A）連携前のWhatsAppのテスト

WhatsAppアカウントをZoho Voiceと連携

1. Facebookビジネスアカウントを通じてWhatsAppアカウントをZoho Voiceアカウントと連携する前に、［サンドボックス］オプションで通信をテストできます。

2. サンドボックステストでは、Zoho VoiceのWhatsApp Businessメッセージングのテストとプロトタイプ作成を、ビジネス認証なしで行えます。

3. 最大3件の番号を追加できます。追加した番号からQRコードをスキャンすると、画面に表示されるテスト番号との会話を開始できます。

メモ：追加する番号には、WhatsAppアカウントが必要です。個人用アカウントでもかまいません。番号はいつでも編集／削除できます。

4. 画面に表示されている番号にメッセージを送信すると、サンドボックスに接続できます。

B）WhatsApp設定の作成

1. ［連携］→［インスタントメッセージ］から、WhatsAppアカウントの設定を作成します。

2. Zoho Voiceで［番号を購入］します。次に、購入した番号でWhatsApp Businessアカウント（WABA）を作成します。

3. WABAを作成したら、WABAをFacebookビジネスアカウントと関連付けます。

4. 次に、Zoho VoiceアカウントをFacebookビジネスアカウントと連携します。

メモ：Zoho Voiceアカウントに連携できるFacebookビジネスアカウントは1件のみです。

5. Facebookビジネスアカウントを通じた、Zoho VoiceでのWhatsAppアカウント設定はこれで完了です。

C）WhatsAppでのコミュニケーション

1. Zoho VoiceとのWhatsApp連携の設定が完了したら、チャンネル画面でチャンネルを作成します。

2. ［チャンネルを追加］画面で、チャンネル名を入力し、番号を関連付け、エージェントをチャンネルに追加します。1つのチャンネルに複数のエージェントを関連付けることができます。

メモ：Zoho Voiceでは、Contact Centerユーザーに最大3件、Standardユーザーに1件の無料チャンネルが提供されます。

3. チャンネルを使用して会話を開始したり、ユーザーからの問い合わせに返信したりして、ユーザーとコミュニケーションできます。

D）Zoho VoiceのWhatsAppの新機能

1. 次の機能を活用して、ユーザーとスムーズにコミュニケーションできます。

テンプレートメッセージ：テンプレートメッセージは、企業がユーザーに送信する事前承認済みのメッセージです。

定型メッセージ：定型メッセージは、頻繁に使用するメッセージを送信する際の時間と手間を省くために利用できる、事前に作成された返信です。

自動返信：自動返信メッセージは、送信者にあいさつし、やり取りを継続するために使用する事前作成済みのテキストです。

メモ：テンプレートメッセージのオプションはWhatsAppでのみ利用できます。

2. 次の方法で、ユーザーをWhatsAppチャンネルに招待できます。

リンク：事前入力メッセージ付きのURL（WhatsAppドメインベース）をユーザーと共有し、チャンネルにアクセスしてもらいます。

QRコード：事前入力メッセージ付きのQRコードをダウンロードしてユーザーと共有し、チャンネルにアクセスしてもらいます。

メッセージボタン：一般的な［WhatsAppで問い合わせる］ボタンのコードスクリプトをビジネスWebサイトに組み込むことができます。このボタンにより、見込み客は特定のチャンネルにアクセスするための招待ページに移動します。ボタンのテキストと配色テーマをカスタマイズできます。

3. チャンネルでメッセージを受信すると、管理者／特権管理者はチャンネルに関連付けられたエージェントを割り当てることができ、同じチャットを複数のエージェントが重複して対応するのを避けられます。関連付けられたエージェントがいない場合は、技術者／管理者が［ピックアップ］を選択してセッションを開始し、会話を続けることができます。