Bonjour à tous,

Un service client ne consiste pas simplement à envoyer une réponse. Pour fournir une solution appropriée et apporter une solution durable il y a tout un travail collaboratif en amont. Pour avoir une vision globale de ces actions, allez dans le module Activités de Zoho Desk.

Le module Activités permet de regrouper les appels, les taches et les événements sur un même onglet. Vous pouvez ainsi organiser votre journée simplement selon les différentes activités listées. Il permet aux équipes avec beaucoup de taches sous-jacentes au traitement d'un ticket d'avoir une vision globale de son évolution. C'est un moyen particulièrement adapté aux centres d'appels et aux équipes utilisant le téléphone comme premier moyen de communication avec leurs clients.

Pour gagner en efficacité utilisez la vue d'ensemble !

L'équipe Zoho France