WhatsAppを活用したスマートなメッセージング
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WhatsAppテンプレートは、ビジネスから開始するチャットで使用する、事前承認済みでカスタマイズ可能なメッセージです。継続的な顧客エンゲージメントのために、公式に提供され、オプトインに基づいて送信されます。
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自動返信メッセージは、受信メッセージに対して自動送信される挨拶や受信確認のメッセージです。
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定型メッセージは、時間を節約して効率を高める、すばやく利用できる作成済みの返信です。
WhatsAppテンプレート
WhatsAppテンプレートは、ユーザーとの会話を開始するために使用します。会話の開始には必須です。WhatsAppテンプレートメッセージなしで会話を開始することはできません。これらのメッセージはMetaによって公式に確認、承認され、ビジネスとの継続的なやり取りにオプトインした連絡先にのみ送信されます。
WhatsAppテンプレートの作成手順
1. Zoho Voiceコンソールで、［連携］ペインに移動し、［インスタントメッセージ］タブをクリックします。
2. ［WhatsAppの設定］を選択し、［WhatsAppテンプレート］セクションをクリックします。
3. ［テンプレートを追加］ボタンをクリックして、新しいテンプレートを作成します。
4. ［テンプレート名］、［テンプレートカテゴリー］、WhatsAppテンプレートメッセージの［内容］を入力します。
メモ：Zoho VoiceのWhatsApp連携で対応しているテンプレートメッセージには、次の2種類があります。
ユーティリティ：取引確認、取引の更新、購入後通知などのメッセージが含まれます。特定の合意済みのリクエストや取引に関する通知、または進行中の取引について顧客に最新情報を知らせる場合に使用します。
マーケティング：プロモーションやオファー、情報更新、または顧客に返信やアクションを促す案内が含まれます。
5. ［保存］をクリックして、テンプレートメッセージを作成します。
メモ：WhatsAppテンプレートメッセージがFacebookによって承認されるまで、2～3営業日かかります。
承認済みのWhatsAppテンプレートメッセージのみ、会話の開始に使用できます。
定型メッセージ
定型メッセージは、頻繁に送信するメッセージを入力する時間と手間を省く事前作成済みの返信です。数回のキー入力だけで、メッセージボードに定型メッセージを挿入できます。
［定型メッセージの作成］：クリックすると、新しい定型メッセージを追加できます。
情報：Zoho Voiceで対応しているすべてのインスタントメッセージサービスで共通して利用できます。
［名前］：特定の定型メッセージを名前で識別します。
［タグ］：タグは、複数の定型メッセージの一覧から定型メッセージをすばやく分類、検索するための一意のカスタムカテゴリーです。
メモ：1件の定型メッセージには複数のタグを設定できます。
定型メッセージの作成手順
1. Zoho Voiceコンソールで、［設定］ペインに移動し、［インスタントメッセージ］をクリックします。
2. ［定型メッセージ］タブで、［定型メッセージ］ボタンをクリックします。
3. ［メッセージ名］、メッセージに［関連付けるタグ］、［メッセージ本文］を入力します。
4. 以下の差し込み項目は、選択したユーザー／担当者の詳細を参照する動的テキストです。たとえば、定型メッセージ「こんにちは、{{contactName}}さん。どのようなご用件でしょうか？」は、ユーザーが会話を開始したときに送信できます。この場合、差し込み項目{{contactName}}はユーザー名に自動的に置き換わります。
5. ［保存］をクリックして、定型メッセージを作成します。
自動返信メッセージ
自動返信メッセージは、事前に作成したテキストで、顧客が会話を開始したときに自動的に送信されます。自動返信は、顧客への挨拶や、メッセージを受信したことの通知に使用できます。
自動返信メッセージの作成手順
1. Zoho Voiceコンソールで、［設定］ペインに移動し、［インスタントメッセージ］をクリックします。
2. ［自動返信］タブで、［自動返信］ボタンをクリックします。
3. ［メッセージ名］、メッセージに［関連付けるタグ］、［メッセージ本文］を入力します。
4. 以下の差し込み項目は、選択したユーザー／担当者の詳細を参照する動的テキストです。
5. ［保存］をクリックして、自動返信メッセージを作成します。