsApp広告は、FacebookやInstagram上で掲載されるもので、広告から直接法人アカウントとの会話を開始できるよう設計されています。ユーザーがクリック・トゥ・WhatsApp広告をクリックすると、WhatsApp法人アカウントとのチャット画面にリダイレクトされ、即座に会話を始めることができ、広告クリックをパーソナライズされたコミュニケーションへと転換します。
WhatsApp広告が重要な理由
WhatsApp広告は、見込み客が関心を示した瞬間に高いエンゲージメントで接点を持つことが可能です。WhatsAppはリアルタイムで親しみやすいメッセージング体験を提供し、ユーザーが反応・参加しやすくなります。
WhatsApp広告では、挨拶メッセージやウェルカムメッセージ、よくある質問（FAQ）などの定型文をチャットウィンドウ内に含めることができ、返信時間の短縮や、予約・問い合わせ・デモなどの特定の目的に会話を誘導することができます。
さらに、自動返信やチャットボットの導入により、営業時間外でも即座に問い合わせへの対応や必要な情報提供が可能です。これにより、デジタル競争が激しい中でも一貫性のあるレスポンシブな顧客体験を提供できる点が大きな強みとなります。
WhatsAppリード広告のはじめ方
WhatsApp広告を通じて見込み客を獲得するには、以下が必要です。
- WhatsApp法人アカウント
- WhatsAppのCTAとリンクするMeta広告投稿またはクリエイティブ
WhatsApp法人アカウントの作成方法
WhatsApp法人アカウントを作成するには、以下の手順に従ってください。
WhatsAppリード広告用Meta投稿・クリエイティブの作成
Meta投稿またはクリエイティブを作成するには、以下の手順を実施します。
適切なキャンペーン目的の選択
WhatsApp広告キャンペーンを開始するには、まずキャンペーン目的を選択します。これは、広告で達成したい内容（表示設定、エンゲージメント、リード獲得、コンバージョンなど）を決定します。Metaでは6つのプリセットキャンペーン目的が用意されています。
- 認知度
- トラフィック
- エンゲージメント
- 見込み客
- アプリのプロモーション
- 販売
WhatsAppリード広告では、エンゲージメント目的が一般的に利用されています。この目的は、ユーザーがメッセージングアプリを通じて法人と会話を始めるよう促します。リアルタイムの会話を促進したい場合や、商品に関する問い合わせ対応やWhatsApp上で直接販売を完結させたい場合に最適です。フォームを通じてリード情報の収集を重視する場合は、見込み客目的がより適している場合があります。キャンペーン目的について詳しくはこちら
広告キャンペーンの設定
目的を選択したら、キャンペーン名の入力、予算の設定、メッセージ送信先としてWhatsAppの選択に進みます。これにより、ユーザーが広告をクリックした際、WhatsApp法人アカウントとのチャット画面に直接遷移します。
広告クリエイティブの作成
次に、広告クリエイティブを追加します。これは、FacebookやInstagram上で表示される画像や動画・テキストを指します。Metaが推奨する投稿、ストーリー、リール、フィードなど、各掲載面に適したスペースに合わせてコンテンツを作成し、最適な表示設定を行いましょう。
ユーザーの行動を促す魅力的なビジュアルと明確なメッセージを使用してください。CTA（コール・トゥ・アクション）は、ユーザーにメッセージ送信を促す内容にしましょう。
例：「メッセージを送信」や「お問い合わせ」などが効果的です。
例：「メッセージを送信」や「お問い合わせ」などが効果的です。
メッセージ体験の設定
広告クリエイティブの設定後、メッセージ体験を構築します。ここでは、挨拶メッセージや事前入力されたユーザープロンプト、さらに必要に応じてユーザーが会話を開始できるよくある質問（FAQ）を選択します。自動応答を有効にすれば、営業時間外でも見込み客に迅速な返信が届くようにできます。
プレビューと公開
配信開始前には、広告プレビューと送信先プレビューの両方で広告内容を確認しましょう。様々な掲載面やデバイスで広告がどのように表示されるかをチェックしてください。
設定に満足したら、公開をクリックします。これでWhatsAppリード広告が有効となり、WhatsApp法人受信トレイへ直接つながる会話の獲得が始まります。