Integração Qualtrics + Bigin: colete feedbacks e otimize a experiência do cliente direto do CRM

Qualtrics para Bigin

O Qualtrics é um software completo de gerenciamento de experiências que oferece recursos para medir e aprimorar todos os aspectos da experiência do cliente.

Ele vai além de uma simples ferramenta de pesquisa, é uma plataforma poderosa que ajuda empresas a realizar pesquisas de mercado, analisar interações da equipe de vendas e avaliar o engajamento dos clientes. Com esses recursos, as empresas podem agir de forma informada para aumentar a satisfação do cliente.

Com o topping Qualtrics para Bigin, você pode integrar o Qualtrics ao Bigin para aumentar a produtividade da sua equipe no atendimento ao cliente. Ao adicionar modelos de pesquisa e automatizar os envios por e-mail, é possível distribuir rapidamente pesquisas, coletar feedbacks e compartilhar dados relevantes com toda a equipe.

Também é possível criar contatos e modelos de e-mail do Qualtrics diretamente no Bigin.

Principais recursos

  • Integração sem esforço: Conexão contínua entre Qualtrics e Bigin, permitindo fluxo de dados entre as plataformas.

  • Modelos de pesquisa: Acesse modelos de pesquisa pré-definidos do Qualtrics diretamente no Bigin.

  • Compartilhamento de feedbacks: Compartilhe feedbacks com equipes relevantes, promovendo colaboração e decisões mais estratégicas.

  • Criação de contatos e modelos de e-mail: Crie contatos e modelos diretamente no Bigin, economizando tempo.

Instalando o topping

Você pode instalar o topping pelo Marketplace do Bigin ou acessando diretamente sua conta Bigin.

Para instalar o topping Qualtrics:

  1. Acesse Configurações > Toppings > Marketplace.

  2. Em Todos os toppings, localize e clique em Qualtrics.

  3. Clique em Instalar.

  4. Aceite os termos de serviço e clique em Instalar Agora.

Escolha o público da instalação:

  • Apenas administrador: O topping será instalado apenas para administradores.

  • Todos os usuários: O topping será instalado para todos os usuários.

  • Selecionar perfis: Escolha perfis específicos que terão acesso ao topping.

O topping será instalado automaticamente conforme sua escolha.

Conexão com os serviços:

  • Clique em Autorizar na seção de Conexões para conectar o Qualtrics.

  • Faça login com suas credenciais do Qualtrics.

  • Clique em Autorizar também para conectar o Bigin.

  • Clique em Conectar e depois em Aceitar.

Configurando o topping

Após instalação e autorização, configure o diretório de modelos do Qualtrics:

  1. Clique em Configurações na página de detalhes da extensão.

  2. No campo Data center, insira o ID do data center do seu Qualtrics.

  3. No campo Selecionar diretório Qualtrics, escolha o diretório desejado.

  4. Clique em Salvar.

Os modelos de pesquisa disponíveis no diretório selecionado serão listados no topping.

Nota: Para localizar o ID do data center do Qualtrics, clique aqui.

Enviando pesquisas para contatos existentes no Qualtrics

  1. Acesse um registro no módulo Contatos.

  2. Clique em Distribuir Pesquisa.

  3. Selecione uma pesquisa da lista exibida.

  4. Clique em Próximo.

  5. Preencha os campos:

    • Nome da pesquisa (preenchido automaticamente).

    • Para (e-mail do contato, preenchido automaticamente).

    • Quando (defina quando a pesquisa será enviada).

    • Assunto, Biblioteca de mensagens e Mensagem.

  6. Clique em Enviar.
    O envio será registrado na lista relacionada Pesquisas Qualtrics, incluindo o status da pesquisa.
    Clique em Visualizar para ver a resposta do contato.

Adicionando novos contatos ao Qualtrics e enviando pesquisas

Se o contato não existir no Qualtrics, o topping exibirá um pop-up solicitando o cadastro.

  1. Clique em Distribuir Pesquisa.

  2. No pop-up, clique em Clique aqui.

  3. Os dados do contato (nome, e-mail) serão preenchidos automaticamente.

  4. Escolha uma Lista de envio.

  5. Clique em Adicionar.

  6. Selecione uma pesquisa e clique em Próximo.

  7. Preencha as informações restantes (nome, assunto, mensagem).

  8. Clique em Enviar.

A pesquisa será enviada e registrada na lista relacionada.

Visualizando e personalizando notificações do SalesSignals

O recurso SalesSignals notifica eventos importantes das pesquisas, como acesso, preenchimento e envio da pesquisa.

Para personalizar notificações:

  1. Clique no ícone de Configurações no painel.

  2. Em Canais, clique em Sinais.

  3. Em Qualtrics para Bigin, selecione os eventos que deseja ser notificado.

  4. Clique em Salvar.

Desinstalando o topping

  1. Vá para Configurações > Toppings > Marketplace > Instalados.

  2. Localize o Qualtrics.

  3. Clique em Desinstalar.
    Confirme clicando em OK.

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