O que é o Bigin?
O Bigin é um CRM centrado em pipeline, desenvolvido e precificado para pequenas empresas, com o objetivo de tornar suas operações voltadas para o cliente mais eficazes. Pequenas empresas geralmente têm recursos limitados e precisam gerenciar diversas atividades. Para atender melhor seus clientes, elas costumam recorrer a várias ferramentas, como CRMs, sistemas de Help Desk, planilhas e aplicativos de
gerenciamento de projetos.
No entanto, isso geralmente significa gastar uma quantia significativa em diferentes produtos de software, repletos de recursos complexos que, muitas vezes, elas nem precisam. E, pior ainda, os dados acabam dispersos em várias plataformas, sem integração.
Para atender as necessidades das pequenas empresas e centralizar as operações de atendimento ao cliente em uma única ferramenta, apresentamos o Bigin.
O Bigin oferece uma solução completa para suas necessidades de negócios, eliminando o uso de planilhas e outros aplicativos de terceiros que funcionam de forma isolada. Com o Bigin, você tem todas as funcionalidades necessárias para realizar seus negócios, sem depender de fontes externas. Integrar toda a operação em um único sistema melhora o relacionamento com os clientes e agiliza o processo de vendas,
permitindo que você feche negócios com mais rapidez e sucesso.
Por que optar pela nuvem?
Executar aplicativos de software em sua própria máquina exige hardware específico e manutenção frequente. Uma pequena interrupção pode ter um efeito desastroso no seu negócio, e você pode estar pagando por funcionalidades que nem usa.
O Bigin é baseado na nuvem, o que significa que o software e os dados podem ser acessados de qualquer lugar, desde que você tenha uma conexão com a internet, e você paga apenas pelos recursos que realmente utiliza.
No mundo dos negócios guiado pela tecnologia, você nem sempre pode estar no escritório para conduzir suas operações. Como representante de vendas, por exemplo, é comum passar grande parte do tempo na estrada. Com os dados centralizados, você pode acessá-los de qualquer lugar, sem fazer seus clientes esperar.
Como pequenas empresas podem se beneficiar com o Bigin?
Pequenas empresas têm recursos limitados, e é importante aproveitá-los ao máximo. O Bigin ajuda exatamente nisso. A interface simples reduz o tempo necessário para aprender a usar o produto, e as ferramentas poderosas cuidam das tarefas repetitivas, executando-as exatamente como você precisa.
Imagine que você acabou de iniciar um negócio e tem poucos clientes. É fácil acompanhar todos eles e realizar as tarefas sozinho. Mas, à medida que o negócio cresce, atrair novos clientes torna o processo mais desafiador.
O Bigin organiza seus dados de negócios em Contatos, Empresas, Pipelines e Atividades, permitindo que você veja quais áreas precisam de sua atenção e quando.
Ele facilita a comunicação com sua equipe, ajudando você a trabalhar em conjunto e a focar mais nos clientes, aumentando sua produtividade.
Gerencie seu pipeline de vendas
O pipeline de vendas inclui um conjunto de etapas que o prospect percorre até se tornar um cliente. Ele fornece uma representação visual das oportunidades de negócios, ajudando a avaliar e gerenciar o processo de vendas de maneira eficaz.
Negociar com clientes sem um pipeline sólido é como ir para uma guerra sem uma arma — você está
destinado a perder.
Necessidade de múltiplos pipelines
Com diversas operações de negócios, pipelines homogêneos não são práticos para pequenas empresas. Por exemplo, uma empresa pequena pode lidar com atividades como:
● Acompanhamento de prospects
● Resolução de tickets de clientes
● Processamento de reembolsos
● Onboarding de novos clientes
● Coleta de depoimentos de clientes satisfeitos
Nesse caso, um único pipeline não seria eficaz, e é aí que os Pipelines de Equipe entram em ação — você pode ter pipelines dedicados para diferentes processos de negócios, personalizados com campos específicos, tipos de registro, etapas e permissões de perfil.
Personalize o Bigin
Escolha o que deseja ver e como gostaria de ver. Você pode personalizar sua conta Bigin, adicionando campos personalizados aos módulos e visualizando os dados de acordo com suas necessidades.
Capture visitantes do site como contatos
Seu site apresenta seus produtos aos clientes, mas ele pode fazer mais? O Bigin permite a criação de formulários web para serem incorporados no seu site, de forma que clientes interessados possam enviar seus dados e serem capturados como contatos na sua conta.
Automatize seus processos de negócios
Em qualquer negócio, certas ações precisam ser executadas repetidamente, como seguir com um cliente, notificar o gerente de vendas sobre um novo contato e atribuir tarefas de acompanhamento. Essas tarefas podem ser simples, mas realizá-las repetidamente se torna cansativo, e há o risco de esquecê-las. Com a automação dessas tarefas, você não perderá nenhuma dessas ações rotineiras.
Crie atividades
Diversas atividades são necessárias para manter seu negócio funcionando, e você precisa acompanhá-las. No Bigin, tarefas, eventos e chamadas são agrupadas como atividades. Você pode criar uma tarefa de acompanhamento e atribuí-la a um representante de vendas, adicionar detalhes de uma chamada com o cliente (como duração, objetivo e resultado) ou até mesmo agendar uma demonstração presencial
para o cliente. Tudo isso pode ser feito no módulo de atividades da sua conta Bigin.
Conecte-se em vários canais
Hoje, há várias formas dos clientes entrarem em contato com você: e-mail, Twitter, chamadas telefônicas e tickets de suporte. Isso pode exigir que você alterne entre diferentes aplicativos para resolver as demandas. O Bigin reúne todos esses canais em uma única interface, onde você pode gerenciar tudo. Basta abrir a página de detalhes do registro e ver todas as interações com seus clientes, ser notificado se alguém mencionar sua empresa no X, fazer chamadas e responder a tickets de suporte em um só lugar.
Proteja dados sensíveis
Com todos os seus dados em um único local, a segurança se torna essencial. Em qualquer negócio, pode ser necessário restringir o acesso aos dados da organização para alguns usuários. No Bigin, você pode usar Funções e Perfis para fazer isso. Cada organização possui uma hierarquia baseada em funções, como CEO, gerente, representante de vendas, etc. Um representante de vendas requer um nível de acesso
diferente de um CEO ou gerente. Esse acesso pode ser configurado usando perfis.