A funcionalidade Registrar uma Chamada permite registrar chamadas recebidas (inbound) de leads e clientes e chamadas efetuadas (outbound) para leads e clientes, incluindo detalhes como duração da chamada, data e hora, notas, entre outros.

Usuários que fazem ou recebem chamadas com frequência podem utilizar essa funcionalidade no Bigin. É possível adicionar chamadas efetuadas, recebidas e programadas.

Novos Campos no Módulo de Chamadas

Novos campos foram adicionados ao Módulo de Chamadas, e a atualização será implementada em fases. Durante o período de transição, tanto a interface antiga quanto a nova coexistirão.

Quando todos os usuários forem migrados para a nova versão, os campos antigos serão desativados e removidos.

Se você estiver utilizando a nova interface, clique neste documento de ajuda.

Criar Chamadas

1. Faça login na sua conta Bigin.

2. Selecione o módulo Atividades.

3. Clique em + Chamada.

Alternativamente, você pode criar uma chamada diretamente na página de detalhes do registro.

4. Selecione o contato com quem a chamada foi feita/recebida no menu suspenso De/Para.

5. Selecione o horário de início da chamada.

Se o horário de início da chamada estiver no passado:

• Especifique a Duração da Chamada.

• Escolha o tipo de chamada (Efetuada ou Recebida).

• Se a chamada for Recebida, adicione uma descrição.

• Se a chamada for Efetuada, especifique o objetivo da chamada e adicione uma descrição.

Se o horário de início da chamada estiver no futuro:

• Especifique um lembrete (por exemplo, 5 minutos antes do horário programado).

• O tipo de chamada será automaticamente definido como Efetuada.

• Clique em Salvar.

Ações em Chamadas Agendadas

Marcar chamada como concluída

Após a realização de uma chamada agendada, ela pode ser marcada como concluída.

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Selecione a aba Chamadas.

3. Clique no ícone de mais opções da chamada desejada.

4. Selecione Marcar como concluída.

Reagendar uma chamada

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Selecione a aba Chamadas.

3. Clique no ícone de mais opções da chamada que deseja reagendar.

4. Escolha um novo horário de início da chamada e clique em Salvar.

Cancelar uma chamada agendada

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Selecione a aba Chamadas.

3. Clique no ícone de mais opções da chamada que deseja cancelar.

4. A chamada será cancelada, mas o registro será mantido no histórico.

Editar uma Chamada

As chamadas podem ser editadas na página de detalhes da chamada, na visualização de lista ou na página de detalhes do registro.

Para editar uma chamada na visualização de lista:

1. Passe o cursor sobre a chamada que deseja editar.

2. Clique no ícone de edição.

3. Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Para editar uma chamada na página de detalhes da chamada:

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Selecione a chamada que deseja editar.

3. Na página de detalhes da chamada, clique em Editar.

4. Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Para editar uma chamada na página de detalhes do registro:

1. Vá para o módulo Contatos ou Empresas.

2. Selecione o registro cuja chamada deseja editar.

3. Vá até a aba Atividades.

4. Passe o cursor sobre a chamada que deseja editar e clique em Mais > Editar.

5. Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.

Excluir Chamadas

As chamadas podem ser excluídas das seguintes maneiras:

• A partir do módulo Atividades

• A partir da página de detalhes da chamada

• A partir da página de detalhes do registro

Para excluir uma chamada no módulo Atividades:

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Passe o cursor sobre a chamada que deseja excluir.

3. Clique em Mais > Excluir.

📌 Se quiser excluir várias chamadas ao mesmo tempo, selecione as chamadas desejadas e clique em Mais > Excluir.

As chamadas excluídas serão movidas para a Lixeira. Você pode restaurá-las ou excluí-las permanentemente do Bigin.

Para excluir uma chamada na página de detalhes da chamada:

1. Vá para o módulo Atividades.

2. Selecione a chamada que deseja excluir.

3. Clique em Mais > Excluir.