Se você enfrentar algum problema com sua conta do Bigin, pode relatá-lo à equipe de suporte de forma mais eficaz e clara usando o recurso Gravar Tela (Record Screen). Esse recurso permite capturar sua tela, fornecer uma descrição detalhada do problema e gerar tíquetes de suporte com apenas alguns cliques. Isso não apenas aumenta a produtividade das equipes de suporte e desenvolvimento, como também melhora a satisfação do cliente, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente.

Alguns problemas exigem informações mais detalhadas para que a equipe de suporte possa resolvê-los de forma eficaz. Para esses casos, você pode rapidamente gravar sua tela para explicar visualmente os problemas, reduzindo a necessidade de reuniões longas e sessões de compartilhamento de tela. Você pode gravar diretamente seu problema e enviá-lo para a equipe de suporte, o que gerará um tíquete automaticamente. Isso reduz significativamente o tempo de resolução.

Gravação de tela
Para iniciar sua gravação de tela:
Clique no botão Precisa de Ajuda? (Need Help?) no canto inferior direito, ou vá até o menu do usuário > seção Precisa de Ajuda (Need Help).
Escolha a opção Gravar Tela (Record Screen).

Você será solicitado a conceder permissão para a gravação de tela. Após a permissão ser concedida, a gravação da tela será iniciada.

Você poderá visualizar, editar, regravar ou excluir o vídeo gravado.

Nota
A duração máxima da gravação é limitada a cinco minutos, garantindo maior eficiência.

Após a gravação, é possível editar o vídeo adicionando narrações (voz), ocultando detalhes sensíveis, cortando o vídeo, removendo o áudio e destacando seções importantes.
Depois da edição, você pode enviar a gravação, o que criará automaticamente um novo tíquete, tornando o processo de solicitação de suporte mais eficiente.