Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente

En tant que professionnel de la vente, vous portez de nombreuses responsabilités. Prospection de nouveaux clients, réunions avec les clients actuels, suivi des anciens clients potentiels, préparation des présentations - la liste est longue.

Avec autant de tâches, certains trouvent compliqué d'ajouter un autre élément à leur routine : l'analyse des ventes.

Il est pratiquement impossible d'améliorer les performances commerciales sans analyser les données disponibles et en tirer des enseignements. Prenons l'exemple d'un CRM. Le volume de données est énorme, avec plus de 100 indicateurs analysables, c'est une tâche impossible à réaliser au quotidien.

Pour relever ce défi, les vendeurs doivent analyser les indicateurs clés qui leur permettront d'améliorer leurs performances au fil du temps. Alors, comment les identifier?

Zoho Analytics a invité les responsables des ventes sur LinkedIn à partager les indicateurs qu'ils suivent régulièrement. C'est à partir de leurs commentaires que nous avons créé un tableau de bord pour faciliter la gestion des indicateurs de performance.

Voici leurs recommandations :

Tendances des ventes et prédictions

La tendance des ventes montre l'évolution des résultats des ventes sur une période donnée. Les équipes de vente peuvent également combiner la tendance des ventes avec des prévisions de ventes, ce qui permet de projeter les ventes futures sur la base des tendances pasées et d'autres critères tels que la saisonnalité et les conditions du marché.

En suivant régulièrement l'évolution des ventes, les équipes commerciales peuvent identifier rapidement les changements positifs et négatifs et optimiser leurs stratégies au bon moment.

Taux de conversion

Le suivi des taux de conversion permet aux vendeurs d'évaluer l'efficacité de leur processus de vente. Un suivi régulier permet d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Taille moyenne des transactions

Les responsables des ventes établissent des objectifs pour la taille moyenne des affaires afin d'augmenter le chiffre d'affaires par client. Le suivi régulier permet aux équipes de vente de repérer les changements significatifs qui peuvent nécessiter une adaptation des stratégies.

Funnel de vente

Le funnel de vente permet de visualiser le flux de prospects depuis le premier contact jusqu'à l'obtention d'un client. Il permet aux directeurs commerciaux d'identifier les obstacles et d'évaluer les performances et d'avoir une vue d'ensemble de tous les clients potentiels à chaque étape.

Coût d'acquisition des clients

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé des ventes qui mesure l'argent dépensé pour acquérir un nouveau client, qui permet aux entreprises d'optimiser leurs dépenses de vente et de marketing.

Taux de churn

Le taux de churn est un indicateur important qui mesure les pertes de clients sur une période donnée.

Le suivi du taux d'attrition permet aux équipes de vente et de marketing d'évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Il peut également fournir des signes précurseurs de problèmes nécessitant une attention particulière, et identifier les segments de clientèle les plus enclins à annuler leur abonnement.

Croissance des prospects d'une année sur l'autre

La croissance des prospects d'une année sur l'autre est un indicateur qui compare le nombre de nouveaux prospects générés par rapport à la même période de l'année précédente.

Le suivi de cet indicateur dans le temps montre les performances du marketing et des ventes en matière d'acquisition de nouveaux prospects. Cet indicateur aide également les responsables commerciaux à fixer des objectifs de génération de prospects et à répartir les ressources.

La comparaison de la croissance des prospects entre les campagnes de marketing, les canaux de vente et les régions géographiques permet de savoir ce qui fonctionne bien.

Conversion par commercial

La conversion par représentant mesure le nombre de Leads ou d'opportunités que chaque représentant convertit en contrats ou en clients au cours d'une période donnée.

L'identification de la conversion par représentant permetd'identifier les commerciaux les plus performants ainsi que ceux qui ont besoin d'un accompagnement ou d'un développement pour s'améliorer. Elle peut également révéler les forces et les faiblesses en matière de suivi des pistes.

Les connaissances tirées de cette métrique permettront également de planifier les initiatives de formation à l'équipe du vente.

Conversions par source de prospects

Le suivi des taux de conversion par leads est un indicateur de vente très utile qui mesure le nombre de leads obtenus à partir de chaque source (publicités, événements, recommandations, etc.) et qui deviennent en clients.

Cet indicateur montre quelles activités et quels canaux produisent les prospects de la plus haute qualité. Le suivi des conversions par source permet de dégager des tendances sur les performances de certaines campagnes de marketing en matière de génération de prospects.

Performance des produits

L'analyse de la performance des produits est importante pour que les équipes de vente puissent comprendre quelles offres génèrent le plus de revenus et font l'objet de la plus forte demande. Voici quelques indicateurs clés de la performance des produits à surveiller :

• Nouveaux clients
  
• Chiffre d'affaires
  
• Chiffre d'affaires par plan de tarification
  

Le suivi des performances des produits aide les équipes de vente à identifier les meilleurs plans à mettre en œuvre.

Zone de vente

Le suivi des performances commerciales par zone géographique est essentiel pour optimiser les activités et les ressources. Voici quelques indicateurs clés basés sur les régions que les équipes de vente doivent surveiller :

• Chiffre d'affaires par région
  
• Clients gagnés par région
  
• Chiffre d'affaires par région
  

La répartition des zones, des représentants et des objectifs de performance permet d'améliorer les résultats des ventes.

Activités de vente

Le suivi des activités de vente permet de savoir comment les commerciaux répartissent leur temps et quelles sont les actions qui donnent des résultats. Les indicateurs clés de l'activité commerciale à surveiller sont les suivants : appels réservés, démonstrations réservées, événements auxquels les représentants assistent, réunions réservées, pourcentage de gain, potentiels gagnés en fonction de l'activité, activités et potentiels finalisés par les représentants, jours moyens pris pour la première activité.

Le suivi des activités de vente révèle le degré d'engagement.

Commissions de vente

Le suivi des commissions de vente est important pour motiver et rémunérer les équipes de vente. Voici quelques indicateurs clés relatifs aux commissions de vente :

• Commissions totales
  
• Trois meilleurs représentants des ventes sur la base des ventes réalisées
  
• Commissions mensuelles
  
• Commissions mensuelles par représentant
  

La prise en compte de ces paramètres dans le tableau de bord permet aux équipes de vente d'optimiser les structures et les coûts des commissions.

Analyse des concurrents

L'analyse des concurrents est essentielle pour permettre aux équipes commerciales pour conserver leur avantage sur le marché. Voici quelques indicateurs importants sur les concurrents qu'il convient de suivre :

• Taux de satisfaction de la clientèle
  
• Comparaison entre parts de marché
  
• Performance financière
  

Le suivi de ces indicateurs permet aux responsables des ventes de revoir leur stratégie afin d'être compétitifs sur le plan du positionnement, de la tarification, des caractéristiques des produits et des messages de vente.

Zoho Analytics pour l'analyse des ventes avancées

Zoho Analytics offre toute une gamme de fonctionnalités avancées pour visualiser les données de vente et en extraire des informations :

• Connecter l'outil CRM et accéder à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis.
  
• Obtenir en quelques clics des informations sur l'IA présentées clairement, ce qui prendrait des heures en cas d'analyse manuelle des données.
  
• Prendre des décisions fondées sur des données, optimiser vos stratégies de vente et obtenir de meilleurs résultats.
  

Dans l'environnement commercial actuel, axé sur les données, il est essentiel de tirer parti des tableaux de bord de vente. La solution de Zoho Analytics se révèle fort utile lorsqu'il s'agit de tirer des enseignements du CRM.

Vous utilisez déjà Zoho Analytics ? Partagez vos réflexions sur la façon dont les données de Zoho Analytics contribuent à renforcer vos activités de vente et de marketing.

L'équipe Zoho France

• Topic Participants

• Kinjal Lodaya

  

• Sticky Posts

• Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

  Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

• Découvrez Zoho Workplace

  Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

• Découvrez Zoho Learn

  Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète

• Recent Topics

• Estimates with options and sub-totals

  Hi It seems it would be great to be able to show multiple options in an estimate. For instance I have a core product to which I can add options, and maybe sub-options... It would be great to have subtotals and isolate the core from the not compulsory items. Thanks

• Rate Limiting in Zoho Flow (OpenAI API)

  Hi Everyone, We are facing some issues when using Zoho Flow as we have a deluge script running which is making external calls to OpenAI endpoint. Sometimes the response takes more than 30 seconds meaning the script will timeout. We want to implement a

• Optional Items Estimate

  How do you handle optional items within an estimate? In our case we have only options to choose with. (Like your software pricing, ...standard, professional, enterprise) How can we disable the total price? Working with Qty = 0 is unprofessional....

• Important Update : Zendesk Sell announced End of Life

  Hello Zendesk users, Zendesk has officially announced that Zendesk Sell will reach its End of Life (EOL) on August 31, 2027 (Learn more). In line with this deprecation, Zoho Analytics will retire its native Zendesk Sell connector effective October 1,

• Zoho Sheets

  Hi, I am trying to transition into Zoho sheets, I have attached the issues encountered. Server issues, file trying to upload for more than 30 mins, even once uploaded my data aren't loaded. Simple calculations are not working I have attached the sample.

• Create static subforms in Zoho CRM: streamline data entry with pre-defined values

  Last modified on (9 July, 2025): This feature was available in early access and is currently being rolled out to customers in phases. Currently available for users in the the AU, CA, and SA DCs. It will be enabled for the remaining DCs in the next couple

• Zoho CRM + Zoho FSM : alignez vos équipes commerciales et techniques

  La vente est finalisée, mais le parcours client ne fait que commencer ! Dans les entreprises orientées service, conclure une vente représente seulement la première étape. Ce qui suit — installation, réparation ou maintenance régulière — influence grandement

• Top Bar Shifting issue still not fixed yet

  I mentioned in a previous ticket that on Android, the top bar shifts up when you view collections or when you're in the settings. That issue still hasn't been fixed yet. I don't wanna have to reinstall the app as I've noticed for some reason, reinstalling

• Power of Automation:: Automate the process of updating project status based on a specific task status.

  Hello Everyone, Today, I am pleased to showcase the capabilities of a custom function that is available in our Gallery. To explore the custom functions within the Gallery, please follow the steps below. Click Setup in the top right corner > Developer

• Celebrating Connections with Zoho Desk

  September 27 is a special day marking two great occasions: World Tourism Day and Google’s birthday. What do these two events have in common (besides the date)? It's something that Zoho Desk celebrates, too: making connections. The connect through tourism

• Attention API Users: Upcoming Support for Renaming System Fields

  Hello all! We are excited to announce an upcoming enhancement in Zoho CRM: support for renaming system-defined fields! Current Behavior Currently, system-defined fields returned by the GET - Fields Metadata API have display_label and field_label properties

• Billing Management: #3 Billing Unbilled Charges Periodically

  We had a smooth sail into Prorated Billing, a practice that ensures fairness when customers join, upgrade, or downgrade a service at any point during the billing cycle. But what happens when a customer requests additional limits or features during the

• No bank feeds from First National Bank South Africa since 12 September

  I do not know how Zoho Books expects its customers to run a business like this. I have contacted Zoho books numerous times about this and the say it is solved - on email NO ONE ANSWERS THE SOUTH AFRICAN HELP LINE Come on Zoho Books, you cannot expect

• Zoho CRM Calendar | Custom Buttons

  I'm working with my sales team to make our scheduling process easier for our team. We primary rely on Zoho CRM calendar to organize our events for our sales team. I was wondering if there is a way to add custom button in the Calendar view on events/meeting

• Sync desktop folders instantly with WorkDrive TrueSync (Beta)

  Keeping your important files backed up and accessible has never been easier! With WorkDrive desktop app (TrueSync), you can now automatically sync specific desktop folders to WorkDrive Web, ensuring seamless, real-time updates across devices. Important:

• Citation Problem

  I had an previous ticket (#116148702) on this subject. The basic problem is this; the "Fetch Details" feature works fine on the first attempt but fails on every subsequent attempt, Back in July after having submitted information electronically and was

• Open Sans Font in Zoho Books is not Open Sans.

  Font choice in customising PDF Templates is very limited, we cannot upload custom fonts, and to make things worse, the font names are not accurate. I selected Open Sans, and thought the system was bugging, but no, Open Sans is not Open Sans. The real

• Does Zoho Sheet Supports https://n8n.io ?

  Does Zoho Sheet Supports https://n8n.io ? If not, can we take this as an idea and deploy in future please? Thanks

• Failing to generate Access and Refresh Token

  Hello.  I have two problems: First one when generating Access and Refresh Token I get this response:  As per the guide here : https://www.zoho.com/books/api/v3/#oauth (using server based application) I'm following all the steps. I have managed to get

• Zeptomail 136.143.188.150 blocked by SpamCop

  Hi - it looks like this IP is being blocked, resulting in hard bounces unfortunately :( "Reason: uncategorized-bounceMessage: 5.7.1 Service unavailable; Client host [136.143.188.150] blocked using bl.spamcop.net; Blocked - see https://www.spamcop.net/bl.shtml?136.143.188.150

• Apply transaction rules to multiple banks

  Is there any way to make transaction rules for one bank apply to other banks? It seems cumbersome to have to re-enter the same date for every account.

• How to bulk update records with Data Enrichment by Zia

  Hi, I want to bulk update my records with Data Enrichment by Zia. How can I do this?

• Need Guidance on SPF Flattening for Zoho Mail Configuration

  Hi everyone, I'm hoping to get some advice on optimizing my SPF record for a Zoho Mail setup. I use Zoho Mail along with several other Zoho services, and as a result, my current SPF record has grown to include multiple include mechanisms. My Cloudflare

• Is there an equivalent to the radius search in RECRUIT available in the CRM

  We have a need to find all Leads and/or Contacts within a given radius of a given location (most likely postcode) but also possibly an address. I was wondering whether anyone has found a way to achieve this in the CRM much as the radius search in RECRUIT

• How do I split a large CSV file into smaller parts for import into Zoho?

  Hi everyone, I’m trying to upload a CSV file into Zoho, but the file is very large (millions of rows), and Zoho keeps giving me errors or takes forever to process. I think the file size is too big for a single import. Manually breaking the CSV into smaller

• Is Zoho Sheet available for Linux ?

  Is Zoho Sheet available for Linux ?

• Client Script Payload Size Bug

  var createParams = { "data": [{ "Name": "PS for PR 4050082000024714556", "Price_Request": { "id": "4050082000024714556" }, "Account": { "id": "4050082000021345001" }, "Deal": { "id": "4050082000023972001" }, "Owner": { "id": "4050082000007223004" }, "Approval_Status":

• Custom Fonts in Zoho CRM Template Builder

  Hi, I am currently creating a new template for our quotes using the Zoho CRM template builder. However, I noticed that there is no option to add custom fonts to the template builder. It would greatly enhance the flexibility and branding capabilities if

• Messages not displayed from personal LinkedIn profile

  Hello. I connected both our company profile and my personal profile to Zoho social. I do see all messages from our company page but none from my private page. not even the profile is being added on top to to switch between company or private profile,

• lead convert between modules

  Hello, The workflow we set up to automatically transfer leads registered via Zapier into the Patients module to the Leads module started to malfunction unexpectedly on September 25, 2025, at 11:00 AM. Under normal circumstances, all fields filled in the

• Flow Task Limits - How to Monitor, Understand Consumption?

  So, I got an email last night saying that I've exhausted 70% of my tasks for this month, and encouraging me to buy more tasks. I started to dig into this, and I cannot for the life of me figure out where to find any useful information for understanding,

• Cross References Do Not Update Correctly

  I am using cross references to reference Figures and current am just using the label and number, i.e. Figure #. As seen here: When I need to update the field, I use the update field button. But it will change the cross reference to no longer only including

• Manage control over Microsoft Office 365 integrations with profile-based sync permissions

  Greetings all, Previously, all users in Zoho CRM had access to enable Microsoft integrations (Calendar, Contacts, and Tasks) in their accounts, regardless of their profile type. Users with an administrator profile can now manage profile-based permissions

• Zoho Desk KB article embedded on another site.

  We embed KB articles from Zoho Desk on another site (our application). When opening the article in a new tab, there is no issue, but if we choose lightbox, we are getting an error "To protect your security, help.ourdomain.com will not allow Firefox to

• How to Track and Manage Schedule Changes in Zoho Projects

  Keeping projects on track requires meticulous planning. However, unforeseen circumstances can cause changes to schedules, leading to delays. It becomes important to capture the reason for such changes to avoid them in the future. Zoho Projects acknowledges

• Is there a notification API when a new note is addeding

  Trying to push to Cliq, or email notification when there's a new note added in module. How to implement this?

• Zoho Sheet - Desktop App or Offline

  Since Zoho Docs is now available as a desktop app and offline, when is a realistic ETA for Sheet to have the same functionality?I am surprised this was not laucned at the same time as Docs.

• Collaborate Feature doesn't work

  Hello Team. It seems that the collaborate section is broken? I can post something but it all appears in "Discussions". In there is no way how I would mark something as Draft, Approval, post or any of the other filter categories? Also if I draft a post

• Create new Account with contact

  Hi I can create a new Account and, as part of that process, add a primary contact (First name, last name) and Email. But THIS contact does NOT appear in Contacts. How can I make sure the Contact added when creating an Account is also listed as a Contact?

• Edit Permission during and after approval?

  When a record is sent for approval Can a user request for edit permission from the approver? We don't want to give edit permissions for all the records under approval Only on a case-by-case basis How can we achieve this?

• Next Page