Zoho VoiceとのWhatsApp連携

Zoho VoiceとのWhatsApp連携

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Voiceでは、強力なWhatsApp連携を利用できます。企業はWhatsApp Businessアカウントの作成と管理、メッセージの送受信、メッセージテンプレートの使用、メディアファイルの共有を行えます。

前提条件  

WhatsAppをZoho Voiceアカウントと連携するための前提条件は次のとおりです。

  1. Facebook Business Managerアカウント

  2. 認証済みのビジネス

  3. WhatsApp Businessアカウント（WABA）

  4. WhatsApp Businessアカウント用のプリペイド方式の与信枠

  5. WhatsApp Business APIにアクセスするための、通話やSMSの送受信が可能な有効なビジネス用電話番号。
    情報：地域内でWhatsAppがサポートされていない国の番号は、WhatsApp Business APIへのアクセスに使用できません。

メモ：

  1. ビジネスの認証後、WhatsAppサービス規約およびWhatsAppコマースポリシーに準拠しているかどうか審査されます。

  2. 他の製品で使用中のWhatsApp電話番号は使用できません。連携に使用できるのは、未使用で登録済みの電話番号のみです。

  3. BSP移行に対応しました。

Zoho VoiceでWhatsAppチャネルを設定する手順  

  1. Zoho Voiceアカウントに、スーパー管理者または管理者権限でログインします。

  1. 左側のメニューバーから［連携］を選択します。

  1. ［インスタントメッセージ］タブに切り替えます。

  1. ［WhatsApp］に移動し、［設定］ボタンをクリックします。

  1. 開始するには、右上の［番号を追加］ボタンをクリックします。

  1. ［番号を追加］ボタンをクリックしたら、表示される［WhatsApp Businessサービス規約］のポップアップで［同意する］ボタンを選択し、オンボーディングプロセスを続行してください。同意しない場合、［キャンセル］ボタンを選択すると、Zoho VoiceからWhatsAppにアクセスできなくなります。

  1. Facebook Business Managerアカウントを接続します。

    Zoho Socialを通じたFacebook認証ウィンドウが表示されます。

    情報：Zoho Voiceでは、Zoho Socialを通じたWhatsAppの埋め込みサインアップフローを実装しており、企業はZoho Voiceから直接WhatsApp Business Platform Cloud APIにスムーズにオンボーディングできます。これは、起点となり、Facebook Business ManagerアカウントとWhatsApp BusinessアカウントをZoho Voiceにリンクして、WhatsApp Business API経由でWhatsAppユーザーとチャットできるようにします。

  1. 個人のFacebookアカウントでFacebookにログインし、Facebook Business Managerアカウントにアクセスします。
    メモ：WhatsApp Businessアカウントを設定してリンクするには、サインアップフローで使用する個人アカウントに、Facebook Business Managerアカウントの管理者権限が必要です。
    警告：セッションが期限切れになるため、埋め込みサインアップのポップアップを1時間以上開いたままにしないでください。続行する前に、上記の前提条件がすべて整っていることを確認してください。

  2. 表示された項目にログイン認証情報を入力し、本人確認のために［続行］をクリックします。

  3. 本人確認が完了すると、Zoho Socialによって、個人のFacebookアカウントで作成されたFacebook Business Managerアカウントが取得され、表示されます。
    メモ：Facebookでは、1つのFacebookアカウントにつきBusiness Managerアカウントを最大2件までしか作成できません。

  4. 任意のFacebook Business Managerアカウントを選択し、［続行］をクリックします。

  1. WhatsApp Businessアカウントをリンクします。

    次のウィンドウで、選択したFacebook Business Managerアカウント内のWhatsApp Businessアカウント（WABA）を選択し、［続行］をクリックします。

  2. WhatsApp Businessプロフィールを作成します。

    以下の手順に従って、WhatsApp Businessプロフィールを作成します。

  1. 新しい WhatsApp Business プロフィールを作成するには、顧客へのメッセージ送信に使用する WhatsApp Businessの表示名など、ビジネスの基本情報を追加し、［続行］をクリックします。
    メモ：表示名がこちらに記載されているガイドラインを満たしていることを確認してください。

  2. 次に、［ビジネスカテゴリー］をドロップダウンメニューから選択します。

  3. ビジネスの簡単な説明を入力します。
    メモ：カテゴリーとビジネスの説明は、いずれもビジネスにメッセージを送信する顧客に表示されます。

  1. WhatsApp Business電話番号の認証

  1. 既存のWhatsApp Business電話番号を選択するか、登録する新しい番号を入力します。
    メモ：WhatsApp MessengerまたはWhatsApp Businessアプリに現在登録されている番号は登録できません。
    情報：ここでは、Zoho Voiceで購入した、またはZoho Voiceに移管した任意の有効な仮想番号を入力できます。

  2. 認証方法として、［テキストメッセージ］または［音声通話］のいずれかを選択できます。

  3. ［コードを送信］をクリックします。

  4. 次の画面で、WhatsApp Business電話番号で受信した6桁の認証コードを入力します。

  5. ［認証］をクリックします。

  6. WhatsApp Business電話番号の認証が完了すると、サインアップ処理の完了を確認するメッセージが表示されます。

  7. Zoho Voice経由でWhatsAppトライアルを開始する準備ができていることを示す承認を求められます。［OK］をクリックします。

  1. WhatsAppチャネルの設定

  1. ここで、インスタントメッセージ→WhatsAppページに戻り、右上にある［チャネルを追加］ボタンをクリックします。
    メモ：［チャネルを追加］ボタンは、Facebook Business ManagerアカウントとWhatsApp Businessアカウントの連携に成功した場合にのみ表示されます。

  2. ［チャネルを追加］画面で、［チャネル名］を入力します。

  3. ［WhatsApp番号］項目に移動し、その横にある［利用可能な番号を表示］ボタンをクリックします。

  4. 利用可能な番号の一覧から、手順9.a.で追加したWhatsApp Business番号を選択します。

    ウェルカムメッセージの設定

  5. ［ウェルカムメッセージ］項目では、設定済みの自動返信メッセージの一覧が表示されるドロップダウンから、任意のメッセージを選択します。

  6. まだ自動返信メッセージを設定していない場合は、右側の［設定］ボタンをクリックします。これにより、設定→インスタントメッセージページに移動します。

  7. ［自動返信メッセージ］タブに切り替えます。

  • 右上にある［追加］ボタンをクリックします。新しい自動返信ウィンドウが開きます。

  • 新しいメッセージの名前を［名前］項目に入力します。

  • 新しいメッセージに適切な［タグ］を割り当てます。
    メモ：タグは、複数の定型メッセージの一覧からメッセージをすばやく分類、検索するためのカスタムカテゴリーです。自動返信メッセージには複数のタグを設定できます。

  • 新しい定型メッセージの本文を［メッセージ］項目に入力し、［保存］をクリックします。
    メモ：テキストボックスにメッセージを入力する際、［メッセージ］項目にカスタマイズした値を保持する適切なプレースホルダーを含めることもできます。

    チャット終了メッセージの設定

  • ［チャット終了メッセージ］項目では、設定済みの定型メッセージの一覧が表示されるドロップダウンから、任意のメッセージを選択します。

  • 定型メッセージをまだ設定していない場合は、右側の［設定］ボタンをクリックします。これにより、［設定］→［インスタントメッセージ］ページに移動します。［定型メッセージ］タブに切り替えます。

  • 右上にある［追加］ボタンをクリックします。新しい定型メッセージウィンドウが開きます。

  • 新しいメッセージを識別するための名前を［名前］項目に入力します。

  • 新しいメッセージに適切な［タグ］を割り当てます。
    メモ：タグは、複数の定型メッセージの一覧から定型メッセージをすばやく分類、検索するためのカスタムカテゴリーです。定型メッセージには複数のタグを設定できます。

  • 定型メッセージの本文を［メッセージ］項目に入力し、［保存］をクリックします。
    メモ：テキストボックスにメッセージを入力する際、［メッセージ］項目にカスタマイズした値を保持する適切なプレースホルダーを含めることもできます。

  • メッセージを保存すると、新しい定型メッセージは、［ウェルカムメッセージ］項目の近くにあるドロップダウンから検索して選択できます（前述の手順9.lのとおり）。

  • 新しく作成したWhatsAppチャネルにアクセスできる特定の担当者の名前を入力します。
    メモ：スーパー管理者と管理者は、初期設定ですべてのチャネルに自動的に関連付けられます。

  • ［保存］をクリックすると、新しいWhatsAppチャネルが作成されます。
    メモ：チャネルが作成されると、チャネルに関連付けられているすべての担当者に通知されます。

    •