4 méthodes pour identifier et combler les besoins de vos clients

4 méthodes pour identifier et combler les besoins de vos clients

 
Dans un monde où l'innnovation occupe une place de plus en plus importante, la plupart des entreprises concentrent leurs efforts sur la commercialisation de nouveaux produits, mais ne parviennent pas à identifier correctement les vraies attentes de leurs clients. Résultat : les innovations implantées ne répondent pas à des besoins existants, et se transforment en échec.
 
Il faut garder en tête qu'aussi évident que cela puisse paraître, les clients sont l'élément qui fait vivre une entreprise, il est donc essentiel de définir avec précision les constituants de la relation à entretenir avec ces derniers.
 
Pour une entreprise, adopter une approche "customer centric" (centrée sur le client), permet de mieux comprendre ses clients afin d'aligner les produits et services créés pour répondre à leurs besoins. L'identification et la satisfaction des besoins du client doit être le fer de lance de toute entreprise pour se constituer une base de clientèle solide. Sans cette étape, vos clients abandonneront rapidement votre produit, et cela se fera ressentir sur votre taux d'adoption et de fidélisation.
 
Voici quatre méthodes qui ont fait leur preuve pour identifier les besoins de vos clients :
 
1/ Suivre le comportement des clients en temps réel
 
Une des méthodes pour identifier les besoins de vos clients consiste à déceler et analyser les différents points de contact des clients avec vos produits, et la manière dont ils interagissent avec ces derniers.
Pour ce faire, vous pouvez cartographier le parcours de vos clients, afin de visualiser le chemin qu'ils empruntent lorsqu'ils utilisent vos produits ou services. Cela va vous aider à identifier les aspects de vos stratégies commerciales qui fonctionnent, mais également (et surtout) les éléments qui ne remplissent pas leurs objectifs, ou qui pourraient être améliorés.
Vous pourrez ainsi adopter une approche proactive, en anticipant les besoins des clients pour émettre des recommandations avant même qu'il n'en formule la demande.
Ce suivi du parcours ne peut évidemment pas se faire sans l'aide d'un outil spécialisé. En récoltant automatiquement des données clients, des outils tels qu'un CRM vont vous permettre de cartographier facilement le parcours de vos clients, et de communiquer plus efficacement avec eux. Pour approfondir le sujet, lisez ceci.
 

2/ Dialoguer avec vos clients
 
Comprendre ce que veulent vos clients est évidemment crucial, mais ce n'est pas la seule chose à prendre en compte dans la relation que vous entretenez avec eux.
Vous devez être capable de connaitre et de parler de leur domaine d'activité et des services que vous proposez, afin qu'ils puissent visualiser comment votre entreprise peut les aider à atteindre leurs objectifs.
Connaitre vos clients, leurs secteurs et leurs problématiques, vous permettra de cibler de manière plus efficace les produits que vous vendez, mais également de proposer des produits annexes qui répondraient à des besoins spécifiques jusqu'alors non couverts.
Vous consoliderez la relation commerciale tout en l'enrichissant à travers du cross et du up-selling (ventes croisées et ventes de produits de gammes supérieures).
Il y a plusieurs manière d'établir un dialogue avec vos clients :
- Vous pouvez le faire de manière directe, à travers une interview menée en présentiel ou en visio-conférence, au cours de laquelle vous discutez directement avec le client.
- Vous pouvez également le faire sur une échelle plus grande, à travers l'envoi de questionnaire. Il sera certes moins personnalisé, mais vous toucherez un nombre de client beaucoup plus important.
Nous allons plus loin sur le sujet sur cette page.
 
 
3/ Obtenir des avis réguliers de vos clients
 
La récolte d'avis clients est courrament négligée au sein des entreprises, mais c'est pourtant un des piliers d'une relation client de qualité.
Cette récolte permet de moduler et d'améliorer vos produits et services pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
Attention cependant à bien choisir votre moment pour envoyer des enquêtes de satisfaction. Attendez par exemple des moments stratégiques, tel qu'une transaction réussie ou la fin d'une période d'essai.
L'avantage d'une telle démarche est qu'elle parvient à regrouper deux types de valeurs qui sont parfois souvent opposées : la quantité et la qualité.
La source des informations récoltées proviendront d'une source de qualité : vos clients.
Le format et l'automatisation des envois des questionnaires permettront de cibler un panel plus large de vos clients.
Vous aurez ainsi la possibilité de synthétiser les données récoltées et d'identifier des points de tension récurrents chez vos clients, et d'apporter des solutions adaptées.
Encore une fois, la centralisation, l'automatisation, et la création de rapport ne peut se faire sans l'aide d'un CRM. Ce type de logiciel est même complètement dédié à ces tâches, en plus de nombreuses autres fonctionnalitées.
 
 
4/ Offrir à vos clients un accompagnement de qualité
 
Proposer un produit ou service de bonne qualité ne suffit pas toujours à attirer et fidéliser de nouveaux clients. En plus d'un produit qui convienne à ses attentes, votre client s'attend à être en mesure d'obtenir de l'assistance en temps réel, à travers le plus de canaux possibles.Vos équipes supports et ventes doivent s'efforcer de fournir une expérience multicanal, qui sache répondre efficacement et rapidement aux demandes clients.
Comment pouvez-vous améliorer la qualité de votre support client ?
- Dialoguez en direct : en intégrant des outils permettant le tchat en direct, vous pouvez répondre immédiatement aux besoins de vos clients, tout en enregistrant les informations clés.
- Connectez vos réseaux sociaux à un CRM : les réseaux sociaux jouent un rôle crucial pour entretenir l'image de votre marque. Répondez directement aux publications et questions de vos clients, et entretenez votre réputation digitale.
- Intégrez vos appels et leurs analyses sur un CRM, et centralisez toutes les informations relatives à un même client à un seul endroit. Vous aurez ainsi l'historique complet de vos interactions, et le suivi de progression des résolutions de problèmes.
 
Le caractère multicanal des CRM ne s'arrête pas à ces fonctions, et comporte des multitudes de fonctionnalités.
 
Conclusion
 
Accorder plus d'importance aux besoins de vos clients placera votre entreprise dans une dynamique "Customer Centric", au sein de laquelle vous serez en mesure de répondre aux besoins de vos clients à travers une ultra personnalisation de vos offres et produits.
 
Une bonne connaissance des besoins de vos clients va non seulement vous permettre de proposer des produits d'une plus grande valeur, mais aussi d'améliorer la réputation de votre marque. Grâce à cette pro-activité, votre entreprise en tirera des avantages concurrentiels qui lui permettront de garder une longueur d'avance sur le marché.
 
En plaçant le client au cœur de votre activité et en combinant cette approche avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM), vous serez en mesure de recueillir un nombre élevé de données très qualitatives. Ces données seront la clé de voûte de d'une expérience client de qualité.

 





    • Sticky Posts

    • CRM - Astuce #5 : Effectuer des actions en masses

      Bonjour à tous,   Au programme du jour : éviter les répétitions grâce à la fonction "en masse". Gagnez du temps sur ces actions simples pour vous concentrez sur votre entreprise. Allez dans le module concerné et cliquer sur les : (...)   Suppression en

    • Zoho CRM - Il y a du nouveau chez les modèles d'e-mails

      Bonjour à tous,   Nous sommes ravis d'annoncer que les modèles d'email dans Zoho CRM sont désormais adaptés au design pour tous les ordinateurs et mobiles. Le responsive design désigne une méthode selon laquelle les pages sont conçues pour s'afficher

    • Nouveautés Zoho CRM : la page d'accueil et le tableau de bord actualisés !

      Bonjour à tous, Nous avons apporté quelques améliorations à la page d'accueil des utilisateurs et à l'onglet Tableau de bord, en voici un aperçu. Des composants supplémentaires dans la page d'accueil pour les nouveaux inscrits : Dans l'onglet Accueil,

    • CRM Blueprint #5: Glossaire

      Bonjour à tous,  Voici le dernier volet de notre série sur les Blueprints : un glossaire pour comprendre tous les termes nécessaire à l'automatisation de votre process. État : fait référence à chaque étape de votre processus. Par exemple : qualification,

    • CRM : Ajoutez de la couleur à vos balises CRM

      Bonjour à tous, Les tags sont des identifiants uniques qui peuvent être associés à différents enregistrements ce qui permet de rechercher, trier, catégoriser, filtrer et segmenter efficacement les enregistrements. Cette nouvelle amélioration a pour but

    • Recent Topics

    • Adding Multiple Products (Package) to a Quote

      I've searched the forums and found several people asking this question, but never found an answer. Is ti possible to add multiple products to a quote at once, like a package deal? This seems like a very basic function of a CRM that does quotes but I can't

    • Zoho Commerce in multiple languages

      When will you be able to offer Zoho Commerce in more languages? We sell in multiple markets and want to be able to offer a local version of our webshop. What does the roadmap look like?

    • webinar registration confirmation are landing in SPMA folders

      I am trialing zoho webinar and do not have access to custom domains. When I test user registrations, they are working but the resulting confirmation email is landing in a spam folder. How can I avoid this?

    • Making digital signatures accessible to all: Introducing accessibility controls in Zoho Sign

      Hi there! At Zoho Sign, we are committed to building an inclusive digital experience for all our users. As part of our ongoing efforts to align with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), we’re updating the application with support that will go

    • Is there a way to set Document Owner/Sender via the API

      When sending requests for zoho sign, it would seem zoho uses the id of the person that created the zoho api cred to determine the owner_id, is there a way to set a default for this?

    • Transition Criteria Appearing on Blueprint Transitions

      On Monday, Sept. 8th, the Transition criteria started appearing on our Blueprints when users hover over a Transition button. See image. We contacted Zoho support because it's confusing our users (there's really no reason for them to see it), but we haven't

    • Delegates should be able to delete expenses

      I understand the data integrity of this request. It would be nice if there was a toggle switch in the Policy setting that would allow a delegate to delete expenses from their managers account. Some managers here never touch their expense reports, and

    • Add Save button to Expense form

      A save button would be very helpful on the expense form. Currently there is a Save and Close button. When we want to itemize an expense, this option would be very helpful. For example, if we have a hotel expense that also has room service, which is a

    • Multiple organizations under Zoho One

      Hello. I have a long and complicated question. I have a Zoho One account and want to set it up to serve the needs of 6 organizations under the same company. Some of the Zoho One users need to be able to work in more than 1 organization’s CRM and other

    • Error AS101 when adding new email alias

      Hi, I am trying to add apple@(mydomain).com The error AS101 is shown while I try to add the alias.

    • Unbundle feature for composite items

      We receive composite items from our vendors and sell them either individually or create other composite items out of them. So, there is a lot of bundling and unbundling involved with our composite items. Previously, this feature was supported in form

    • Regarding the integration of Apollo.io with Zoho crm.

      I have been seeing for the last 3 months that your Apollo.io beta version is available in Zoho Flow, and this application has not gone live yet. We requested this 2 months ago, but you guys said that 'we are working on it,' and when we search on Google

    • How do you print a refund check to customer?

      Maybe this is a dumb question, but how does anyone print a refund check to a customer? We cant find anywhere to either just print a check and pick a customer, or where to do so from a credit note.

    • MTD SA in the UK

      Hello ID 20106048857 The Inland Revenue have confirmed that this tax account is registered as Cash Basis In Settings>Profile I have set ‘Report Basis’ as “Cash" However, I see on Zoho on Settings>Taxes>Income Tax that the ‘Tax Basis’ is marked ‘Accrual'

    • workflow not working in subform

      I have the following code in a subform which works perfectly when i use the form alone but when i use the form as a subform within another main form it does not work. I have read something about using row but i just cant seem to figure out what to change

    • Fetch data from another table into a form field

      I have spent the day trying to work this out so i thought i would use the forum for the first time. I have two forms in the same application and when a user selects a customer name from a drop down field and would like the customer number field in the

    • Record comment filter

      Hi - I have a calendar app that we use to track tasks. I have the calendar view set up so that the logged in user only sees the record if they are assigned to the task. BUT there are instances when someone is @ mentioned in the record when they are not

    • How to View Part Inventory and Warehouse Location When Creating a Work Order in Zoho FSM

      Hi everyone, We’re currently setting up Zoho FSM and would like to improve how our team selects parts when creating a Work Order. Right now, when we add a part or item to a Work Order, we can select it from our Zoho Inventory list but we don’t see any

    • FSM too slow today !!

      Anybody else with problem today to loading FSM (WO, AP etc.)?

    • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

      Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files

    • Not able to Sign In in Zoho OneAuth in Windows 10

      I recently reset my Windows 10 system, after the reset when I downloaded the OAuth app and tried to Sign In It threw an error at me. Error: Token Fetch Error. Message: Object Reference not set to an instance of an object I have attached the screenshot

    • Mapping a custom preferred date field in the estimate with the native field in the workorder

      Hi Zoho, I created a field in the estimate : "Preferred Date 1", to give the ability to my support agent to add a preferred date while viewing the client's estimate. However, in the conversion mapping (Estimate to Workorder), I'm unable to map my custom

    • The sending IP (136.143.188.15) is listed on spamrl.com as a source of spam.

      Hi, it just two day when i am using zoho mail for my business domain, today i was sending email and found that message "The sending IP (136.143.188.15) is listed on https://spamrl.com as a source of spam" I hope to know how this will affect the delivery

    • Delegates - Access to approved reports

      We realized that delegates do not have access to reports after they are approved. Many users ask questions of their delegates about past expense reports and the delegates can't see this information. Please allow delegates see all expense report activity,

    • Split functionality - Admins need ability to do this

      Admins should be able to split an expense at any point of the process prior to approval. The split is very helpful for our account coding, but to have to go back to a user and ask them to split an invoice that they simply want paid is a bit of an in

    • Is there a way to request a password?

      We add customers info into the vaults and I wanted to see if we could do some sort of "file request" like how dropbox offers with files. It would be awesome if a customer could go to a link and input a "title, username, password, url" all securely and it then shows up in our team vault or something. Not sure if that is safe, but it's the best I can think of to be semi scalable and obviously better than sending emails. I am open to another idea, just thought this would be a great feature.  Thanks,

    • Single Task Report

      I'd like a report or a way to print to PDF the task detail page. I'd like at least the Task Information section but I'd also like to see the Activity Stream, Status Timeline and Comments. I'd like to export the record and save it as a PDF. I'd like the

    • Auto-response for closed tickets

      Hi, We sometimes have users that (presumably) search their email inbox for the last correspondence with us and just hit reply - even if it's a 6 month old ticket... - this then re-opens the 6 month old ticket because of the ticket number in the email's subject. Yes, it's easy to 'Split as new Ticket', but I'd like something automated to respond to the user saying "this ticket has already been resolved and closed, please submit a new ticket". What's the best way to achieve this? Thanks, Ed

    • How to Push Zoho Desk time logged to Zoho Projects?

      I am on the last leg of my journey of finally automating time tracking, payments, and invoicing for my minutes based contact center company - I just have one final step to solve - I need time logged in zoho desk to add time a project which is associated

    • Cannot access KB within Help Center

      Im working with my boss to customize our knowledge base, but for some reason I can see the KB tab, and see the KB categories, but I cannot access the articles within the KB. We have been troubleshooting for weeks, and we have all permissions set up, customers

    • Export to excel stored amounts as text instead of numbers or accounting

      Good Afternoon, We have a quarterly billing report that we generate from our Requests. It exports to excel. However if we need to add a formula (something as simple as a sum of the column), it doesn't read the dollar amounts because the export stores

    • why my account is private?

      when i post on zohodesk see only agent only

    • Getting ZOHO Invoice certified in Portugal?

      Hello, We are ZOHO partners in Portugal and here, all the invoice software has to be certified by the government and ZOHO Invoice still isn´t certified. Any plans? Btw, we can help on this process, since we have a client that knows how to get the software certified. Thank you.

    • 500 Internal Server Error

      I have been trying to create my first app in Creator, but have been getting the 500: Internal Server Error. When I used the Create New Application link, it gave me the error after naming the application. After logging out, and back in, the application that I created was in the list, but when I try to open it to start creating my app, it gives me the 500: Internal Server Error. Please help! Also, I tried making my named app public, but I even get the error when trying to do that.

    • Client Script | Update - Client Script Support For Portals

      Dear All! We are excited to announce the highly anticipated feature: Client Script support for Portals. We understand that many of you have been eagerly awaiting this enhancement, and we are pleased to inform you that this support is now live for all

    • Professional Plan not activated after payment

      I purchased the Professional Plan for 11 users (Subscription ID: RPEU2000980748325) on 12 September 2025, and the payment has been successfully processed. However, even after more than 24 hours, my CRM account still shows “Upgrade” and behaves like a

    • how to edit the converted lead records?

      so I can fetch the converted leads records using API (COQL), using this endpoint https://www.zohoapis.com/crm/v5/coql and using COQL filter Converted__s=true for some reasons I need to change the value from a field in a converted lead record. When I try

    • Auto Update Event Field Value on Create/Edit

      Hi there, I know this question has been posted multiple times and I've been trying many of the proposed similar scripts for a while now but nothing seems to work... what might I do wrong? The error I receive is this: Value given for the variable 'meetingId'

    • Pre-orders at Zoho Commerce

      We plan to have regular producs that are avaliable for purchase now and we plan to have products that will be avaliable in 2-4 weeks. How we can take the pre-orders for these products? We need to take the money for the product now, but the delivery will

    • Constant color of a legend value

      It would be nice if we can set a constant color/pattern to a value when creating a chart. We would often use the same value in different graph options and I always have to copy the color that we've set to a certain value from a previous graph to make

    • Next Page