VIPプログラム

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VIPプログラムは、一般にレベル制プログラムと呼ばれ、顧客のエンゲージメントを高め、ブランドを継続して利用してもらうための最も効果的な方法です。1つのプログラムに複数のレベルを設定し、レベルごとに異なるメリットを提供できます。

顧客が上位のレベルに進むにつれて、メリットと達成条件も高くなるように設定することで、最高レベルとその特典を目指す意欲を促せます。ここでは、Zoho ThriveでVIPプログラムを作成、管理するために必要な詳細を説明します。

レベル設定
レベルを作成する前に、レベル設定を決める必要があります。設定するには、次の手順を実行します。

プログラムの公開後は、レベルプログラムの設定を変更できません。変更が必要な場合は、プログラムを一時停止する必要があります。変更手順については、以下をご確認ください。

レベル設定が完了したら、プログラムのレベルを作成できます。

各プログラムには、標準の基本レベルがあらかじめ用意されています。このレベルの［ポイント］は「0」に固定され、編集できません。ただし、ミッションのその他のセクションは編集できます。プログラムの公開後、すべての顧客がこの基本レベルに所属します。

合計ポイントとは、プログラムの公開後に顧客が獲得したポイントの累計です。特典交換や手動調整によって差し引かれたポイントも含まれます。

同様に、プログラムに異なる［必要なポイント］を設定した複数のレベルを作成できます。

ミッションの追加

顧客がレベルを進めるには、達成対象となるミッションの追加が不可欠です。口コミプログラムから通常どおりミッションを追加するか、以下の手順でポイント制のミッションを各レベルに割り当てることができます。

ポイント制のミッションを追加するには

同様に、その他のレベルにもミッションを追加できます。予定していたミッションをすべて追加したら、公開の準備は完了です。VIPプログラムを有効にするには、ミッションの対象として選択したプログラムも有効にする必要があります。上記で選択したプログラムに応じて、次の手順を実行します。

公開後のVIPプログラムの更新

VIPプログラムを変更する際には、いくつかの制限と必要な手順があります。変更を行うたびに、変更内容と顧客の現在の進捗状況に基づいて、顧客のレベル分けが再度行われます。

レベル設定の変更

VIPレベルの変更。

レベルを変更する際に、プログラムを一時停止する必要はありません。次の手順を実行します。

同様に、削除するレベルに表示されている［削除］ボタンをクリックします。

レベルを削除すると、そのレベルに関連付けられているタスクがすべて削除され、そのレベルに属していた顧客は次の下位レベルに移動します。