6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





    • Sticky Posts

    • Les Zoholics sont de retour !

      Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

    • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

    • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

    • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

    • Community Digest - Résumé de mai 2021

      Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés

    • Recent Topics

    • Free online training for Zoho Bookings

      Hi everyone! Whether you’re just getting started or have been using Zoho Bookings for a while, there’s always something new to learn. That’s why our product experts are hosting a free live training session to help you optimize appointment scheduling for

    • Zoho Desk Validation Rule Using Custom Function

      Hi all, I tried to find the way to validate fields using custom function just like in Zoho CRM but to no avail. Is there a way to do this?

    • Custom sender email address - doesn't receive verification email

      Hello, We've just purchased the premium backstage license plan and are setting up a test event. However when adding a custom sender email address, it backstage doesn't send the verification email!? We've tried on multiple email addresses. Please advise

    • Zoho Sheet - Option to disable "Embed" button when publishing a sheet

      Hi Sheet Team, I've noticed that when I publish a Zoho Sheet publicly, there is an option for the viewer to "embed" the sheet. There is no option to disable this button and my idea/feature request is to include a checkbox in the Publish settings to hide

    • Quick resend/One-off send function

      Sometimes I might follow up with someone that opened an email and they say "Can you please send the email to me again?" Also, on occasion, a new person may have joined my mailing list and just missed a recent campaign, so it would be VERY handy just to send them the campaign email. Obviously, there is currently no quick or easy way to do this. So, would it be possible to have such a feature? It could work from a number of places, but probably the quickest and easiest way to implement it is under

    • Advanced search for Spam tickets in Zoho Desk

      Currently there is no way to use advanced search in Zoho Desk to find content in tickets marked as spam. Please add this functionality! I believe this should not be the default, but a simple check box "Include Spam Tickets" would be helpful.

    • How can I mark an account as VIP or similar for special treatment?

      I'd like to create a visual enhancement to mark an account as VIP in a way our agents can't miss it. What is your suggestion? Thanks!

    • Is there a way within Desk to allow for this timeline overlapping?

      We're encountering an issue where contract timelines for the same client at the same location might overlap or follow each other sequentially. Since a single client can have multiple contracts, and we offer various contract types, is there a way within

    • how can I change the font when I answer a ticket in zoho desk? thanks

      how can I change the font when I answer a ticket in zoho desk? thanks

    • Lookup fields can't be used for anything important

      Hi It seems the lookup fields are mostly.... informative, you can at most link stuff between modules... You can't use lookup fields in blueprints, you can't use them in layout rules or anything... It that correct?

    • Is it possible to add HTML or a button on email templates in Zoho Desk?

      Hello team, I am working on getting the best use out of Zoho Desk. I have noticed that when you hit 'reply' on a ticket, it comes with a small 'survey' to the recipient saying something like 'how would you rate your experience with us?'... so my question,

    • Is it possible to add buttons on email replies to internal team members?

      Hello everyone, I am currently trying to set up some workflow rules to trigger when a ticket is created. I have noticed there is a button that can be added to email templates when sending email alerts from workflow rules, for example ${Cases.SUPPORT_PORTAL_BUTTON}.

    • Widget function call not working – need help

      Hi everyone, I'm building a widget for Zoho CRM and trying to call a Deluge function from it using ZOHO.CRM.FUNCTIONS.execute, but it's not working. Here’s what I did: I created a Standalone function in Deluge. I'm calling it inside ZOHO.embeddedApp.on("PageLoad",

    • Item bulk update

      Why is there no "pruchase rate" to select in the field selection ? We have far more purchase increases than we have selling price amendments !

    • Can't lock timezone in new Zoho Bookings

      Hi, since the new Zoho Bookings has been changed, I cannot seem to lock the timezone in for the meetings. I have set the working hours and location, but when I got on the link, it automatically gives me slots in my timezone. I want to lock it for an in-person

    • Can we customize the default client-facing icons?

      Is there any way to customize the client-facing icons that display in the Zoho Bookings UI?  For example, I'm using the Default page theme and would like to modify the default icon that is shown beside "Service."  The icon currently being shown looks like a baseball hat to me (see attached screenshot) which has no relevance to my business or clients. It would be great if Zoho could provide a different, more generic icon (perhaps a bell icon to represent service?) or better yet allow the icons to

    • Multiple team members to access one office PC

      Hello, We have a high-performance PC in our office that we use for resource-intensive tasks. All team members need to remotely access this PC from time to time. However, when I enable remote access for myself through Zoho Assist, the PC does not appear

    • Zoho Bookings API, timezone is not recognized when passed

      Has something changed? Time zone is being passed through API but it is NOT being recognized. response is not showing time zonetime that was passed through request. This is an URGENT issue as it is preventing bookings! Seems like this is due to a recent

    • Zoho Bookings: How to set a limit for maximum bookings per day?

      Let's say I have 1 hour slots OPEN for an entire day. What if I want all of the OPEN slots to turn OFF if/when I hit a certain number of total bookings for that day? I usually only want a total of 5 appointments to be booked but I'm not sure of the exact

    • Zoho Booking API to update service for Assigned Agent

      Hi there, I have been testing and looking at the Zoho booking API for the Assigned Agent update from Zoho CRM for a long time. There is only a Fetch service request, but no updated Assigned Agent options. Does anyone know how to do that? PS: I can use

    • Zoho Accounts and Book Keeping candidate required

      Urgently required data operator who can do following tasks: Purchase Bill Entry Sale Bill Entry Bank Entries Cash Book entries 40-75 entries per days

    • Cancellation waiting list - Zoho Bookings

      Is it possible to have a waiting list in case I got a cancellation it can be filled automatically with people on this list? 

    • Zoho Bookings Integration with Make.com

      Dear Zoho Bookings Support Team, We are writing to request a new integration between Zoho Bookings and Make.com, a leading automation platform widely used by Zoho users. Current Integration: We acknowledge the existing integration with Zapier, another

    • Different Page Numbering

      I want the page numbers not just 1,2,3... but i,ii,iii,iv,... or even I,II,III,IV.... How can I do this?

    • Leads Should Support Business-Centric Structure for B2B Use

      We’re a B2B company that generates leads for other businesses and often engage with multiple contacts within the same company. For years, we’ve struggled with Zoho CRM’s limitation of requiring a Last Name field for leads. For example, if we’re pursuing

    • Zoho AI Translate – No Support for Hebrew?

      I want to use Zoho AI Translate, but I see that it does not support Hebrew. Since Zoho supports multiple languages, I was hoping this function would also work with Hebrew. Is there any plan to add Hebrew support in the near future? Or is there an alternative

    • Equivalent domains

      Need a settings feature for adding/modifying/deleting domains that use the same login service. The feature can also suggest some popular sites that use shared credentials to access domains under their control. For example: amazon.com and its local variations like amazon.in. For example: gmail.com and google.com. LastPass has this feature.

    • Can't verify DKIM key?

      So basically I just wanted to verify the email on my domain so it doesn't showup as spam in other people's inboxes. So I did what Zoho told me to do, it was to verify a DKIM key. I created the key with the address, added the correct information to the TXT file in my domain's DNS settings, tried to verify it and it keeps saying 'Verification failed'. I tried it more then once, I reset the DKIM key, and for some reason it just won't verify. Either it's me being impatient or this thing isn't working.

    • Forecast performance analysis

      Last modified on 15/05/2023: Performance analysis in forecasts is now available for all Zoho CRM users in all DCs. Note that it was an early access feature available only upon request. As of May 10, 2023, it is rolled out for all Zoho CRM accounts. Find

    • Deleting Records Older Than 14 Days

      I have a form called vacancies that contains a field "status_date". I need to create a schedule that runs once a week and if the status date is > 14 days it deletes that record.  I would appreciate anyones help.  -Aaron 

    • I need open my email in Zoho from oulook account

      Hi Can you help me to solved this First, I’m unable to access my email account via Outlook. Second, when I send any email from my Zoho account, it doesn’t reach Gmail inboxes. Thank you for your support

    • Default value for Subject field in Case module

      I would like to add a default value to the Subject field in a custom module based on the Case module. Since this field is mandatory, I can't use a workflow rule that adds a default subject if the field is left empty. So I would like to display a default

    • Zoho Payroll's USA and KSA editions are available in Zoho One!

      Greetings! We’re excited to share that Zoho Payroll, currently available only in India and the UAE, is now introducing the KSA (Kingdom of Saudi Arabia) edition and the USA (United States of America) edition, and these editions are now available in Zoho

    • Zoho books and venmo

      Hi, Is there a way to hook Venmo into zoho books? I have a Venmo business account and want to be able to sync that. I know you can do it with the paypal integration but I dont want to use paypal for the fees and that doesnt allow me use/integrate my current

    • Create custom field using API.

      Hi Zoho Support, can we create the custom field using Zoho API? Thanks, Parth Moderation Update: I'm locking this post as the feature has now been implemented. Please refer to the help link provided in the comment below.

    • I don't really understand leads in the campaigns tab on Zoho CRM

      Good morning, fellow CRM users. I am having quite a hard time understanding the leads in the campaigns tab. In this particular campaign in the screenshot below, we sent out emails to our mailing leads through Zoho Campaigns, and the data is linked back

    • what is the header code and footer code, do you provide it for my website

      I am unable to understand few terms in making website, i need your help in header code, footer code, face book pixel integration etc..

    • Zoho DataPrep

      Zoho DataPrep is not updating the dataset. I post the updated dataset in Zoho WorkDrive under the same file name. (I delete the old file and upload the updated file with the same filename.) Zoho DataPrep is supposed to pull the dataset from Zoho WorkDrive,

    • Zoho Assist Unattended Access prevent my Windows 10 Pro business computers to sleep (ever)!

      Since I begin my trial period of Zoho Assist (Unattended Access) for business, I have sleep mode issues on all my business computer. In fact none of the sleep delay worked or even if I manually click the "Sleep" button into the Start Menu... After using the "powercfg -requests" command from Microsoft to troubleshoot sleep issues, I see that Zoho was responsible to all my sleep issues. Of course after uninstalling Zoho Assist Unattended Access from my test computer, the sleep mode returned to normal

    • zoho notebook won't let me sign in on arch linux

      just gives me an eternal loop when i try to sign in within the app. signing in with google does the same, showing the blank white screen in browser at the same time

    • Next Page