O Qualtrics é um software completo de gerenciamento de experiências que oferece recursos para medir e aprimorar todos os aspectos da experiência do cliente.
Com o topping Qualtrics para Bigin, você pode integrar o Qualtrics ao Bigin para aumentar a produtividade da sua equipe no atendimento ao cliente.
Ao adicionar modelos de pesquisa e automatizar os envios por e-mail, é possível distribuir rapidamente pesquisas, coletar feedbacks e compartilhar dados relevantes com toda a equipe.
Principais recursos
Integração sem esforço: Conexão contínua entre Qualtrics e Bigin, permitindo fluxo de dados entre as plataformas.
Modelos de pesquisa: Acesse modelos de pesquisa pré-definidos do Qualtrics diretamente no Bigin.
Compartilhamento de feedbacks: Compartilhe feedbacks com equipes relevantes, promovendo colaboração e decisões mais estratégicas.
Criação de contatos e modelos de e-mail: Crie contatos e modelos diretamente no Bigin, economizando tempo.
Você pode instalar o topping pelo Marketplace do Bigin ou acessando diretamente sua conta Bigin.
Para instalar o topping Qualtrics:
Acesse Configurações > Toppings > Marketplace.
Em Todos os toppings, localize e clique em Qualtrics.
Clique em Instalar.
Aceite os termos de serviço e clique em Instalar Agora.
Escolha o público da instalação:
Apenas administrador: O topping será instalado apenas para administradores.
Todos os usuários: O topping será instalado para todos os usuários.
Selecionar perfis: Escolha perfis específicos que terão acesso ao topping.
O topping será instalado automaticamente conforme sua escolha.
Conexão com os serviços:
Clique em Autorizar na seção de Conexões para conectar o Qualtrics.
Faça login com suas credenciais do Qualtrics.
Clique em Autorizar também para conectar o Bigin.
Clique em Conectar e depois em Aceitar.
Após instalação e autorização, configure o diretório de modelos do Qualtrics:
Clique em Configurações na página de detalhes da extensão.
No campo Data center, insira o ID do data center do seu Qualtrics.
No campo Selecionar diretório Qualtrics, escolha o diretório desejado.
Clique em Salvar.
Os modelos de pesquisa disponíveis no diretório selecionado serão listados no topping.
Nota: Para localizar o ID do data center do Qualtrics, clique aqui.
Acesse um registro no módulo Contatos.
Clique em Distribuir Pesquisa.
Selecione uma pesquisa da lista exibida.
Clique em Próximo.
Preencha os campos:
Nome da pesquisa (preenchido automaticamente).
Para (e-mail do contato, preenchido automaticamente).
Quando (defina quando a pesquisa será enviada).
Assunto, Biblioteca de mensagens e Mensagem.
Clique em Enviar.
O envio será registrado na lista relacionada Pesquisas Qualtrics, incluindo o status da pesquisa.
Clique em Visualizar para ver a resposta do contato.
Se o contato não existir no Qualtrics, o topping exibirá um pop-up solicitando o cadastro.
Clique em Distribuir Pesquisa.
No pop-up, clique em Clique aqui.
Os dados do contato (nome, e-mail) serão preenchidos automaticamente.
Escolha uma Lista de envio.
Clique em Adicionar.
Selecione uma pesquisa e clique em Próximo.
Preencha as informações restantes (nome, assunto, mensagem).
Clique em Enviar.
A pesquisa será enviada e registrada na lista relacionada.
O recurso SalesSignals notifica eventos importantes das pesquisas, como acesso, preenchimento e envio da pesquisa.
Para personalizar notificações:
Clique no ícone de Configurações no painel.
Em Canais, clique em Sinais.
Em Qualtrics para Bigin, selecione os eventos que deseja ser notificado.
Clique em Salvar.
Desinstalando o topping
Vá para Configurações > Toppings > Marketplace > Instalados.
Localize o Qualtrics.
Clique em Desinstalar.
Confirme clicando em OK.