WhatsAppは、世界で30億人のユーザーを擁し、最も広く使用されているモバイルメッセージングアプリの一つです。そのため、企業が顧客とつながるための強力なチャネルとなっています。data.ai Intelligenceによると、Android上のWhatsAppユーザーは2024年3月から5月の間に、月平均16時間32分をプラットフォーム上で過ごしました。これは、その人気だけでなく、ユーザーのエンゲージメントやプラットフォームへの信頼の高さも示しています。

これほど広範なユーザーベースと高い日常利用率を背景に、WhatsAppはシンプルなチャットアプリから顧客対応のための戦略的ツールへと進化しました。企業は、Metaプラットフォーム（FacebookやInstagramなど）を通じて利用できるWhatsApp広告を活用し、ユーザーエンゲージメントを促進する動きが強まっています。これらの広告には通常、コールトゥアクション（CTA）として「メッセージを送信」「今すぐ連絡」「詳細はこちら」などが表示され、企業がリアルタイムの会話を開始できる仕組みです。

WhatsApp広告は、FacebookやInstagram上で掲載されるもので、広告から直接法人アカウントとの会話を開始できるよう設計されています。ユーザーがクリック・トゥ・WhatsApp広告をクリックすると、WhatsApp法人アカウントとのチャット画面にリダイレクトされ、即座に会話を始めることができ、広告クリックをパーソナライズされたコミュニケーションへと転換します。