Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement

Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement



En tant que professionnel du marketing, il vous est sûrement arrivé de déployer des campagnes par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou pop-ups, sans obtenir l'engagement espéré. Une situation frustrante, mais malheureusement fréquente. Vous vous posez sans doute les questions suivantes :
  • J’ai tout essayé : e-mails, SMS, pages d’atterrissage… mais mes leads ne réagissent pas. Que faire ?
  • Comment améliorer mes taux d’ouverture et capter davantage l’attention de mes prospects?
  • Suis-je certain de toucher mes leads via tous les bons canaux ?
  • Pourquoi mes suivis ne mènent-ils pas à des conversions, même après plusieurs tentatives ?
  • Comment mettre en place un parcours marketing fluide et bien structuré ?
Dans cet article, vous découvrez ce qu’est un workflow marketing sur WhatsApp, comment l’automatisation permet d’optimiser vos campagnes pour maximiser l’impact de vos communications sur ce canal.

Les workflows WhatsApp, comment ça marche ?

Un workflow marketing est une suite d’actions automatisées déclenchées en fonction du comportement de vos prospects. Cela peut inclure : remplir un formulaire, s’inscrire à un événement, visiter une page web, cliquer sur un bouton, atteindre un objectif précis ou rester longtemps sur une page.
Ces automatisations ne servent pas uniquement à engager vos leads : elles vous offrent également des indicateurs clés sur les performances de vos campagnes, vous aidant ainsi à ajuster et améliorer votre stratégie marketing en continu.

Pourquoi mettre en place des workflows d’automatisation ?

L’automatisation marketing ne se limite pas à un simple gain de temps. Bien sûr, elle permet de déléguer les tâches répétitives et fastidieuses qui freinent souvent vos équipes. Mais au-delà de cet avantage immédiat, elle joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client en vous permettant de cibler vos leads au moment le plus opportun. Elle permet d’exploiter chaque opportunité de manière optimale, sans laisser de lead de côté, tout en boostant votre retour sur investissement.
Un exemple ? La campagne “I’m In” de Netflix, qui a utilisé WhatsApp de façon maligne pour réactiver d’anciens utilisateurs. Pas de grande promesse ni de promotion tape-à-l’œil : un simple message bien ciblé, qui a su raviver l’intérêt des abonnés inactifs.

Ce que Netflix a fait

Netflix a constaté que de nombreux anciens abonnés n’utilisaient plus la plateforme. Pour les réengager, ils ont lancé une campagne ciblée sur WhatsApp. L’astuce ? Ils ont uniquement contacté les utilisateurs qui avaient installé à la fois l’application Netflix et WhatsApp. Cela s'assurait un ciblage précis, auprès d’une audience réellement réceptive.
Le message était simple : « I am In ». En cliquant, l’utilisateur recevait ensuite des mises à jour régulières via WhatsApp : recommandations personnalisées, nouveautés, ou encore infos sur les contenus à venir. Un format direct, personnalisé et plus engageant qu’un e-mail ou une publicité.

Pourquoi cela a fonctionné

  • Simplicité d’exécution : un message clair, sans complexité technique.
  • Ciblage basé sur le comportement : l’analyse des données utilisateurs a permis d’atteindre les bonnes personnes.
  • Choix du bon canal : WhatsApp est consulté quotidiennement, ce qui augmente les chances d’ouverture et d’interaction.

Comment tirer le meilleur de WhatsApp grâce à l’automatisation marketing ?

Le marketing sur WhatsApp se décline en deux types de campagnes principales : les campagnes marketing et les messages transactionnels. Cela peut inclure des messages de confirmation d’achat, des recommandations de produits, des enquêtes, des promotions ou encore des messages personnalisés comme des vœux d’anniversaire.
Pour intégrer pleinement WhatsApp à votre stratégie, il est indispensable d’utiliser un outil d’automatisation marketing capable de gérer plusieurs canaux simultanément. Ainsi, vos campagnes WhatsApp s’alignent avec vos actions par e-mail, SMS ou d’autres canaux, pour offrir une communication homogène et personnalisée.

Intégrez WhatsApp à votre stack d’automatisation pour booster la performance

  • Messages transactionnels automatisés : confirmations de commande, statuts de livraison, notifications.
  • Campagnes marketing intelligentes : recommandations basées sur le comportement, relances post-visite, offres personnalisées.
  • Déclencheurs comportementaux : abandon de panier, clics, formulaires remplis — chaque action déclenche une réponse adaptée.
  • Multicanal fluide : combinez WhatsApp à vos emails, SMS et push notifications pour une stratégie cohérente.
  • Analytics intégrés : suivez les KPI (open rate, CTR, taux de conversion) pour optimiser vos campagnes.
👉 WhatsApp ne doit pas être un canal isolé. Bien intégré, il devient un pilier central de vos parcours clients automatisés.

Workflows WhatsApp : optimisez votre communication avec des parcours automatisés

Chaque contact interagit différemment avec votre marque. Un message unique pour tous ne suffit plus : personnaliser vos échanges est essentiel pour créer de l’engagement et bâtir une relation de confiance. Ces scénarios s’appuient sur les parcours automatisés de Zoho Marketing Automation, qui vous permettent de toucher vos prospects au bon moment, sur le bon canal — qu’il s’agisse de l’e-mail, du SMS, de WhatsApp ou du web — dès leur premier point de contact, pour les accompagner efficacement tout au long de leur parcours.

  • Workflow de bienvenue

Souvent sous-estimé, le message de bienvenue est pourtant essentiel dans la relation avec un nouveau prospect. Tout comme on salue un invité dès son arrivée, accueillir un contact avec un message clair et rassurant permet d'établir un lien de confiance dès le départ. Cette première interaction donne le ton et encourage la suite du parcours.

Dans ce workflow, lorsqu’un contact est ajouté à une liste ou remplit un formulaire en ligne, un message WhatsApp personnalisé lui est automatiquement envoyé : cela peut être un code promotionnel, une offre découverte ou un message d’introduction.
Selon son interaction, le score du lead est alors augmenté de 10 points, ce qui vous aide à qualifier son niveau d’engagement.

  • Workflow de relance via WhatsApp

Imaginons que vous envoyez une campagne email à vos prospects, mais certains ne consultent pas vos messages de bienvenue. Si vous possédez leur numéro de téléphone pour des communications marketing, vous pouvez leur envoyer une campagne via WhatsApp, offrant ainsi une nouvelle chance de capter leur attention ou de relancer la vente.

Dans ce processus, le prospect reçoit un email l’incitant à demander une démonstration produit. Après une heure, le système contrôle son activité email. S’il n’a pas ouvert le message, il reçoit un rappel via WhatsApp pour l’encourager à faire sa demande.

  • Confirmation d’achat

Les campagnes transactionnelles, telles que les confirmations de commande via WhatsApp, renforcent l’expérience client en offrant une confirmation immédiate et en réduisant les doutes. Les mises à jour en temps réel limitent les sollicitations du service client, car les clients sont informés rapidement du statut de leur commande. Par ailleurs, ces messages permettent d’inclure des recommandations personnalisées et des offres exclusives, transformant une simple confirmation en une opportunité d’engagement.

Le suivi d’achat de ce workflow collecte des données comme l’ID commande/produit, le nom du produit, sa description et l’adresse de livraison. Ces informations servent à envoyer une campagne de confirmation aux acheteurs. Après envoi, le contact est marqué comme client et synchronisé avec le CRM pour des campagnes marketing ultérieures, favorisant ainsi la fidélisation.

  • Rappels de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un message WhatsApp pour le relancer. Cela permet de capter son attention même s’il n’a pas vu vos rappels par email ou s’il a été distrait avant de passer à la caisse. En le contactant via une plateforme qu’il utilise régulièrement, vous pouvez lui rappeler ses achats en attente, proposer des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite, et ainsi augmenter les chances de transformer cette intention en vente effective.

Le workflow de panier abandonné se déclenche lorsqu’un contact laisse des articles dans son panier sans valider sa commande, ce qui est suivi grâce à ses interactions avec la campagne.

  • Démonstrations produit

Un workflow dédié aux démonstrations produit vous aide à bien gérer les prospects intéressés. Il assure l’envoi rapide de confirmations, de rappels personnalisés et de suivis après chaque démonstration. Cela permet de renforcer la relation avec les prospects, d’augmenter leur participation et leur engagement. En automatisant ces étapes, votre équipe peut se concentrer pleinement sur la qualité des échanges et la conclusion des ventes.
Lorsqu’un prospect soumet un formulaire ou est ajouté dans votre base, il reçoit automatiquement une campagne WhatsApp l’invitant à programmer une démonstration, avec un lien pour choisir la date.

En conclusion, l’automatisation est devenue un levier incontournable pour optimiser les processus marketing et commerciaux. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle permet de gagner en efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience globale.

L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Collaboration sans faille avec Zoho One

      Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.

    • Recent Topics

    • Can managers Upload documents to their direct rapports?

      Admin employees have the ability to upload documents to employees' files; however, managers do not have add/manage button - is it possible for managers to upload their direct reports' documents, such as absence documents or 121 documents. Is there something

    • Leave balance display for next year

      Is there a way to not have a rollover or not limit the leave balance depending on the date. For example an employee has 10 days leave balance and wants to apply for January leave in December. They cant because the rollover doesnt show the leave balance

    • Please add an “Auto-Apply Unused Credits” toggle

      Hello — please add a simple org-level option to automatically apply unused credits (credit notes, excess payments, retainers) to new invoices and/or bills. An ON/OFF toggle with choices “invoices”, “bills”, or “both” would save lots of manual work for

    • Zoho Books not working/loading

      Hi! I haven't been able to access/load Zoho Books for the past hours. I get a time out (and it is not due to my internet connection). Could you please check this asap? Thank you!

    • Custom Fields with Data Types for Expense and Payments Received in Zoho Books

      Hi all, We are glad to present to you, the option to create Custom Fields for the Expense and Payments received modules in Zoho Books. This also comes with an icing on top of it - Yes, the custom fields can now be created with different data types. Types like Text, Number, Decimal, Amount, Auto Number and Check Box are supported as of now. Rush to the gear icon at the top right corner, select 'More Settings', choose 'Preferences' in the left pane. Click the Expense/Payment preferences where you can

    • Zoho Cliq - Incident alert (Server outage - IN DC) | August 28

      We've received server down alerts and are currently investigating the issue (IN DC) to find the root cause. Our team is actively working to restore normal operations at the earliest. Status: Under investigation Start time: 09:44:21 AM IST Affected location:

    • Claude + MCP Server + Zoho CRM Integration – AI-Powered Sales Automation

      Hello Zoho Community 👋 I’m excited to share a recent integration we’ve worked on at OfficehubTech: ✅ Claude + MCP Server + Zoho CRM This integration connects Zoho CRM with Claude AI through our custom MCP Server, enabling intelligent AI-driven responses

    • How can I see content of system generated mails from zBooks?

      System generated mails for offers or invices appear in the mail tab of the designated customer. How can I view the content? It also doesn't appear in zMail sent folder.

    • Limitations on editing a message in Cliq

      Hi I've checked the documentations and there's no mention of how many times a message can be edited. When trying with code, I get various numbers such as ~1000 edits or so. Please mention if there's a limit on how many times one can change a message via

    • Narrative 10: Assignment Rules - Streamlining Ticket Management

      Behind the scenes of a successful ticketing system: BTS Series Narrative 10: Assignment Rules - Streamlining Ticket Management In the complex world of customer support, a flood of incoming tickets can hit the help desk in seconds. Businesses must do more

    • Free webinar! Digitize recruitment and onboarding with Zoho Sign and Zoho Recruit

      Hello, Tired of being buried in onboarding paperwork? With the integration between Zoho Sign and Zoho Recruit, a powerful applicant tracking system, you can digitize and streamline the entire recruitment and onboarding process, all from one platform.

    • Custom form - Duplicate Value Present

      I am new to Zoho People. I create a new form on Zoho People quite simple. A date (by default the current date) and a radio button with 3 options (Yes, No, Not applicable) I defined the date as ‘No duplicate’ as only one entry by date is allowed. I added:

    • Zoho API connection issues

      Hi, Today at around 1930 GMT our application started experiencing intermittent timeouts from the Zoho API. These intermittent timeouts are not enabling our app to work properly. The API connection was working just fine before. HTTPSConnectionPool(host='www.zohoapis.com',

    • Query Regarding our Partnership between AIC-JKLU and Zoho

      Dear Zoho Team, I am writing to raise a concern on behalf of AIC-JKLU, one of Zoho’s incubator partners. Recently, our startups have been facing difficulties while trying to get themselves onboarded on Zoho through our dedicated partner link. Unfortunately,

    • Disputed Purchase Invoices

      We have recently moved to Zoho Books from Sage. In Sage we were able to post a purchase/vendor invoice but mark it as on dispute. This would usually be a pricing query or if something was damaged. It would show in their ledger, so we could agree their

    • Getting events in the future

      Hi I am trying to get events in the future by calling this API Endpoint https://www.zohoapis.eu/crm/v8/Events?fields=Event_Title,Created_By,Created_Time,Start_DateTime But that gives me all events in the database. How do I make a query that returns all

    • Created Date/Invalid Fields

      Since Saturday we have suddenly had issues with our webhooks and data retrieval from CRM. Specifically how Created Date is handled. It appears there was some sort of change within CRM that broke a lot of our code that has been in place for several years.

    • Zoho Inventory. Preventing Negative Stock in Sales Orders – Best Practices?

      Dear Zoho Inventory Community, We’re a small business using Zoho Inventory with a team of sales managers. Unfortunately, some employees occasionally overlook stock levels during order processing, leading to negative inventory issues. Is there a way to

    • Problem for EU users connecting Zoho CRM through Google Ads for Enhanced conversions

      Has anyone else experienced this problem when trying to connect Zoho CRM through Google Ads interface to setup enhanced conversions? Did you guys get it fixed somehow? The Problem: The current Google Ads integration is hardcoded to use Zoho's US authentication

    • integration zoho form - drive

      I integrated my form with Google Drive. The report of user submissions from the Google Form becomes a Google Sheets table. When I used Google Forms for the same task, the summary sheet adapted to the form. For example, if I added a new field to the form,

    • add employees and customiz

      I want a Zoho software to track employees record. I logged in a demo so now I tried adding employee, first thing when I click on add employee it takes me to a page where it says add user maximum 10 users, my first doubt why users I don't want employees

    • Revenue Management: #9 Revenue Recognition in Media & Publishing

      Media & Publishing industry has evolved in recent times. It offers subscriptions, bundles digital and print access, runs sponsored content, and sometimes even sells ad spaces. If you run a media or publishing business, you will always get into a situation

    • Zoho CRM Community Digest - July 2025 | Part 2:

      Hello, Everyone! We’re closing out July with a can’t-miss highlight: Zoholics Europe 2025! Happening from September to October, it’s your chance to level up your CRM skills, covering everything from automation and CPQ to dashboards and advanced workflows.

    • How can I trigger a flow action only once while updating contact?

      Hi, we have a trigger to merge&mail file when the field YYY is filled out. For this acion I used "Create or update module entry". But unfortunately we get tens of email on a day with this merged file, because the contact is being regularly updated. The

    • Copy a Record Template from one Form to another

      I have a Creator application with several forms.  I developed a record template for one of the reports/forms but want to use most of it for another of the form/report combinations in the application. Is there a way to copy the template (code or otherwise) to another form?

    • Tip of the Week #70 – Create common team signatures for your shared inboxes

      Did you know that a small detail, such as an email signature, can make a big difference in how your brand is perceived? One simple yet smart way to enhance your team’s communication is by creating common team signatures for your shared inboxes. Instead

    • Enhanced data export features: XLSX format, custom character encoding, and selective record export

      Greetings all, Here are a few enhancements related to exporting CRM data, including the ability to export data in XLSX file format now. The Export feature under Data Administration now offers new options that expand its flexibility and enable users to

    • Tip #42 – How to manage data security with Privacy Settings – 'Insider Insights'

      Data privacy is a cornerstone of trust in remote support. Through Privacy Settings in Zoho Assist, you can set up how data is gathered, stored, and handled in your organization. These settings ensure compliance, data protection for sensitive details,

    • Zoho DataPrep and File Pattern configuration

      I'm using Zoho data prep to ingest data from One Drive into Zoho Analytics... The pipeline is super simple but I can't any way to get all the files that I need. Basically I need to bring all the files with a certain pattern and for that I'm using a regex

    • Introducing Dark Mode / Light Mode : A New Look For Your CRM

      Hello Users, We are excited to announce a highly anticipated feature - the launch of Day, Night and Auto Mode implementation in Zoho CRM's NextGen user interface! This feature is designed to provide a visually appealing and comfortable experience for

    • Quick Item Search & Auto-suggestion for Invoices

      Hi Team, I am facing an issue while creating invoices in Zoho Books. Currently, I have to type the full item name in the correct sequence and spelling for it to appear. For example, my item name is: "Distemper Acri Silk Special White 10kg" If I type something

    • Ticketbai! en el Pais Vasco

      Hola a todos, En enero de 2.022 se va a implantar en el país vasco un nuevo sistema de facturación, denominado ticketbai!, ¿hay alguna previsión de realizar las adaptaciones en zoho books o zoho invoices? Ignoro la cantidad de clientes que tienen estas

    • Zoho CRM mobile app feature update: home page widgets, field tooltips and user image upload

      Hello everyone! Your business doesn't pause when you're on the move, and neither should your CRM. That's why in our latest update, we've introduced a few new features to make your mobile CRM experience smoother and more efficient. Let's take a quick look

    • Zoho CRM Plain Text Template: Line Breaks and Formatting Issue

      Hello, I'm following the instructions to create email templates in Zoho CRM, but I'm having a problem with the plain text version. https://help.zoho.com/portal/en/kb/zoho-sign/integrations/zoho-apps/zoho-crm/articles/zoho-crm-email-templates#Steps_to_create_a_custom_email_template

    • Optimizing Task Handling: Auto-Remove Recurrence for cancelled Tasks.

      Hello Everyone, A Custom function is a user-written set of code to achieve a specific requirement. Set the required conditions needed as when to trigger using the Workflow rules (be it Tasks / Project) and associate the custom function to it. Requirement:

    • Important updates to your connectors

      Hello everyone, Greeting from Zoho Creator! We're excited to announce that we'll be rolling out significant backend updates to Zoho Creator's built-in connectors to enhance security by following the latest frameworks. The existing version of some of the

    • Create, collaborate, and manage agreements with Zoho Sign

      Agreements drive business. We launched Zoho Sign in 2017 as a simple digital signature tool to sign agreements from anywhere, at any time. Over the years, we've learned that most agreements go through last-minute changes before they're signed. Our users

    • Function #25: Automatically generate purchase orders from a sales order

      We kicked off the "Function Fridays" series with the goal of helping you automate your everyday accounting tasks. As we delve into today's post, I'm delighted to announce that we're here to present the 25th custom function in this series. While it is

    • Has Anyone successfully integrated Zoho and Sage Intact?

      Hey all, We’re evaluating Zoho One + Sage Intacct and I’m trying to connect with anyone who has actually implemented the two together.Specifically, I’d love to know: -- Which functions you kept in Zoho vs. Intacct (e.g., Product Catalog, AR/AP, invoicing,

    • DNS set up

      I want to create an email with my company domain. When I tried to add new record with cloudflare it didn't work. The DNS record can't be manually added. I followed the instruction but still can't add it. Could you help?

    • Next Page