Nuevas mejoras en Zoho CRM Plus

Nuevas mejoras en Zoho CRM Plus

Hola a todos,

Tenemos el placer de anunciar el esperado lanzamiento de Zoho CRM Plus, preparado para ofrecer una experiencia unificada al cliente. Hemos agregado algunas mejoras a los módulos Desk, Social, Analytics y Salesiq que le ayudarán a dirigir sus procesos de negocio con más eficiencia. Además, nuestra plataforma unificada está diseñada para proporcionar al cliente una experiencia mejor y fluida gracias a la interfaz de usuario unificada, el panel de administración, las opciones de configuración, la función de búsqueda y el panel de usuario.

La lista de mejoras es bastante extensa, por lo que las describiremos en dos publicaciones separadas. En la primera publicación analizaremos brevemente las mejoras realizadas en los módulos Desk y Analytics, seguida de otra publicación en la que daremos detalles sobre las mejoras en Salesiq y Social.

Mejoras en Zoho Desk

En el módulo Desk hemos agregado las características siguientes:
  • Blueprint
  • Funciones de Zia, tales como el análisis de sentimientos, el etiquetado automático, la detección de anomalías, el panel de Zia , el asistente para respuestas, el bot de chat y Zia Voice.
Permita que sus equipos de asistencia técnica saquen provecho de las ventajas de la función Blueprint de CRM mediante Blueprint para Desk. Los equipos de asistencia pueden supervisar estrechamente los problemas e impedir su remisión frecuente a niveles jerárquicos superiores mediante la creación de un proceso de resolución de solicitudes de asistencia (tickets) que asegura que cada cliente reciba las mejores soluciones de forma puntual y coherente.

Ampliación de las funcionalidades de Zia a Desk

Hemos agregado funcionalidades de Zia al módulo Desk que le permitirán mejorar su proceso de negocio de muchas maneras. Veamos los detalles:
  • Análisis de sentimientos : Al igual que el análisis de sentimientos para correos electrónicos existente en CRM, Zia ayudará a los agentes de soporte a identificar el tono de cada ticket de cliente para asegurar una respuesta rápida.
  • Etiquetado automático : Zia etiquetará automáticamente las respuestas del cliente con palabras clave de acuerdo con el contenido del ticket, las cuales se agruparán de forma inteligente como etiquetas automáticas. Esto también ayudará a identificar las etiquetas de tendencias y el sentimiento del cliente que subyace en ellas.
  • Detección de anomalías : Zia predice la tendencia que tendrán las respuestas a tickets entrantes y salientes y compara esa predicción con el tráfico real. Zia también sugerirá las posibles anomalías que puede haber.
  • Panel de Zia : El panel maestro inteligente ayuda a los equipos de asistencia técnica a ver las etiquetas de tendencias, los sentimientos de tickets, las anomalías y otros elementos.
  • Asistente para respuestas : Zia genera respuestas automáticas para las preguntas de los clientes mediante el análisis de palabras claves y también sugiere documentos de ayuda pertinentes de la base de datos. Los agentes de soporte puede previsualizar las respuestas de Zia y hacer uso de ellas al responder al cliente.
  • Bot de chat : ASAP integra su centro de ayuda directamente en su sitio web o aplicación móvil. Cuando un usuario tiene un problema, puede consultar la base de conocimiento, escribir mensajes en la comunidad de usuarios, iniciar un chat con un experto o incluso emitir un ticket de soporte. Todo ello puede hacerlo sin necesidad de salir del sitio web u aplicación móvil.
  • Zia Voice : Hemos agregado la funcionalidad de Zia Voice a Desk para que los equipos de asistencia técnica puedan acceder con facilidad a información contextual de cliente a través de mensajes de voz y de chat. De esta forma, Zia Voice puede ahora ayudar a los negocios a extraer información de cliente procedente de los departamentos de ventas, marketing y asistencia técnica. Zia Voice también está disponible como SDK, lo que permite a los negocios proporcionar la funcionalidad de Zia a sus clientes.

Mejoras en Zoho Analytics

Zoho Reports ahora se denomina Zoho Analytics y tiene las nuevas características siguientes:
  • Ask Zia
  • Información unificada procedente de los departamentos de ventas, marketing y asistencia técnica
  • Nuevos conectores de datos en medios sociales, marketing y análisis de recursos humanos
  • Alertas de datos inteligentes
  • Análisis de colaboración
  • Edición de instalación local

Ask Zia : Zia está ahora disponible en Zoho Analytics como asistente de búsqueda basado en inteligencia artificial. Los usuarios pueden hacer preguntas tales como "¿Cuál es la tendencia de ventas mensuales para cada región?" y obtener respuestas en forma de informes gráficos, en lugar de crearlos manualmente.

Información unificada procedente de los departamentos de ventas, marketing y asistencia técnica : Zoho Analytics combina automáticamente datos procedentes de diversas fuentes y genera informes y paneles predefinidos para supervisar métricas de negocio críticas. Aunque existen más de 300 informes y paneles predefinidos que proporcionan información empresarial útil, el usuario puede también combinar datos procedentes de diversas fuentes de acuerdo con sus necesidades.


Nuevos conectores de datos : Se han agregado seis nuevos conectores de negocio a Zoho Analytics, lo cual amplía el número de conectores a más de 100. Cada uno de estos conectores tiene 100 informes y paneles predefinidos, específicos del dominio, que el usuario puede utilizar inmediatamente con fines de análisis.

Estos son los conectores disponibles:
  1. Análisis de medios sociales: Páginas de Facebook, nombres de usuario de Twitter y análisis competitivo de Twitter
  2. Análisis de marketing: Bing Ads y Facebook Ads
  3. Análisis de recursos humanos: Zoho People

Alertas de datos inteligentes : Esta función avisa a los usuarios, mediante notificaciones integradas en la aplicación o de correo electrónico, cuando se detecta una anomalía y sugiere la acción apropiada.


Análisis de colaboración : Se ha agregado la posibilidad de hacer comentarios contextuales a las funcionalidades de colaboración de Zoho Analytics. El usuario puede hacer comentarios sobre cualquier informe o panel y tener interacciones contextuales con las partes interesadas.

Edición de instalación local : Además de la edición existente en la nube, Zoho Analytics estará disponible como versión para instalar en el sistema local del usuario a fin de ofrecerle opciones de implementación y permitir que las grandes y medianas empresas puedan analizar datos almacenados localmente.

Como continuación de la presente publicación, examine las mejoras realizadas en SalesIQ y Social. Este es el vínculo a la publicación.


    • Recent Topics

    • Email undelivered

      GOod Day I am always receiving an uncategorized-bounce to my email. I am not sure why this is happening.

    • Add inventory_valuation_method to items endpooints

      To ensure consistent item creation it would be helpful to have the inventory_valuation_method (FIFO vs WAC) be able to be set at item creation or as an update (consistent with current behavior where it is not allowed for items with existing transactions)

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    • Zoho - Gocardless sales receipts

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      ------------------------------------------Moderated on 5th July'23---------------------------------------------- Rollup summary is now available for all organizations in all the DCs. Hello All, We hope you're well! We're here with an exciting update that

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      Hello Everyone, We’re thrilled to introduce the next big evolution in Zoho CRM for Everyone -- Connected Workflows. This new feature builds on our commitment to deliver a CRM that’s truly inclusive, adaptable, and designed for consistent collaboration

    • Cooling-off Period Just Got Better: More Coverage, More Control

      We’ve enhanced the Cooling-off Period feature in Zoho Recruit to give you more control over repeat applications and referrals. This helps you maintain a cleaner, more efficient recruitment pipeline. With this enhancement, you can: Prevent duplicate candidate

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      If you are in the construction or real estate business, you are used to long project timelines and progressive invoicing to keep up with your billing. But when does revenue get recognized? Will it happen when the contract gets signed? At different milestones

    • TikTok (and other social platform) Messages and comments of the past

      When I link a social channel, Zoho will show in "Inbox", "Messages" and "Contact" sections the interaction done in the past? (comment, messages...)

    • Email Integration - Zoho CRM - OAuth and IMAP

      Hello, We are attempting to integrate our Microsoft 365 email with Zoho CRM. We are using the documentation at Email Configuration for IMAP and POP3 (zoho.com) We use Microsoft 365 and per their recommendations (and requirements) for secure email we have

    • Restrict Employee mail deletion

      Dear Zoho, Is there a way where i can restrict my employees to delete any mails from their account

    • 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked.

      Hi guys, I just singed up for mateusz.nowicki@zoho.com mail and I can't send any mails.. Why? Everytime I try to send something I got error like the one in the screenshot. Please, help me.

    • Zoho IP blocked by SpamHaus

      ERROR CODE :550 - 5.7.0 Your server IP address is in the SpamHaus SBL-XBL database, bye

    • File Upload in Creator's Subfrom

      Hello Sir/Madam, Here is a Problem......... Scenario: In CRM One Custom Module (Payments) have one File Upload Field now we have to Upload that File into Creator's Custom Form (Documents) have one Subform (Documents) in Document Upload Field using Deluge

    • Trigger workflow base on email clic

      Searching the help and forum, I see that there were workflow trigger rules based on email. But now, I can't find this type of trigger when I create a custom workflow. What I'm looking for would be to automate the sending of an email for a new prospect,

    • Bigin Form Acknowledgement

      How to troubleshoot and find out why form acknowledgement is not sending emails after form submission?

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      Dear Zoho Recruit Team, I hope you are doing well. We would like to request an enhancement to the Career Site URL structure in Zoho Recruit. In the old version of the career site, our URL was simply: 👉 https://jobs.domain.com However, after moving to

    • Zoho Mail POP & IMAP Server Details

      Hello all! We have been receiving a number of requests regarding the errors while configuring or using Zoho Mail account in POP/ IMAP clients. The server details vary based on your account type and the Datacenter in which your account is setup. Ensure

    • Ever since the new Android App udpates notifications are not working

      notifications are not working for the app is its closed I followed the tutuorial to the notificaction fixed and everythig seems to be right but notifications are not workig

    • Zoho Analytics & Zoho Desk - but not all desks

      I have several desks in our company and one of those is used by our HR department. I want to bring through the data to the shared Zoho Analytics workspace - except for the HR desk. Can this be excluded at data import stage ?

    • Incoming Emails Not Showing Up in Zoho Inbox

      Hi - I have my Zoho email account set up to forward a copy of all incoming emails to a secondary Gmail address, whilst retaining the original email in the Zoho inbox. However, all my incoming emails are currently not showing up in my Zoho inbox, so I'm

    • Unable to Create Zoho Booking via the Book Appointment API

      Its giving the below error {     "response": {         "errormessage": "Error setting value for the variable:customer_details\n null",         "status": "Error"     } } Request: POST Url: https://www.zohoapis.in/bookings/v1/json/appointment attached Zoho-oauthtoken

    • SHEET - Send email when a cell changes

      I would like to create a custom function for Zoho Sheet that triggers when a paticular cell changes to a specific value. This would result in sending an email to a recipient (this would be an address that remains the same and included in the script). Example: = IF(N4= "Drafted", <>EmailFunction) 1)     Cell N4 changes to "Drafted" 2)    Email is sent to recipient            or alternatively 3)    Post to chat channel I have found the Custom function editor in Sheet. I am not bad at scripting, but

    • Apply transaction rules to multiple banks

      Is there any way to make transaction rules for one bank apply to other banks? It seems cumbersome to have to re-enter the same date for every account.

    • 【開催報告】 福岡 ユーザー交流会 2025/8/8（金）

      皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 8/8（金）に、福岡 ユーザー交流会を開催しました。 本投稿では、その様子をお届けします。当日の登壇資料などもこちらに共有しますので、参加できなかった皆さまもご参照ください。 今年初の開催となる福岡 ユーザー交流会では、CreativeStudio樂合同会社 前田さんによるZoho CRM / Sign / Survey の事例セッションのほか、 Zoho社員セッションでは、Zoho Forms の活用法を解説。 さらに、「見込み客・顧客データの管理/活用方法」をテーマに参加者同士でZoho

    • no me llegan los correos a Zoho mail

      No puedo recibir correos pero sí enviarlos, ya hice la modificación de MX y la verificación de teléfonos, qué es lo que ocurre? gracias

    • Error: Invalid login: 535 Authentication Failed

      I have used zoho with nodemailer. const transporter = nodemailer.createTransport({ host: 'smtp.zoho.com', port: 465, secure: true, auth: { user: 'example@example.com', pass: 'password' } }); While sending the mail, it shows the following error: Error:

    • Zoho Renewal

      Hello, If I am not going for zoho email renewal. will i get back my free zoho account? and if yes then is it possible to get back my all free user. how many user get back 10 or 25?

    • Not reciving emails

      Apparently i cannot recive emails on my adress contact@sportperformance.ro I can send, but do not recive. The mail i'm trying to send from mybother adress gets sent and doesn't bounce back... but still doesn't get in my inbox. Please advise

    • Not receiving MailChimp verification e-mail

      It seems that their verification e-mails are blocked. I can receive their other e-mails, but not their verification of domain ownership e-mail. I've checked and double checked how I typed the e-mail, using different e-mails (my personal e-mail can receive it), white listing the domain and all that is left is for the IP's to be white listed, but I don't have that power.  If a staff member could take a look at this -> http://mailchimp.com/about/ips/ And perhaps white list them for me, that would be

    • Creating my 2nd email account

      After creating my first email address, I decided to get another email address. I would like to use this new address as the primary address too. I don't know how to set it up there doesn't seem to be an option for that

    • Cannot - create more email account - Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time

      Hello, I come across the error message in Control Panel. Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time and i cannot create any more users We are an IT company and we provide service for another company Please unlock us.

    • "Unable to send message;Reason:553 Relaying disallowed. Invalid Domain"

      Good day. When I try to send mail through ZOHO mail I get the following error : "Unable to send message;Reason:553 Relaying disallowed. Invalid Domain" I need help with this. My zohomail is : @eclipseweb.site Thank you,

    • Transfert de domaine pour création des comptes emails

      Bonjour , je ne parviens point à créer des mails avec le domaine 'raeses.org' suite à la souscription du domaine auprès d'un autre hébergeur, dont j'ai fait la demande du code de transfert qui est le suivant : J2[U8-l0]p8[ En somme, attente de l'activation

    • Help! Unable to send message;Reason:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked.

      Kindly help me resolved this issue that i am facing here.

    • How are people handling estimates with Zoho inventory?

      We are often using Zoho Books for estimates that then get converted to invoices within Books. We would like the sales team to migrate entirely to Zoho Inventory and no longer need to use Zoho Books so that they are only on one system. How are people managing

    • Relative Date Searches

      Currently in the search options, it has "date", "from date" and "to date". I think it would be great if there were options like "date greater than x days ago" and "date less than x days ago". I realise that as a once off you can just use the existing

    • Performance is degrading

      We have used Mail and Cliq for about three years now. I used to use both on the browser. Both have, over the past 6 months, had a severe degradation in performance. I switched to desktop email, which appeared to improve things somewhat, although initial

    • Ask the Experts 23: Customize, utilize, and personalize with Zoho Desk

      Hello everyone! It's time for the next round of Ask the Experts (ATE). This month is all about giving Zoho Desk a complete makeover and making it truly yours. Rebrand Zoho Desk with your organization’s details, customize ticket settings based on your

    • Dear Zoho CEO: Business Growth is about how you prioritise!

      All of us in business know that when you get your priorities right, your business grows. Zoho CRM and Zoho Books are excellent products, but sadly, Zoho Inventory continues to lag behind. Just this morning, I received yet another one-sided email about

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