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 はじめに 

1. 新しいキャンペーンを作成します。

2. キャンペーン用の連絡先をインポートします。

3. キャンペーンをカスタマイズします。

4. キャンペーンを開始します。

 1. 新しいキャンペーンの作成 

新しい発信通話キャンペーンを作成するには、次の手順を実行します。

1. 左側のメニューバーから［Power Dialer］メニューを選択します。
   
2. 右上にある［キャンペーンを追加］ボタンをクリックします。
   
3. キャンペーンを追加ページが表示され、キャンペーン用のダイヤルグループの作成を求められます。

 2. キャンペーン用の連絡先のインポート

ダイヤルグループ：効率的に発信するためにインポートした連絡先をすばやくまとめたリストです。キャンペーンのダイヤルグループに追加できる連絡先は最大1,000件です。

A. CSVファイルからの新しい連絡先のインポート

［初期設定の国］：アップロードする連絡先に適用する初期設定の国番号を指定します。

上記で選択した初期設定の国番号は、国番号がない連絡先に使用されます。

［タグ名］：Zoho Voiceにアップロードして保存した連絡先をすばやく分類・検索できるよう、一意のタグ名を割り当てます。

タグは、連絡先をすばやく検索するためのカスタムカテゴリーです。1件の連絡先に複数のタグを設定できます。

［連絡先名］：連絡先名に対応するCSVファイル内の該当する項目ラベルを対応付けます。

［連絡先の電話番号］：連絡先の電話番号に対応するCSVファイル内の該当する項目ラベルを対応付けます。

CSVファイル経由でインポートされたすべての連絡先は、分類用に割り当てたタグとともに、Zoho Voiceの［連絡先］タブに保存されます。これらの連絡先は今後のキャンペーンで再利用できます。

B. Zoho Voiceからの既存の連絡先の選択

Zoho Voice内の［連絡先］タブから連絡先を直接インポートします。

フィルターを適用するには、右上の［フィルター］ボタンをクリックします。

［名前］：特定の連絡先名で連絡先を絞り込みます。

［メール］：特定のメールアドレスで連絡先を絞り込みます。

［会社］：特定の会社名で連絡先を絞り込みます。

［国］：特定の国で連絡先を絞り込みます。

［ステータス］：次のステータスで連絡先を絞り込みます。

• 有効：継続的な連絡を承認している連絡先です。

• 無効：継続的な連絡を拒否している連絡先です。

• VIP：特別な対応が必要な連絡先です。

C. 連携アプリからの連絡先のインポート

連携済みのZohoアプリからインポートされたすべての連絡先は、Zoho Voiceの［連絡先］タブに保存されます。連絡先がZoho Voiceにすでに存在する場合、連絡先の詳細情報が更新されます。

3. キャンペーンのカスタマイズ

4. キャンペーンの開始 

キャンペーンが作成され、パワーダイヤラーページに表示されると、そのキャンペーンに関連付けられた指定のエージェントのみがキャンペーンを開始できます。

 

キャンペーンを開始するには：

1. 対象のキャンペーンをクリックして、そのキャンペーンに移動します。
   
   
2. 対象のキャンペーンページで、上部にある［キャンペーンを開始］ボタンをクリックします。
   
   
   
   
3. ［キャンペーンを開始］をクリックすると、発信番号を選択ダイアログボックスに、キャンペーンの発信通話に使用する電話番号を選択するための2つのオプションが表示されます。
   
   
   
1. 1つ目のオプションでは、自動選択を有効にすると、通話の発信元番号が自動的に選択されます。自動選択では、次の優先順位に基づいて発信元番号が選択されます。
   
1. ダイヤルグループで次に並んでいる宛先番号の国番号と一致する国番号の番号を選択します。
   
2. お気に入り番号を選択します。お気に入り番号が複数ある場合、自動選択ではランダムに1つのお気に入り番号が選択されます。
   
3. 組織内の任意の番号をランダムに選択します。
2.  一方、キャンペーン作成者は、利用可能な番号の一覧から特定の番号を手動で選択し、キャンペーンに割り当てることもできます。
   この番号が発信通話の発信元番号になります。
   
   
4. 選択が完了したら、［送信］をクリックします。
   
5. 選択内容の確認として、キャンペーン名を発信者IDとする着信通話が、選択した番号に届きます。
   
6. 通話に応答して、キャンペーンを開始します。
   

      

キャンペーンの一時停止または停止 

実行中のキャンペーンは、キャンペーンの作成者、特権管理者、または組織の管理者が一時停止または停止できます。

実行中の通話中にキャンペーンを一時停止または停止しても、その通話は中断されません。ただし、その後に予定されている通話は、一時停止または停止の影響を受けます。

 パワーダイヤラーキャンペーンの通話ログの表示 

1. 左側のメニューバーから［ログ］メニューを選択します。
   
2. ログページで、［通話ログ］タブを選択し、右上にある［フィルター］ボタンをクリックして詳細フィルターを適用します。
   
3. ［キャンペーン］フィルターに移動し、利用可能なキャンペーンの一覧から目的のキャンペーン名を選択します。
   
4. 必要に応じて、［キャンペーン］フィルターを、［処理結果］や［エージェント］などの他のフィルターと組み合わせると、特定のキャンペーン通話を詳細に確認できます。

キャンペーンの複製と編集 

製品に関するお問い合わせは、support@zohovoice.comまでご連絡ください