VIPプログラム

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VIPプログラム（一般的にはティア制プログラムと呼ばれます）は、顧客のエンゲージメントを高め、ブランドへのロイヤルティを維持するための最も効果的な方法です。1つのプログラムに複数のティアを設定でき、各ティアに独自の特典を用意できます。

顧客が上位ティアへ進むにつれて、特典と達成条件の両方を引き上げることで、最上位ティアとその最高ランクの報酬を目指す意欲を促せます。こちらでは、Zoho ThriveでVIPプログラムを構築、管理するために必要な詳細を確認できます。

ティア構成の設定
ティアを作成する前に、ティアの構成を決める必要があります。そのためには、

ティアプログラムが公開されると、プログラムの構成は変更できません。必要な場合は、変更するためにプログラムを一時停止する必要があります。変更手順については以下を参照してください。

ティア構成の設定後、プログラムのティアを作成できます。

各プログラムには、初期設定で一覧に表示される基本ティアが含まれており、その［ポイント］は「0」のまま編集できません。ただし、タスクのその他のセクションは編集できます。プログラムを公開すると、すべての顧客がこの基本ティアに属します。

合計ポイントとは、プログラムの公開後に顧客が獲得した累計ポイントを指します。報酬の引き換えや手動調整によって差し引かれたポイントも含まれます。

このようにして、プログラムに［必要ポイント］が異なる複数のティアを作成できます。

タスクの追加

顧客が完了するタスクを追加することは、ティアの進行を可能にするうえで重要です。通常の方法でレビュープログラムからタスクを追加することも、以下の手順に従って各ティア専用のポイントベースのタスクを割り当てることもできます。

ポイントベースのタスクを追加するには、次の手順を実行します。

同様に、他のティアにもタスクを追加できます。予定していたすべてのタスクを追加したら、公開の準備は完了です。VIPプログラムを有効にするには、タスク用に選択したプログラムも有効になっている必要があります。上記で選択したプログラムに基づいて、次の操作を行います。

公開後のVIPプログラムの更新

VIPプログラムの変更には、いくつかの制限と従うべき手順があります。変更が行われるたびに、その変更内容と顧客の現在の進行状況に基づいて、顧客のティアの振り分けが再度開始されます。

ティア構成の変更

VIPティアの変更

ティアを変更するためにプログラムを一時停止する必要はありません。手順は次のとおりです。

同様に、ティアを削除するには、削除するティアに表示されている［削除］ボタンをクリックします。

ティアを削除すると、関連付けられているタスクはすべて削除され、そのティアに属していた顧客は次のティアに下がります。