カスタムドメインとSCORM - アップロードおよびダウンロードエラー

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ZohoLearnでカスタムドメインやSCORM機能を利用している際に、他の機能は正常に動作しているにもかかわらず、ユーザー処理（アップロードやダウンロード）が動作しない場合があります。

カスタムドメインが有効な組織ごとにドメインが異なるため、上記の処理はサードパーティCookieがブロックされている場合に動作しません。他の代替手段はなく、これは当社側のバグではありません。既知の制限事項であり、ブラウザの仕様によるものです。カスタムドメインをサポートし、製品内で異なるドメインを使用するサービスでは、この問題が発生します。

この問題を解決するには、下記の手順に従ってください：

手順 1: Zohoアカウントを使用してカスタムドメインへのアクセスを許可する

チームメンバーが新しく設定したカスタムURLから初めてZoho Learnアカウントにログインすると、このページが表示されます。

「Trust this Webサイト」のチェックボックスをクリックし、「GRANT ACCESS」をクリックすると、カスタムドメイン経由でZohoLearnアカウントにアクセスできます。この操作は一度だけ必要で、今後のセッションでZohoLearnアカウントをスムーズかつ安定して利用できるようになります。

手順 2: カスタムドメイン用にサードパーティCookieを有効にする

ご利用のブラウザのCookie設定で、このカスタムドメインURLを「常にCookieを使用する」セクションに追加し、ZohoLearnをシームレスにご利用ください。

この部分については、代表的なブラウザごとに設定方法を説明します。

1. Google Chromeブラウザ

Google Chromeをご利用の場合は、次の手順に従ってください：

1. Google Chromeブラウザを開きます。

2. ブラウザ右上の三点アイコンをクリックし、「設定」を選択します。

3. 設定タブの左側で「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「サイトの設定」をクリックします。

4. サイトの設定ページで、コンテンツセクションまでスクロールし、「Cookieとサイトデータ」を選択します。

5. 「Cookieとサイトデータ」ページで、「常にCookieを使用できるサイト」の横にある「追加」ボタンをクリックします。

6. サイト追加用テキストボックスにカスタムドメイン（例：「example.zylker.com」）を入力し、「このサイトでサードパーティのCookieも許可する」にチェックを入れて「追加」をクリックします。

2. Mozilla Firefoxブラウザ

Firefoxブラウザをご利用の場合は、次の手順に従ってください：

1. Mozilla Firefoxブラウザを開きます。

2. ブラウザ右上の三点アイコンをクリックし、「各種設定」を選択します。

3. 設定タブの左側で「プライバシーとセキュリティ」を選択します。

4. 「カスタム」オプションを選び、「Cookie」のチェックを外します。

5. 「すべて更新」タブをクリックします。

3. Safariブラウザ

Safariブラウザを利用の場合は、以下の手順に従ってください：

1. Safariブラウザを開きます。

2. 上部ツールバーのSafariメニューをクリックします。

3. 「各種設定」を選択します。

4. 「プライバシー」タブをクリックします。

5. 「すべてのCookieをブロック」と「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外します。

4. Microsoft Edgeブラウザ

Microsoft Edgeブラウザを利用の場合は、以下の手順に従ってください：

2. 設定ページの左側で「Cookiesとサイトの権限」を選択し、「Cookiesとサイトデータの管理と削除」をクリックします。

3. 「Cookiesとサイトデータ」ページで、下にスクロールして「許可」セクションを表示し、「このサイトでサードパーティのCookieを含む」にチェックを入れ、「追加」ボタンをクリックします。

4. ご利用のカスタムドメインを入力し、「追加」をクリックします。

よくある質問（FAQ）

1. なぜサードパーティCookieを有効にする必要があるのですか？

たとえば、「参照.zylker.com」というドメインにアクセスしている場合、そのページ内で「アップロードする.Zoho.com」という別のドメインでAPI通話を実行し、ファイルをアップロードすることがあります。ブラウザは「アップロードする.Zoho.com」を、*.zylker.comとは異なるため、サードパーティドメインとして扱います。

2. Zoho Learnで「アップロードする.Zoho.com」はどのような目的で使われますか？

より高速かつ快適なアップロード体験を実現するため、要件に応じて異なるドメインを使用しています。アップロードには「アップロードする.Zoho.com」を利用しています。

3. カスタムドメインはどのように機能しますか？

カスタムドメイン「参照.zylker.com」にアクセスすると、「参照.zylker.com」および「*.Zoho.com」両方のドメインに必要な情報をCookieに追加します。

4. ブラウザーのサードパーティCookie規定とは

すべての主要なブラウザーは、最新バージョンで初期設定としてサードパーティCookieをブロックします。有効になると、参照.zylker.comからアップロードする.Zoho.comにアクセスした際にCookieが追加されません。リクエストにユーザーのCookieが含まれないため、サーバーが認証エラーを返します。

5. なぜこの問題はカスタムドメインでのみ発生するのですか？

カスタムドメインを使用しない場合、ZohoLearn商品は参照.Zoho.com上で読み込まれ、アップロードリクエストもアップロードする.Zoho.com上で実行されます。両方のドメインは*.Zoho.comに属しています。そのため、ブラウザーの設定によってCookieがブロックされることはありません。このため、参照.Zoho.com上ではアップロードが正常に動作します。

ZohoLearnアカウントでカスタムドメインを有効にするには、カスタムドメインヘルプ記事ページをご覧ください。

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。