Melhores Práticas para Campanhas no WhatsApp
É importante seguir algumas melhores práticas ao criar e enviar uma campanha do WhatsApp. Neste documento, vamos abordar algumas das melhores práticas a serem seguidas antes de enviar uma campanha do WhatsApp.
Consentimento dos contatos
Se você enviar campanhas do WhatsApp para contatos sem o consentimento adequado, eles podem bloquear ou denunciar você. Se o seu número de negócios associado ao WhatsApp for continuamente bloqueado ou denunciado pelos destinatários, o WhatsApp pode suspender ou bloquear sua conta comercial. Portanto, é essencial que você tenha registros do consentimento explícito fornecido por seus contatos.
Zoho Marketing Automation recomenda que os usuários obtenham o consentimento adequado de seus contatos antes de enviar qualquer tipo de campanhas de marketing para eles. Recomendamos que você tenha o consentimento adequado dos contatos antes de enviar campanhas do WhatsApp.
Modelo de conteúdo do WhatsApp
O conteúdo que você deseja enviar através da campanha do WhatsApp será revisado pela Meta na forma de modelos. Você cria modelos de conteúdo e os envia para revisão para a Meta. Você só poderá usar o modelo de conteúdo ou enviar mensagens do WhatsApp usando um modelo após a Meta aprovar o modelo.
O modelo de conteúdo do WhatsApp é composto por três partes:
- Cabeçalho
- Corpo
- Rodapé
Você pode criar seu modelo de acordo com suas necessidades e ideias. Um modelo de WhatsApp pode conter texto, imagem, URLs, vídeo e documento. Você precisa garantir que siga as diretrizes de formatação e tamanho ao criar um modelo de conteúdo do WhatsApp.
Melhores práticas para modelos de conteúdo
Antes de enviar o modelo de conteúdo do WhatsApp para revisão, você precisa estar ciente de algumas das melhores práticas e implementá-las para que seus modelos sejam aprovados.
- Siga a política do WhatsApp Business em geral ao criar e enviar campanhas do WhatsApp. Além disso, você precisa seguir a política de comércio da Meta se estiver comercializando bens ou serviços.
- Os modelos do WhatsApp podem ter até 1024 caracteres (incluindo os espaços reservados). Permitimos 800 caracteres como texto, enquanto o conteúdo restante pode ser usado para espaços reservados. Elabore seu modelo de conteúdo de maneira que seja claro e direto ao ponto, cobrindo todas as informações essenciais dentro do modelo.
- Evite enviar campanhas genéricas como mensagens de boas-vindas ou introdução sem informações adicionais, pois isso não agrega valor aos contatos. Elabore mensagens com informações úteis que agregam valor aos seus contatos.
- Certifique-se de que não há erros de ortografia ou gramaticais no seu modelo de conteúdo. Tais ocorrências seriam consideradas suspeitas e o modelo pode ser rejeitado.
- Certifique-se de que a mensagem e o idioma que você está escolhendo são os mesmos. Se o idioma escolhido for diferente do idioma da mensagem, então seu modelo de conteúdo será rejeitado.
- As URLs que você usa no modelo de mensagem devem funcionar corretamente e devem ser relevantes para o seu produto. Se você usar links irrelevantes ou inválidos no modelo de conteúdo, ele será rejeitado.
- Certifique-se de que o tópico assinado pelos contatos corresponda ao tema do modelo na campanha que você está enviando para eles. Por exemplo, se o seu contato se inscreveu para receber campanhas relacionadas a ofertas de produtos e você envia a eles atualizações de produtos ou campanhas relacionadas a novos produtos, então o usuário pode optar por cancelar a inscrição, ou, pior, bloquear ou denunciar suas mensagens.
- Você deve incluir detalhes de opt-out no modelo de conteúdo. Deve haver um link para cancelar a inscrição ou informações sobre como cancelar a inscrição, seja no conteúdo do corpo ou na parte do rodapé do modelo.
- As mensagens nunca devem conter nenhum tipo de linguagem abusiva ou ameaçadora.
- Tenha cuidado com a frequência das mensagens que você envia para seus contatos. Evite enviar várias mensagens em um curto período de tempo.
Você pode ter espaços reservados no modelo de conteúdo. Use os espaços reservados para personalizar a mensagem ou adicionar informações dinâmicas com a ajuda de tags de mesclagem.