［ライブ通話］ページにアクセスできるのは、 Enterprise Telephonyプランのいずれかに加入している場合のみです。

• Zoho Voiceでは、［通話割り込み（聞き取り専用）］ボタンを、［ライブ通話］ページで使用して、通話に割り込み、ミュート状態で聞くことができます。

• Zoho Voiceでライブ通話に割り込んだ場合、スーパーバイザーはダイヤルパッドの［ウィスパー］ボタンをクリックして、一方向の会話でエージェントに重要な情報を伝えることができます。

• 通話モニタリング機能では、最初はスーパーバイザーはサイレントモードで聞くことのみに制限されますが、ダイヤルパッドの［3者通話］ボタンをクリックすると、いつでも通話を引き継ぐことができます。通話の引き継ぎ（3者通話モード）により、スーパーバイザーは進行中のライブ通話に介入して参加でき、エージェントと顧客の会話を一時的な会議通話に切り替えられます。

エージェントまたは顧客が通話を終了すると、スーパーバイザーは通話に割り込んで聞くこと、ささやき機能を使用すること、通話を引き継ぐことができなくなります。