Zoho Voiceのワークフロー設定では、Zohoのオンラインスクリプト言語であるDelugeを使用して、正規の任意のサービスとの拡張連携をサポートしています。

 ルールでは、サービス接続のトリガー種別を定義し、ワークフロールールで接続を開始する通話またはSMSイベントを設定します。より広範なデータセットを絞り込む条件もここで定義し、関数に関連付けることができます。 

 メモ：1つのルールに複数の条件を関連付けることができます。1つの条件には最大5つの関数を割り当てることができます。

シナリオ：［通話］タブで、エージェントAのみを対象にワークフローをトリガーし、さらにエージェントAを含むグループ内の一部のエージェントによるすべての不在着信も対象にしたい場合は、複数の条件グループを活用できます。一方のグループにはエージェントベースの条件を設定し、もう一方のグループには通話ベースの条件を設定することで、どちらの場合でもワークフローがトリガーされるようにできます。

条件グループと一致レベルの仕組み

• 単一条件：グループ内に1つの条件しかない場合、一致レベルはフィルター処理に影響しません。

• 複数条件：複数の条件がある場合、一致レベルによって、これらの条件の組み合わせ方が決まります。

• ［すべて］：フィルターを有効にするには、すべての条件が真である必要があります。

• ［いずれか］：フィルターを有効にするには、少なくとも1つの条件が真である必要があります。
  

例  

シナリオ：3つの条件を含む条件グループがあるとします。

• 発信者ID：番号「1234567890」と一致

• 通話時間：5分より長い

• 通話時刻：午前9時から午後5時まで

一致レベル：［すべて］。通話が3つの条件（発信者ID、通話時間、通話時刻）をすべて満たす場合、フィルター結果に含まれます。

一致レベル：［いずれか］。通話がいずれか1つの条件（発信者ID、通話時間、通話時刻）を満たす場合、フィルター結果に含まれます。

 メモ：関数を割り当てた後にルールのタブの種類を変更すると、ルールに割り当てられている条件が削除され、その条件に関連付けられている関数も削除されます。