Zoho VoiceによるZoho Desk向けSMS

Zoho VoiceによるZoho Desk向けSMS

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SMS for Zoho Desk by Zoho Voiceを使用すると、音声通話とSMSに対応した市内電話番号を使って国内の顧客にSMSメッセージを送受信でき、マルチチャネル接続でリーチを拡大できます。

Notesローカル番号での双方向SMSサービスは、米国とカナダでのみ利用できます。国際SMS送信サービスは、100か国以上で利用できます。

 この拡張機能を使用するための前提条件 

  • 有効なZoho Deskプラン（この拡張機能に対応しているもの）
  • 有効なZoho Voiceアカウントとプラン（この拡張機能に対応しているもの）

  • Zoho Voiceでの番号の購入

  • 地域が米国およびカナダの場合、購入した市内番号について10DLC登録を完了する必要があります（SMS／MMSの送受信に必須）

 

Zoho Voiceで対応しているプラン

  • すべてのZoho Voiceプラン（Soloプランを除く）で、このSMS拡張機能を利用できます。
Notesご利用中のプランがSoloプランの場合、この拡張機能を使用するにはユーザーアドオンを購入する必要があります。

有効なZoho Voiceアカウントをお持ちのZoho Deskユーザー向け

  • SMS for Zoho Desk by Zoho Voice拡張機能をインストールします

  • この拡張機能を使用してZoho DeskでSMS／MMSを送信します

 

SMS for Zoho Desk by Zoho Voice拡張機能のインストール        

SMS／MMSメッセージをZoho Deskから直接送信するには、SMS for Zoho Desk by Zoho Voice拡張機能をインストールする必要があります。
インストールするには、以下の手順を実行します。

  1. Zoho Deskアカウントで、［マーケットプレイス］に移動します。

  2. 「SMS for Zoho Desk by Zoho Voice」を検索し、［インストール］をクリックします。



  1. プロフィールの詳細を確認し、必要に応じて変更します。

  2. インストールを確定するため、利用規約とプライバシーポリシーに同意します。



  1. 一般設定で、この拡張機能へのアクセスを許可するエージェントが所属する［部署］と［プロフィール］を選択します。 

  2. 「利用規約」に同意し、［インストール］をクリックします。拡張機能がインストールされます。

 

 Zoho Deskで 拡張機能を使用したSMS／MMSの送信  

  1. ご利用のZoho Deskアカウントで、［顧客］→［連絡先］タブに移動します。
  2. 一覧から連絡先を選択します。

  3. 連絡先の詳細表示ページで、［その他］メニューアイコンをクリックし、［Zoho Voice SMS拡張機能］を選択します。



  1. 会話ページで、［送信者ID］を、所有しているSMS対応番号の一覧から選択します。



  1. メッセージを入力し、必要に応じてファイルを添付します。メモ：添付ファイル（MMS）は、米国とカナダの番号でのみ利用できます。

  2. メッセージを手入力する代わりに、事前に作成したテンプレート（［Zoho Voice］→［メッセージ］→［テンプレート］で作成）を選択することもできます。これらのテンプレートは、［#］アイコンまたはショートテキスト（例：:st）を使用してメッセージ項目に挿入できます。

  3. テンプレートを［#］アイコンから選択する場合、テンプレートをプレビューしたり、すぐに送信したり、後で送信予約したりできます。テンプレートとショートテキストの詳細



    1. 通常のメッセージや、ショートテキスト（例：:st）を使用して挿入したテンプレートの場合は、［送信］をクリックします。

    2. 後で送信予約するには。

      1. ［後で予約］アイコンをクリックします（［送信］ではありません）。

      2. ［日付］、［時刻］、および［タイムゾーン］を選択し、［予約］をクリックします。

     

有効なZoho Voiceアカウントを持っていないZoho Deskユーザー向け

Zoho Deskユーザーで、有効なZoho Voiceアカウントをお持ちでない場合は、SMS for Zoho Desk by Zoho Voice拡張機能をインストールする前に、以下の手順を実行してください。
  • Zoho Voiceに登録してサインインします

  • プランの購入 

  • 電話番号の購入

  • Zoho VoiceでSMS／MMSを有効にする 

 Zoho Voiceへの登録 

  1. こちらからZoho Voiceに登録します。認証情報を入力し、［登録］をクリックします。
  2. Zoho Voiceのホームページに移動します。

  3. ページ右上の［サインイン］をクリックします。

  4. 認証情報を入力し、［サインイン］をクリックします。


Notes以下のスクリーンショットのような「アクセスが拒否されました」というメッセージが表示される場合は、サポート（support@zohovoice.com）にお問い合わせください。

 

対応プランへのアップグレード   

Zoho Voiceアカウントに正常にログインしたら、対応プランにアップグレードします。対応プランにアップグレードするには、次の手順を実行します。
  1. 左側のメニューから［設定］→［サブスクリプション］の順に移動します。

  2. ［プランをアップグレード］を［サブスクリプション］タブでクリックします。その後、Zoho Storeにリダイレクトされます。

  1. 希望するプランの下にある［アップグレード］をクリックします。

  2. ライセンス／ユーザー数を入力します。合計金額を確認し、［続行］をクリックします。

  3. 請求先情報と支払い情報を［支払い］セクションに入力し、［支払いを実行］をクリックします。

支払いが完了すると、Zoho Voiceの組織が選択したサブスクリプションプランにアップグレードされます。

ユーザーアドオンの購入 

Soloプランを選択した場合、Soloプラン単体ではSMS拡張機能に対応していないため、ユーザーアドオンを購入する必要があります。
ユーザーアドオンを購入するには、次の手順を実行します。

  1. ［設定］→［サブスクリプション］タブに移動します。

  2. ［プランをアップグレード］をクリックし、［アドオンを購入］（SOLO）を選択します。



  1. 必要なユーザーアドオン数を選択し、［続行］をクリックします。

  2. 請求先情報と支払い情報を［支払い］セクションに入力し、［支払いを実行］をクリックします。

支払いが完了すると、Zoho Voiceの組織がSolo + ユーザーアドオンにアップグレードされます。

電話番号の購入 （Zoho Voice）

対応プランへのアップグレードが完了すると、ローカル番号を購入できます。番号を購入するには、次の手順を実行します。
  1. 左側のサイドバーメニューから［番号］モジュールに移動します。

  2. 番号の種類で絞り込み、［国］の項目に入力した国コードと番号を、含む／で始まる／で終わる条件として指定できます。その後、［検索］をクリックすると、一致する利用可能な番号が表示されます。



  1. 希望する番号の横にある［番号を購入］をクリックします。

  2. ポップアップボックスに、選択した番号タイプの詳細が表示されます。詳細を確認し、［続行］をクリックします。

  3. 「クレジットで番号を購入」ページで、番号の［表示名］を入力します。

  1. 住所証明書は、［事業証明］項目に添付します。以前アップロードした事業書類（［設定］→［書類］タブ）をドロップダウンから選択するか、［新規追加］をクリックして新しい書類を直接アップロードできます。

Notes確認のため、事業証明として事業登録証明書を提出してください。



  1. この番号をデフォルトの発信番号として割り当てるエージェントを選択します。

Notes

  • 個人番号と個人無制限番号には、エージェント／ユーザーを1人だけ割り当てられます。

  • 必要に応じてこの手順をスキップし、後で［通話設定］タブで番号を割り当てることもできます。




  1. ［購入］をクリックし、クレジットを使用して支払いを完了します。

Notes

番号のレンタル料は、毎月クレジット残高から自動的に差し引かれます。［購入］をクリックすると、利用規約に同意したものとみなされます。


Zoho Voiceサポートチームが提出内容を確認し、番号を承認します。

番号購入に必要な書類 

番号の購入を完了するには、次のいずれかの書類を提出する必要があります。
  • 事業登録証明書-有効な事業登録証明書の写しが必要です。

  • 現地住所の証明書-番号を購入する地域の住所証明書の提出が必要になる場合があります。利用可能な書類には、インターネット料金請求書、水道料金請求書、電気料金請求書が含まれます。

  • 有効な事業用Webサイト-事業用Webサイトの詳細は、提出書類の内容と一致している必要があります。

Notes一部の地域では、政府発行の身分証明書やパスポートの写しなど、追加書類が必要になる場合があります。要件は異なる場合があるため、番号の購入に進む前に、サポート（support@zohovoice.com）に確認してください。

SMS／MMSの有効化 

Zoho Voiceでは、SMSおよびMMSサービスを提供しています。これらは米国およびカナダの市内番号で利用できます。
通話設定ページでは、取得したすべての電話番号に関する情報を確認できます。特定の番号でSMS／MMSが有効になっていない場合、SMS／MMS列には未有効化と表示されます。SMS／MMS列に利用不可と表示されている場合、その番号ではSMSを有効にできないことを意味します。

 

番号のSMS／MMSを有効にするための新しい申請を作成するには。

  1. Zoho Voiceアカウントの左サイドバーメニューで［通話設定］モジュールに移動します。

  2. ［アクティブ］タブで、次のいずれかを実行します。

    • 右上の［SMS／MMSを有効にする］ボタンをクリックします。または、SMS／MMSを有効にする番号にカーソルを合わせ、［SMS／MMSを有効にする］アイコンをクリックします。

  1. 番号の詳細を確認し、コメントを追加して、［送信］をクリックします。

  1. 要求が送信されると、ステータス（SMS／MMS列）は要求済みになります。
  2. 担当チームが要求を確認し、詳細を検証したうえで、有効化プロセスを開始します。このプロセス中、ステータスは処理中に変更されます。
  3. SMS／MMSが正常に有効になると、通知が送信され、ステータスは有効に更新されます。

有効な現地住所証明書類（いずれか1つ）。  

  • インターネット料金の請求書

  • 水道料金の請求書

  • 電気料金の請求書

有効な政府発行の身分証明書（いずれか1つ）。

  • パスポート

  • 運転免許証

Notes

  • 場合によっては、政府発行の身分証明書が必要になることがあります。

  • 事業登録証明書は必須です。
Alert重要な注意事項：米国およびカナダでSMS／MMSサービスを利用するには、10DLC登録プロセスを完了する必要があります（こちらのドキュメントを参照してください）。これは規制上の要件であり、これらの地域でSMS／MMS機能を正常に有効化して利用するために不可欠です。

Zoho Voiceアカウントの設定が完了したら、Zoho Desk Marketplaceから拡張機能をインストールします。