Zoho Voiceの米国における通話ブランディングサービスの提供開始

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コールブランディングとは

コールブランディングは、お客さまが地域の携帯電話ネットワークを介して、ブランド表示され認証済みの音声通話で接続できるようにする重要なサービスです。Zoho Voiceのライセンスユーザーは、コールブランディングサービスを有効にすることで、地域の携帯電話ネットワークによって表示されるカスタム表示をすばやく開始でき、音声通話に、お客さまがすぐに認識できる信頼性とブランド識別情報を付与できます。

通話が接続されるまでの短い画面表示スペースと呼び出し時間を活用し、ブランドからお客さまへ事前に情報を伝えることができます。通話に信頼できる識別情報を追加することで、応答率を高められます。専用のモバイルアプリやインターネットを必要とせず、30文字以内のカスタム表示名でブランド識別情報を確立できます。

以下の手順に従って、新しいコールブランディングサービスを既存のZoho Voice設定に組み込みます。

事業登録リクエストと承認

Zoho Voiceでコールブランディングサービスを利用するには、組織のスーパー管理者または管理者が、［事業詳細］フォームの必須項目を入力して事業を登録する必要があります。
［事業詳細］フォームにアクセスするには、左側のメニューバーから［設定］を選択し、［コールブランディング］を見つけてクリックします。
必要な詳細情報として、［事業名］、［事業所住所］、［Webサイトリンク］、［業種分類］、および［従業員数］を入力します。また、［事業登録証明書］をアップロードする必要があります。
Zoho Voiceでは、重要な事業連絡を行うため、［権限を持つ担当者］の氏名と連絡先情報を共有することも必須です。
事業登録証明書は、他の購入やリクエストでZoho Voiceにすでに共有している場合でも、コールブランディングの利用専用としてここでアップロードする必要があります。
詳細情報を入力したら、［送信］をクリックして、コールブランディングサービスに事業を登録します。コールブランディングは、共有された事業詳細が通信事業者によって確認および承認された後にのみ設定できます。
承認されると、事業者名の下に、コールブランディングサービス用の新しい事業プロフィールが作成されます。これで、必要な数のブランド発信者ID表示名を設定し、希望するブランド名に番号を関連付けることができます。

ブランド名の有効化と番号の関連付け

事業プロフィール内で、必要な数のブランド名を追加できます。新しいブランド名を作成するには、事業名をクリックして詳細画面に移動します。
右端にある［ブランドを追加］をクリックします。
表示される次のページで、対応する項目に［ブランド発信者ID表示名］を入力します。

［発信者ID表示］項目には最大30文字まで入力できます。［ブランド発信者ID表示名］に特殊文字は使用できません。

Zoho Voiceは現在、特定の通話相手向けのブランド画像表示やカスタムメッセージには対応していません。
［番号］項目では、Zoho Voiceアカウントで利用可能な米国番号の一覧から、そのブランド名に関連付ける番号を複数選択できます。
番号を選択すると、そのブランド名に関連付ける番号ごとに個別の承認リクエストが作成されます。この承認リクエストの処理中、Zoho Voiceでは各番号の横に「承認中」というメッセージが表示されます。
ブランド名が承認されると、リクエストされたブランド発信者ID表示名が各番号で有効化されます。

Zoho Voiceでの事業確認、ブランド名の承認、有効化プロセスが完了するまでには、通常1〜2週間ほどかかります。

ブランド発信者ID表示名の更新

既存のブランド名を更新するには、次の手順を実行します。

更新するブランド名にカーソルを合わせます。
ブランド名の右側にある［編集］をクリックして詳細画面に移動し、詳細を更新します。
ここで、現在のブランド名を置き換え、新しい［ブランド発信者ID表示名］を入力して更新できます。
また、新しい未関連付けの番号をブランド名に関連付けたり、現在のブランド名にすでに関連付けられている番号の関連付けを解除したりすることもできます。

発信者ID表示名は、Zoho Voiceで作成後、新しい名前に何度でも置き換えて更新できます。電話番号は、必要に応じてブランド名に関連付けたり、関連付けを解除したりできます。1つの電話番号は、1つの発信者ID表示名にのみ関連付けることができます。

Zoho Voiceでコールブランディングを設定できるユーザー

Zoho Voiceの組織では、SuperAdminと管理者のみがコールブランディング設定にアクセスし、有効化または無効化できます。
コールブランディングサービスは、Personal Unlimited、Personal、Local、Toll-freeを含むすべての種類の米国のZoho Voice番号に対してのみ設定できます。
コールブランディングサービスは、無料のSoloプラン（追加ユーザーアドオンの有無にかかわらず）を除く、Zoho Voiceが提供するすべてのサブスクリプションプランで利用できます。

Soloユーザーがコールブランディングサービスを利用するには、Business Phoneプランの上位プラン、またはEnterprise Telephonyプランのさらに上位のプランへのアップグレードが必要です。

Zoho Voiceのコールブランディングサービスを利用できる地域

Zoho Voiceのコールブランディングサービスは、米国内の携帯電話／モバイルネットワーク全域でのみ利用できます。発信者ID表示名は、対応している主要3キャリアのうちT-MobileとAT&Tの2社でのみ表示されます。

ブランド名は、次の場合には表示されません。

固定電話または固定回線で接続している通話の受信者
米国の携帯電話ネットワーク外にいる通話の受信者
通話の受信者（AT&TおよびT-Mobile以外のモバイルネットワークに加入している場合）
米国の仮想移動体通信網で通話している受信者

電話番号をブランドプロフィールに関連付けると、その番号からの着信を受けた顧客の画面に、ブランド化された発信者ID表示名が自動的に表示されます。

ご不明な点がある場合は、 support@zohovoice.comまでお問い合わせください。