Defina o que deve ser feito quando uma chamada recebida for identificada.
Você pode configurar um menu de URA (IVR) ou associar um usuário para receber a chamada.

Configurar URA (IVR):

A Resposta Audível Interativa (IVR) é um sistema automatizado que interage com os clientes e permite que eles pressionem teclas no telefone para responder.
É possível configurar várias opções para os clientes, e a chamada será encaminhada aos usuários do Bigin com base nas entradas dos teclados.

Você pode adicionar múltiplos usuários a um menu e especificar o tipo de toque:

• Toque Simultâneo: Todos os usuários atribuídos recebem a chamada, e qualquer um pode atendê-la.

• Toque Sequencial: Os usuários recebem a chamada um por vez; se não atenderem, a chamada será transferida ao próximo. Você pode definir o número de toques antes de passar ao próximo e repetir a sequência, se necessário.

Associar Usuário:

Atribua usuários para receber chamadas recebidas sem menu interativo.

Configuração do Menu IVR:

Defina o que acontecerá com base nas teclas pressionadas pelo chamador.
Por exemplo, você define a tecla 1 para "Cartão de Crédito" e atribui um usuário. Ao ligar, o cliente pressiona 1 e a chamada é encaminhada.

Esse é o nível 1 da configuração.

Se desejar adicionar novas opções ao pressionar 1:

• 1 para saldo do cartão

• 2 para gerar nova senha

• 3 para pontos de recompensa

• 4 para status da solicitação

Essas são opções de nível 2.
Você pode adicionar até 5 níveis.

Quando o usuário estiver ocupado ou indisponível:

Defina a ação a ser executada:

• Enviar para correio de voz

• Informar que o usuário está ocupado e recusar a chamada

Configuração de Voz:

Defina mensagens padrão que o chamador ouvirá:
Mensagem de boas-vindas, menu, usuário ocupado, usuário indisponível.
Você pode usar:

• Texto

• Arquivo de áudio

• URL de áudio

Para configurar o encaminhamento de chamadas recebidas

1. Acesse Configurações > Telefone

2. A aba "Encaminhamento de Chamadas Recebidas" será exibida por padrão

3. Clique em Configurar para o número de telefone desejado

4. Escolha uma das opções:

• Configurar menu IVR

• Associar usuário

Para configurar menu IVR:

1. Marque Configurar menu IVR

2. Em “Configuração do Menu IVR”:

• Digite o número de tecla (Ex: 1)

• Digite o conteúdo (Ex: “Cartão de Crédito”)

• Selecione a ação: Configurar outro menu IVR ou Atribuir usuário

• Se houver mais de um usuário, selecione o tipo de toque: Simultâneo ou Sequencial

• Defina a ação se o usuário estiver ocupado ou indisponível

3. Configure as mensagens de voz:

• Texto: Escreva mensagens de boas-vindas, menu, ocupado e indisponível

• Áudio: Envie arquivos para cada mensagem

• URL de Áudio: Informe os links das gravações

4. Clique em Salvar

Para associar um usuário:

1. Marque Associar Usuário

2. Adicione os usuários necessários

3. Escolha o tipo de toque

4. Defina o que acontece se o usuário estiver ocupado ou indisponível

5. Configure a mensagem de voz

6. Clique em Salvar