Telegram連携で顧客へのリーチを拡大Telegramボットの作成と管理、メッセージの送受信、一斉配信用チャネルの利用、リッチメディアの共有ができます。

A）Telegram設定の作成

Zoho Voiceでは、Telegramは［インスタントメッセージ］ビュー（［連携］ペイン内）にあります。

1. ［連携］ペインでTelegramの設定を作成します。

2. ［チャネル］ビューで、［チャネルを追加］をクリックしてチャネルを作成します。

3. チャネル作成ビューで、［ボット認証トークン］については、@botfatherにメッセージを送信してボットを作成します。

4. 会話を開始し、カスタム名でボットを作成します。

5. そのボットのボット認証トークンが生成されます。作成したチャネルに同じトークンを追加できます。

6. 自動応答メッセージを追加し、エージェントをチャネルに関連付けます。

B）Zoho VoiceにおけるTelegramの新機能

1. 次の機能を活用して、シームレスなユーザーコミュニケーションを実現できます。

定型メッセージ：定型メッセージは、よく使うメッセージを送信する際の時間と手間を省くために使用できる、あらかじめ作成された返信です。

自動応答：自動応答メッセージは、送信者へのあいさつややり取りの継続に使用される、あらかじめ作成されたテキストです。

2. 次の方法で、ユーザーをTelegramチャネルに招待できます。

リンク：あらかじめ入力されたメッセージとともに、チャネルにアクセスするためのURL（Telegramドメインベース）をユーザーと共有します。

QRコード：QRコードをあらかじめ入力されたメッセージとともにダウンロードし、チャネルにアクセスできるようユーザーと共有します。

メッセージボタン：一般的な［Telegramで問い合わせる］ボタンのスクリプトコードをビジネスWebサイトに組み込むことができます。このボタンは特定のチャネルにアクセスするための招待ページに見込み客を誘導します。ボタンのテキストとボタンのカラーテーマをカスタマイズできます。

3. チャネルがメッセージを受信すると、管理者／特権管理者はチャネルに関連付けられたエージェントを割り当てることができ、同じチャットを複数のエージェントが重複して対応することを防げます。エージェントが関連付けられていない場合、技術担当者／管理者は［ピックアップ］を選択してセッションを開始し、会話を続けることでメッセージに対応できます。