カスタムドメインとSCORM - アップロードおよびダウンロードエラー

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Zoho LearnでカスタムドメインおよびSCORM機能を利用中に、アップロードやダウンロードなど一部のユーザー操作が正常に動作しない場合がありますが、他の機能は問題なく利用できることがあります。

カスタムドメインが有効な組織ではドメインが異なるため、上記の操作はサードパーティCookieがブロックされている場合は機能しません。他に代替手段はなく、弊社側のバグでもありません。これは既知の制限であり、ブラウザの仕様によるものです。カスタムドメインをサポートし、製品内で異なるドメインを利用するサービスでは、この問題が発生します。

カスタムドメインが有効なハブでは、ファイルアップロードサイズは250 MBまでに制限されています。

この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

手順 1: Zohoアカウントを使ってカスタムドメインへのアクセスを許可する

チームメンバーが新しく設定したカスタムURLから初めてZoho Learnアカウントにログインする際、このページが表示されます。

「このWebサイトを信頼する」にチェックを入れ、「GRANT ACCESS」をクリックしてカスタムドメイン経由でZohoLearnアカウントにアクセスします。この操作は1回のみ必要で、以降はスムーズかつ安定したZohoLearnアカウントの利用が可能になります。

手順 2: カスタムドメインでサードパーティCookieを有効にする

ブラウザのCookie設定で「常にCookieを使用する」セクションにカスタムドメインのURLを追加すると、Zoho Learnを快適にご利用いただけます。

この部分については、いくつかの主要ブラウザでの設定方法を参考としてご案内します。

1. Google Chromeブラウザ

Google Chromeブラウザを使用している場合は、以下の手順に従ってください。

1. Google Chromeブラウザを開きます。

2. 画面右上の縦三点をクリックし、設定を選択します。

3. 設定タブの左側でプライバシーとセキュリティを選択し、次にサイトの設定をクリックします。

4. サイトの設定ページで、下にスクロールしてコンテンツセクションのCookieとサイトデータを選択します。

5. Cookieとサイトデータページで、常にCookieを使用できるサイトの横にある追加をクリックします。

6. 追加のテキストボックスにカスタムドメイン（例：参照.zylker.com）を入力し、「このサイトでサードパーティのCookieを含める」にチェックを入れて、追加をクリックします。

2. Mozilla Firefoxブラウザ

Firefoxブラウザを使用している場合は、以下の手順に従ってください。

1. Mozilla Firefoxブラウザを開きます。

2. 画面右上の縦三点をクリックし、各種設定を選択します。

3. 設定タブの左側で、プライバシーとセキュリティを選択します。

4. カスタムオプションを選択し、Cookiesのチェックボックスをオフにします。

5. すべて更新タブをクリックします。

3. Safariブラウザ

Safariブラウザをお使いの場合は、以下の手順に従ってください。

1. Safariブラウザを開きます。

2. 上部ツールバーのSafariメニューをクリックします。

3. 各種設定を選択します。

4. Privacyタブをクリックします。

5. すべてのCookiesをブロックおよびサイト越えトラッキングの防止のチェックボックスをオフにします。

4. Microsoft Edgeブラウザ

Microsoft Edgeブラウザをお使いの場合は、以下の手順に従ってください。

1. 画面右上の省略記号（…）を選択し、設定を選択します。

2. 設定ページの左側で、Cookies とサイトの権限を選択し、Cookies とサイトデータの管理と削除をクリックします。

3. Cookies とサイトデータページの許可セクションまでスクロールします。

4. このサイトのチェックボックスでサードパーティCookieを含むを選択し、追加ボタンをクリックします。

4. カスタムドメインを入力し、追加をクリックします。

よくある質問（FAQ）

1. なぜthird-party cookieを有効にする必要があるのですか？

例えば、参照.zylker.comというドメインにアクセスしている場合、このページ内でファイルをアップロードするために別のAPI通話がアップロードする.Zoho.comというドメインで実行されたとします。ブラウザはアップロードする.Zoho.comを*.zylker.comに属さないサードパーティドメインとして扱います。

2. Zoho Learnにおけるアップロードする.Zoho.comの目的は何ですか？

より迅速で高品質なアップロード体験を提供するため、要件に応じて異なるドメインを使用しています。アップロードにはアップロードする.Zoho.comを利用しています。

3. カスタムドメインはどのように機能しますか？

カスタムドメインの参照.zylker.comにアクセスすると、必要な詳細情報がcookieに追加され、参照.zylker.comおよび*.Zoho.comの両方のドメインで利用可能となります。

4. ブラウザのthird-party cookie規定とは何ですか？

主要なブラウザの最新バージョンでは、初期設定でthird-party cookieがブロックされます。有効化されると、参照.zylker.com内でアップロードする.Zoho.comにアクセスした際にcookieが追加されなくなります。そのため、サーバー側ではユーザーcookieがリクエストに含まれていないため、認証エラーが発生します。

5. なぜこの問題はカスタムドメインでのみ再現されるのですか？

カスタムドメインがない場合、Zoho Learn製品は参照.Zoho.comで読み込まれ、アップロードリクエストもアップロードする.Zoho.comで実行されます。両方のドメインは*.Zoho.comに属しているため、ブラウザ設定でcookieがブロックされることはありません。そのため、参照.Zoho.comではアップロードが正常に機能します。

Zoho Learnアカウントでカスタムドメインを有効化するには、カスタムドメインヘルプ記事ページをご覧ください。

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。