6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





    • Sticky Posts

    • Les Zoholics sont de retour !

      Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

    • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

    • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

    • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

    • Community Digest - Résumé de mai 2021

      Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés

    • Recent Topics

    • Zoho desktop problem when using 2 displays

      I have a Microsoft Surface Pro with a second display attached. When I open Zoho mail desktop and place the window on on the second display and I keep the display attached, everything works fine. HOWEVER: when I then detach the second display (the Zoho

    • Assign Multilpe Owners to a Single Deal and Split Revenue Between the Two

      Hello, In our business, it is common for 2 sales reps to co-manage a deal. As such, I would like to add 2 co-owners to a deal within CRM, and then split the revenue generated by a deal between both owners in our analytics. We are currently tracking this

    • Mix and Match Email Plan

      Dear Zoho Sales Team, I hope you’re doing well. I am currently subscribed to Zoho Mail Premium with one account. However, I would like to modify my plan by adding two Mail Lite (10GB) accounts alongside my existing subscription. Could you please confirm

    • Comprehensive guide to add users

      We've received quite a few questions regarding adding users to the Zoho Sprints workspace. So we decided to address it through a comprehensive post covering the locations (modules or tabs) from which you can add your users. Adding users to your workspace

    • How to monitor hybrid projects?

      Hybrid project management sounds great, but, with projects being run on different project management methods, how can we monitor the overall progress and derive insights from them? If you've got this question as well, Zoho Projects Plus’ dashboards have

    • Learning how to customize templates via code and best practices

      Hi! Our developers team want to learn how to edit our template files safely. The last time we messed with these files our site went down for a day and we had to reconfigure it from scratch. What are the best practices to do this? How can we get a template

    • ULAA threat

      My Sentinal One app just killed ULAA as a threat. I reinstalled, killed it again. I opened ZohoOne CRM in Chrome it worked however it was a least 1 if not 2 backsteps from the version I'm using. Is anyone else having this exerience?

    • Seventh Insight - Organize your data using Modules

      The Wheels of Ticketing - Desk Stories Organize your data using Modules What are Modules? Modules in Zoho Desk are powerful organizational tools that facilitate efficient help desk operations. There are eight standard modules, each designed to manage

    • Argument Mapping went missing?

      How can I access the IDs from the mass action button when argument mapping is unavailable or missing?

    • Properly split form fields across report rows?

      Hi all, I’m trying to split file uploads from a form into separate report rows with a shared Title. Example: Form input: Title + File A + File B Desired result: Row 1: Title + File A Row 2: Title + File B Current Logic: In On Created or Edited and On

    • Email Alerts with Affected Flow Details When Deprecating Modules in Zoho Creator

      Dear Zoho Creator Team, We would like to request an enhancement to the module deprecation process in Zoho Creator. 🧩 Current Limitation: Currently, when a module is deprecated by the Creator team: No email notifications are sent. There is no automated

    • Problem importing TSV file: File contains empty string as column header(s).

      I tried importing a TSV file into Books, and got this message: "File contains empty string as column header(s). Please check the content and try again." I've looked at the file I'm trying to import, and the columns all have labels in the first row. Help?

    • How to Integrate Zoho Books with Xero (No Native Connection Available)

      Hi everyone, I’m currently facing an issue with integrating Zoho Books invoices with Xero, as I’ve noticed Zoho does not provide a native integration with Xero at this time. I would like to ask: What are the common or recommended solutions for syncing

    • UPLOAD A CREATED PDF AUTOMATICALLY

      Using the html header pdf+print button, I have managed to find a way to have a user create a pdf using entered form data. Using the schedule button, I can have a "file uploaded" pdf mailed to someone as an attachment. The missing piece is to be able to add the pdf, created in that html page to a file upload field automatically? Right now one has to save it to computer and then upload it in a FILE UPLOAD FIELD. Any help would appreciated !  

    • Short Custom Order

      Hi Everyone, I have question, i create some report use custom short order like below. But this is just show in development mode.... when i publish to production, it is not showing. And this is just showing in full admin mode. Can setting to show roles

    • is there a way to pass whatsapp message to Zoho CRM lead record?

      so I am trying to implement WhatsApp Native Integration to Zoho CRM. What I really need is to pass Whatsapp Number and whatsapp first message to Zoho CRM lead record. yes I can see the Whatsapp Message inside lead detail record like this but as you can

    • How to use CDN with Zoho wesbites.

      I want to use CDN with my zoho- hosted website. I currently have a dot in website. I would seriously like to utilize CDN such as MAX CDN and cloudflare. Its that am not able to change dns with dot in website. Which is a great catch. Today site speed matters a lot both for business or personal sites. I have lot of visitors from different parts of the world and they suggest to make the website more faster. I would be great if I'm able to use dns or may be cdn.

    • Tip of the Week #58– Stay informed by following threads!

      Want to be notified about the activities happening over a specific thread without getting directly involved there? In shared inboxes, not every message requires your immediate response, but that doesn’t mean it’s irrelevant. Without a clear way to keep

    • Zoho CRM 表示が変わった？

      いつからかわからないのですが、本日（6/3）、表示が変わったことに気がつきました。 皆さんの環境でも変わっているのでしょうか？ 当方は Zoho CRM Plus で Zoho CRM Everyone 環境です。 ■タブと項目 タブのレイアウト表示名が「標準」から「スタンダード」になっている。 表示だけなので Deluge とか影響はないとは思います。 ■レコード一覧の項目選択の表示 選択すると青色線で囲いが表示されるようになった。 選択しやすくなって使いやすいです。

    • How do we add Google Analytics code to Zoho Bookings scheduling pages or the thank you page?

      We need to track user activity on individual Bookings' pages and/or the thank you pages? How do we do this?

    • please include option for editing attachment name

      Users need the ability to rename an attachment without having to delete the original and then uploading a duplicate just to rename the doc. We need the ability to edit the name of an attachment directly in zoho. dgdlux

    • Lead Created Time Field

      I don't remember doing it but I must have removed the "Created Time" field from my lead module at some point.  Usually it doesn't let you permanently delete fields like this but it is not in my unused fields so it must have been permanently deleted somehow.

    • Notebook Password Recovery?

      I'm a very happy new user of Notebook, but ... my password has fallen from my memory and I am finding no avenue to reset it. How can I reset it to recover access to my notes? Thanks so much, HOC

    • Unable to create a download link for an uploaded Workdrive File

      Hello, I have some custom logic that is working fine to load image files into a Workdrive folder. I'm not having much success however in being able to then set the file as downloadable and retrieving the download link from my custom logic. My code for

    • Data preservation when a Recruiter Admin leaves the organisation and account is deleted

      I can’t find in the documentation on this topic, so asking here. When the Recruiter Admin employee who has done all the hiring work, e.g. publish job postings, updating email notification templates, changing candidate statuses, writing notes, communicating

    • Zoho Sprints mobile app(Android and iOS) v2.0

      Hello everyone! We’re thrilled to announce that Zoho Sprints Mobile app2.0 is now live. With the newest version of the Zoho Sprints mobile app, we hope to provide a fresh, faster, and intuitive experience for managing your sprints on the go! Whether you're

    • Open-source Zoho API package for Python

      Dear Community, Some time ago I have started working on Zoho API to handle data management in more automated manner than before. Then I have found no relevant materials, except of Zoho API documentation, about how to start. Of course I do not mean it

    • Zoho Writer and Zoho Forms - Merge on update of a form

      Once Zoho Form is submitted it requires a check by the adviser / sales person and adding additional infomation to it before it gets send to the customer for the signature. Unfortuantely there is no option to Merge on update, only on submission of the

    • Journal Entries Do Not Show Multiple Entries to the Same Account

      Another basic accounting function that Books ... Accountants sometimes write journal entries, debiting and/or crediting the same account in the same entry. This is due to the need to record specific activity in an account when we pull reports especially

    • Cookies

      Hey Guys, being a EU based company, we're forced to show the cookie banner, providing easy to read information about the cookies we use and giving the choice to select which cookies the accept. I know in Zoho Marketing Hub, SalesIQ and Sites there are

    • Zoho Sign Custom Domain

      Any plans for Custom Domain?

    • Introducing AI-powered agreement management in Zoho Sign

      Hello! From automating repetitive tasks to enabling smarter decision-making, AI has moved from a futuristic concept to a practical tool for modern businesses. One of the most impactful applications of AI is in agreement and contract management. By leveraging

    • My bank is not in Books

      Hello, I tried to configure bank feeds for my bank, but it doesn't appear in the list of supported banks. Does that mean that i cannot configure feeds at all ? Is there any way to add my bank in the list ? Also, as far as I saw, the list has no Belgian bank : Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC,... Thanks for you answer Xavier Liégeois Though Happy Zoho user

    • Updating a contact record's multiple select field

      Hi folks, I have a multiple select field (called Mailing Lists) in Zoho CRM which I wish to set to the text "Weekly Email" I have created a step in Zoho Flow using a Create or Update Contact. In the Mailing Lists field, I put the text "Weekly Email"  (including the quotes) but the flow returns an error requesting a jsondatatype.  I have tried {'Weekly Email'} but I still get the same error. Also tried Weekly Email (without the quotes) How do I format an update of a multiple select field  with Zoho

    • CRM module name capitalisation bug ?

      HI, I''m writing a deluge script from Desk to create a task in CRM. All is good when I deal with a lead, but not when a contact is involved. It took me days to figure it out. It might be a bug. Here is a snippet of my script // Ticket Description taskMap.put("What_Id",{"id":ticketContactId});

    • Can I convert Multiline fields from Plain text to Rich Text?

      I have added several custom multiline fields (Plain text) in the Zoho CRM module "Accounts" before the Rich Text (RTF) feature was released in 2024. Now I am looking for a way to convert them to Rich Text format. Is there a way to do this? The problem

    • Webinar Recording: Maximizing Productivity with Bigin's Mobile Apps

      Dear Biginners, Hope you're doing well! As part of our ongoing Masterclass series, we’ve just completed an exciting webinar that explores the capabilities of our mobile apps. Whether it’s managing deals, communicating with customers, or meeting deadlines,

    • Need Help with Zoho CRM Integration

      Hello everyone! 👋 I'm currently in the process of integrating Zoho CRM with an Android gaming website focused on Fire Kirin Game. While everything is progressing smoothly, I'd love to get some expert input to make the integration as efficient and seamless

    • Validating an order by a superior

      Hi, I have a very specific use case for Backstage. Let me know if this is possible or how I could get around this (or if there are no workaround). One of my client uses Backstage to manage internal (on site) events. Participants from different departments

    • Lets Talk Recruit: Key Takeaways from Our India Community Meetups

      Welcome back to Let’s Talk Recruit, the series where we bring you real stories, product insights, and community highlights from the world of recruitment. Our last post covered how you can build approval processes with zero follow-ups using Recruit. In

    • Next Page