Zoho VoiceとZoho Telephonyの比較
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Zoho VoiceとZoho Telephonyの違いを解説
Zoho Oneや、Zoho CRM、Desk、Recruit、Biginなどのアプリでは、Zoho Telephonyを使用して通話機能（クリック発信と着信ポップアップ機能）を設定する方法が2つあります。1つは、マーケットプレイスに掲載されている任意のクラウドPBXプロバイダーと連携する方法、もう1つは、内蔵の［Telephony］タブを使用する方法です。
Zoho Telephonyとは？
Zohoは数年前にZoho Telephonyを導入しました。Zoho Telephony（またはPhoneBridge）は独立したアプリではなく、クラウドPBXサービスとZohoアプリを接続するための連携プラットフォームです。Telephonyは、Zoho Oneの管理パネルの［マーケットプレイス］、またはCRM設定の［チャネル］で確認できます。
Telephonyにアクセスすると、2つの選択肢があります。
1. Telephonyマーケットプレイスのプロバイダー一覧からクラウドPBXプロバイダーを選択します。
2. 内蔵のTelephonyサービスを使用します。
マーケットプレイス掲載プロバイダーとは？
Zoho Voice、またはRingCentral、Amazon Connect、AirCallなどのサードパーティのクラウドPBXサービスをすでに契約している場合は、マーケットプレイスから該当サービスを選択し、テレフォニープロバイダーとして使用できます。Zoho Telephonyと連携すると、CRM、Desk、Recruitで行われるすべての通話は、バックエンドで選択したプロバイダーによって処理されます。
通話の設定、番号の購入、ライセンスと通話料金の支払いはすべて、クラウドPBXアプリから行う必要があります。Zoho Oneでは、発信通話用のクリック発信ボタン、着信通話用の通話ポップアップ、連絡先ごとの通話ログ、通話に関するコメントを追加するための通話メモ機能を利用できます。
この連携を有効にするには、上記のページで使用しているクラウドPBXサービスを選択し、［有効にする］ボタンをクリックします。Zohoエージェントをインポートし、各エージェントの通話を設定するために、クラウドPBXアプリで必要な手順に従ってください。完了すると、CRM、Desk、Recruit、Biginで通話を開始できます。
Zoho Telephonyの内蔵テレフォニーサービス
サードパーティのクラウドPBXサービスのアカウントを持っていないユーザーは、内蔵のテレフォニーサービスを使用できます。現在、この機能はZoho One内のCRMとBiginアプリ、および単体のBiginアプリでのみ利用できます。
内蔵テレフォニーはTwilioを基盤としており、クリック発信、通話ポップアップ、通話メモ、通話ログなどの基本的な通話機能の提供に重点を置いています。番号の購入、クレジットの購入、IVR設定など、通話関連のすべての設定を行うための個別の管理者アカウントはありません。すべてZoho CRMとBigin内に組み込まれています。内蔵テレフォニーにはライセンス費用はかかりません。必要なのは番号のレンタル料と通話料金のみです。
通話はCRMとBiginのWebアプリでのみサポートされ、モバイルアプリではサポートされていません。 これは、通話回数が少なく、ライブ通話モニタリングや通話レポートなどの管理機能、高度な通話ルーティングオプションを備えた個別のクラウドPBXアプリを必要としないユーザーに便利です。
Zoho Voiceとは？どのような位置づけですか？
Zoho Voiceは、Zoho独自のクラウドPBXインフラ上に構築された新しいクラウドテレフォニーアプリです。他のサードパーティサービスと並ぶクラウドPBXサービスとして、マーケットプレイスに掲載されています。Zoho Voiceを使用すると、すべての通話設定を構成でき、必要に応じてダイヤルパッドから通話を発信することもできます。
Zoho Voiceをテレフォニープロバイダーとして選択するには、マーケットプレイスに移動し、上部に表示されているZoho Voiceをクリックします。［有効にする］ボタンをクリックします。次に、ZohoエージェントをZoho Voiceにインポートし、各エージェントの通話を設定します。
Zoho Voiceのような個別のクラウドPBXサービスを利用するメリット
内蔵テレフォニーではなくZoho VoiceをクラウドPBXプロバイダーとして選択すると、Webアプリとモバイルアプリに加え、コールセンター向けの多くの追加機能を利用できます。
- すべての進行中の通話のステータスを［ライブ通話］タブで追跡し、特定の通話に誰が対応したかや、その通話時間を確認できます。
- 通話関連のパフォーマンス指標を詳しく確認し、エージェントのパフォーマンスを評価できます。
- 通話履歴に関するより詳細なインサイトを［ログ］タブから確認し、必要に応じてレポートを生成できます。
- デスクから離れているときでも、Zoho Voiceモバイルアプリを使用して通話に対応できます。
- 営業時間と休日を設定し、勤務時間外は発信者にボイスメールを残すよう促せます。
- Zoho Voiceのダイヤルパッドから、未保存の番号に発信できます。
- 迷惑電話番号をブロックして、不要な通話を避けられます。本当に重要な通話に備えて電話システムを整えておけます。
- 無料のエージェント間通話を使用して、リモートチームとのつながりを維持できます。
- 複数の国や地域に非常に低い通話料金で発信できます。Zoho Voiceは世界クラスのPSTNプロバイダーと直接提携しているため、これが可能です。
Zohoアプリに応じたZoho Voiceと内蔵テレフォニーサービスの提供状況
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アプリケーション |
組み込みテレフォニー |
Zoho Voice |
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Zoho One - CRM & Bigin |
はい |
はい |
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Zoho One - その他のアプリ |
はい |
はい |
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単体版 Bigin |
はい |
はい |
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単体版 CRM |
はい |
はい |
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単体版 Desk |
いいえ |
はい |
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単体版 Recruit |
いいえ |
はい |
データセンター別のZoho Voiceおよび組み込みテレフォニーサービスの提供状況
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Zohoデータセンター |
組み込みテレフォニー |
Zoho Voice |
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US |
はい |
はい |
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EU |
はい |
はい |
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AU |
はい |
いいえ |
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IN |
はい |
いいえ（2025年第3四半期予定） |
EU、AU、INのデータセンターでZohoサービスに登録している場合は、現時点では組み込みテレフォニーを利用できます。各データセンターでZoho Voiceが利用可能になった後、番号をZoho Voiceに移行すると、サービスを中断することなく利用を開始できます。