6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





    • Sticky Posts

    • Les Zoholics sont de retour !

      Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

    • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

    • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

    • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

    • Community Digest - Résumé de mai 2021

      Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés

    • Recent Topics

    • Zoho - Outlook plugin

      Does anyone know if there is a way to modify the autofill in the Zoho plugin in outlook? When we create a contact, it enters the correct email address and name, but then pulls information from our own signature line to add phone number, address, etc.

    • Threaded conversations for emails sent via automation

      Hi Guys, I hope you are doing well. Don't you guys think we should have an option in a workflow to notify users either as a new email or the previous email thread. For example, if you have one deal in the process and there are 10 different stages during

    • Zoho Books - Sales Person Information

      Hi Team, On Invoices, Quotes, etc... I can include the Sales Person, but it only shows their name and not their email or phone number. It would be great to have place on invoice templates where we can manage what sales person information should be shows

    • Offline working in Zoho Creator portal

      Zoho's help says that offline working is only available in the Creator mobile app and not in the portal app. But I can see offline options in the portal app too and it seems to work when I test it. My portal users are often in areas where there is poor

    • Fetch Records using Dynamic Criteria

      Hi,  I have a form that builds a filter based on user input.  I need to fetch the records based on dynamic criteria.  How would I accomplish this as there is no eval function? For example: desiredRecord = Form1[dynamicCriteria];

    • Url filter Report date (pivot chart)

      Hello. Is it possible to filter the data in pivot char using parameters in the url? I'm trying but I should not doing very well. Something like: https://creator.zoho.com/.../....../#Report:MyPivotChartReport?MyDate=01-Jan-2012;31-Jun-2012;MyDate_op=58 Saludos

    • Sending gmail to a particular person fails because the address gets changed to "gmaill", with a second "l" typo somewhere

      I send to bob@gmail.com (example) and get an error sending to bob@gmaill.com, only for this one person. Note the extra "l" in the email the system tried to send to, which was not in the address I entered. Can't find a typo in the contact or anywhere else

    • Emoji Support in Bigin CRM

      We request the implementation of emoji support across Bigin CRM. This feature should allow users to seamlessly use emojis in text fields, headlines, and deals. It would enhance communication, improve the visual appeal of records, and bring more personalization

    • Bigin Booking Pages enhancements

      I would like to ask for several enhancements for the brand new (and promising) Booking feature. 1. Add "Contact/Mobile" Field to Booking form We use Mobile as key (id), but unfortunately it is missing from the Booking form, only Home Phone is available.

    • Amount in words in Indian format

      Hi, I had coded the following code to convert amount in words. But in the code in the format of US like million. But i need in Lakh and Crore. So pls suggest ideas r post corrected code string Num2Words(int val) {     val_s = input.val.toString();     th = {"", "thousand", "million", "billion", "trillion"};     // uncomment this line for English Number System     // th = {"","thousand","million", "milliard","billion"};     dg = {"zero", "one", "two", "three", "four", "five", "six", "seven", "eight",

    • What are people using to send Service based emails?

      Zoho Campaigns is for marketing. Users can unsubscribe from these emails. Service based emails need to be delivered and can without the worry of Can-spam act. What are people using to send service based emails? My mailing list is derived from a database

    • Standalone LMS tool

      Will Zoho release a standalone LMS (Learning management System) than can be used by external parties (guest)?

    • Announcing Kiosk 1.1 - Customize screen titles, configure new fields & actions, use values from your Kiosk to update fields, and more.

      Hello all We are back again with more enhancements to Kiosk. So what's new? Enhancements made to the Components Add titles for your Kiosk screens and adjust its width to suit your viewing preferences. Three new fields can be added to your screen: Percentage,

    • An Overview of Dario Schiraldi Deutsche Bank Executive

      Hello Community, Dario Schiraldi is an executive at Deutsche Bank, focused on advancing the firm’s financial services and crafting its global strategic vision. With 20 years of expertise in leadership roles, he has spearheaded successful market acquisitions

    • Emailing a document to WorkDrive

      Does WorkDrive include the ability to upload a document by sending an attachment to an email address? (Books and Expenses include this functionality) If it doesn't is it under consideration? on the Road Map?

    • Allow Changing Appointment Status from "Completed" to "No Show" or Other Valid States

      Hi Zoho Bookings Team, We hope you're doing well. We would like to submit a feature request regarding appointment status management in Zoho Bookings. 🎯 Use Case Sometimes, an appointment is mistakenly marked as Completed, but later we realize that the

    • Ability to modify what displays in calendar invite?

      I am a long time calendly user and want to make the switch to bookings.  I understand that there is not currently a meets/hangouts integration, is one on the roadmap? Is there anyway I can modify the calendar invite to include the meet link?  I can add it to the emails no problem, but I would also like it to display on their calendar.  Is there some work around I can do to get it on the calendar?  Also am I able to modify the calendar event title?

    • Zoho One and Tally Integration

      Has Anyone in this forum done any implementation with Zoho CRM and Tally accounting software. If so who have you used and how easy was it?

    • Microsoft PowerPoint files Extremely slow to save

      I and others on my team have noticed that Microsoft PowerPoint documents are extremely slow to save when using WorkDrive. It always takes over 30 seconds to save a file. Word and Excel files seem to save in a typical length of time, but PowerPoint is

    • How can users unblock their blocked Zoho Mail accounts?

      After the reason for the account block (storage exceeded, spam detection etc.) has been rectified, the user can unblock the account from the UnBlock Me page. Account support@edu2review.com  Edu2Review is an education review platform, we rate the quality

    • Adding additional fields for batch information

      Hello, I am looking at adding additional information into our inventory module. we would like to be able to see up to 8 attributes that will be individual & different for each batch (i.e. batch specific information) but currently I seem to only be able

    • Dynamic Pickup List Values using Deluge and Client Script

      I would like to dynamically show Pickup List Values For example we need to fetch some data from an on premise application and display it so they can choose and pick This can be done in Creator but I didn't find anything for CRM

    • Validation Rule for Controlled Stage Movement in Deals Module (Deluge Script)

      For keeping a control over module stage or status, you can use the below deluge script. The below deluge script defines validation control over deals module stages: // Function to validate allowed stage transitions in the Deals module map validation_rule.LeadStatustValidation1(String

    • Pick List Issues

      I have created a pick list that looks at a table in a sheet, it selects the column I want fine. Various issues have come along. The option to sort the pick list is simplistic, only allows an ascending alphabetical sort. Bad luck if you want it descending.

    • Four types of task dependencies

      "Nothing is particularly hard if you divide it into small jobs."                                                                                                                  - Henry Ford Projects, small or large, are driven by simple work units called tasks. Monitoring standalone tasks might look simple but as the workflow becomes elaborate, tasks may start relying on one another. In project management, this relationship between tasks is termed as "Task Dependencies". Dependency between tasks arise

    • 1099 tracking

      Do zoho books offer feature of tracking for 1099's for contractors, etc? Quick books offers this feature and wondered when/if Zoho books will do same

    • VAT-type Taxes in US Edition?

      I'm located in the US, and I use the Zoho One US edition of Books. We are in the process of registering with Canadian authorities for their GST / HST, which is a VAT-type of scheme. It is not immediately obvious to me how one would deal with input tax

    • 2 users editing the same record - loose changes

      Hello, I'm very new to Zoho so apology if this has been addressed somewhere i can't find. I have noticed the following: If we have 2 users put an inventory item in edit mode at the same time: say user1 click on edit and user2 while user1 is still in edit,

    • Schedule sms to be sent later

      When will you make available an option to send sms's at a later time??? You finaly have this option available on emails, so it will be very useful to have it also with sms. Our sms provider, has already this available but we cannot use it because you

    • Ecommerce integration with prestashop

      Development of campaigns integration with prestahop. When???

    • How to create an article containing images and rich text via the api?

      Hi, I'm trying to migrate our kb articles from our previous helpdesk service, and import them to ZohoDesk. Is there any way to create an article that contains images?  Is it possible to add formatting to articles created via the API? Thanks, Adam.

    • Number of statement execution limit exceeded on deluge scheduled function

      I'm working on a send email functionality in creator that sends out crew work orders at the end of the day each day for the next day. I'm running into the issue that zoho is unable to handle the number of statements that I am doing to be able to successfully

    • Color of Text Box Changes

      Sometimes I find the color of text boxes changed to a different color. This seems to happen when I reopen the same slide deck later. In the image that I am attaching, you see that the colors of the whole "virus," the "irology" part of "virology," and

    • Zoho SignForm In Progress But Cannot Be Completed

      If a person starts signing a document (via SignForm), but closes the window before submitting, Zoho marks the document "in progress", but how do they finish signing it?

    • How to show Assemblies AND component items in a report

      Hi Is there any way in Analytics to create a report that shows the Composite Item AND the Component Items with mapped quantity? It seems that the component item is not exposed in any table that I can find. Also, the same question but for Stock on Hand.....this

    • Mandatory Messages for Specific Members in Zoho Cliq Channels

      Hello Zoho Cliq Team, We hope you're doing well. We would like to request a feature enhancement to Zoho Cliq that would allow marking certain messages in a channel as mandatory for specific members — with built-in tracking and reminders. 🎯 Use Case:

    • Admin Access to Message Read Statistics in Zoho Cliq

      Hello Zoho Cliq Team, We hope you're doing well. We would like to request a feature enhancement that would allow admins or channel owners to view read/unread statistics for messages, even if they were not the original sender. 🎯 Use Case: Currently, in

    • Online Member Visibility in Channels (Similar to WhatsApp Group Presence)

      Hello Zoho Cliq Team, We hope you're doing well. We’d like to request an enhancement to Zoho Cliq’s channel experience by introducing online presence indicators for channel members — similar to how WhatsApp shows how many people in a group are currently

    • Show ticket field in Zoho Desk only if that same field is not empty (API‑created records)

      Zoho Team , We have a ticket workflow where every ticket is created via API based on dynamic logic from an external form. That form has complex logic and already decides what’s relevant to ask, and the API only populates fields in Zoho Desk based on that

    • Multiple Products on Ticket

      Good morning. We will classify all tickets based on the product. Users sometimes send different requests on the same ticket, so we are facing some challenges. Is there a way to add more than one product to the ticket, or is there a way to tie the product

    • Next Page