Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023



Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.



Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

  • Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
  • Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
  • Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
  • Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
  • Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.



Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.



Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
  • Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.

  • Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  • Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.

  • Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.

  • Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.

  • Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
  • Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.

  • Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.

  • Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.

  • Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 

Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 


  • Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.

  • Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.

  • Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.

  • Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.

  • Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.

  • Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
  • Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

    • Sticky Posts

    • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

      Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

    • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

      Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

    • Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

      Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

    • Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

      In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

    • Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

      Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

    • Recent Topics

    • Notification received when self-assigning tickets

      When I assign tickets in Zoho Desk the relevant agent gets a notification email. When assigning myself a ticket in Zoho Desk, I get a notification email. Now, as I am the person who assigned the ticket to myself, getting a notification in this regard

    • Nouveauté dans Zoho Writer - Création de documents et de modèles assistée par l'IA

      Zia, l’assistant IA de Zoho Writer, soutient les utilisateurs dans l’amélioration de leur écriture et la création de contenus : correction orthographique et grammaticale en temps réel, suggestions adaptées au contexte, détection du plagiat, révisions

    • When moments in customer support get "spooky"

      It’s Halloween again! Halloween is celebrated with spooky symbols and meanings based on history and traditions, with each region adding its own special touch. While we were kids, we would dress up in costumes along with friends, attend parties, and enjoy

    • Personalized demo

      can I know more about the personalized demo we are construction company and

    • Session Expired

      I constantly get "Session Expired" and need to relogin or close and open the application again. This gets really frustrating during the day. Is this something that can be solved? This really makes me want to leave the app as it is no go to need to reopen

    • Integrate your Outlook/ Office 365 inbox with Zoho CRM via Graph API

      Hello folks, In addition to the existing IMAP and POP options, you can now integrate your Outlook/Office 365 inbox with Zoho CRM via Graph API. Why did we add this option? Microsoft Graph API offers a single endpoint to access data from across Microsoft’s

    • Disable Buttons for Users with Profiles without permission

      Hey, I've noticed that users without permission of setting up things in the marketplace, can still see the icon: On a click, you see this: It would be way better, if they couldn't see this menu icon at all. (Aside from the fact that it completely misplaced

    • Mapping a new Ticket in Zoho Desk to an Account or Deal in Zoho CRM manually

      Is there any way for me to map an existing ticket in Zoho desk to an account or Deal within Zoho CRM? Sometimes people use different email to put in a ticket than the one that we have in the CRM, but it's still the same person. We would like to be able

    • Can I make a website open inside Zoho whenever I log in?

      Hi Zoho Team, Every day, I check a few websites for updates, for example, Rojgar--result, where I see the latest government job results and notifications. I was wondering if there’s any option in Zoho to make a website like that open inside Zoho whenever

    • Zoho製品と生成AIツールの活用について

      いつもありがとうございます。 弊社では、Zoho Oneを契約し、CRMを軸として、見込み客の管理から商談、その後の受注や請求の管理、サポート業務（Desk）、業務データのレポーティング（Analytics）などを行っております。 Zohoサービス自体には、Ziaというツールが搭載されているかと存じますが、それ以外の外部の生成AIツールと連携した活用などもできるのでしょうか？具体的には、CopilotなどがZohoに登録されているデータや情報を見て、対話型で必要なデータを提示してくれたり、商談や蓄積されたメモなどを分析してユーザが知見を得られるような活用ができないか、と考えております。

    • Zoho Analytics - Make text clickable in underlying data

      Hi Community, I have a simple sales report based on a Invoice query table. I have included a link on to each invoice on the table and sent the Invoice number URL to the link. This works find in the query table, but when I click underlying data on the

    • Credit Management: #5 Advanced Refund Policy

      You're subscribed to a well-known SaaS design tool. You've used it to manage your team's projects, create marketing visuals, brochures, and so on. But your needs change over time. Your company may switch to another tool or hire an in-house designer who

    • Exported Slide Image Lacks Portion of the Background Image

      This does not always happen, but when I export (or "download") the rendered image of a slide, it sometimes lacks a portion of the background image. I created a sample slide deck to demonstrate it and shared it with the admins. It is also publicly available

    • Subform Disabled Fields Should Remain Disabled on Edit/View

      Currently, when we disable a subform field using on user input or on add new row, it works perfectly during the initial data entry. However, when the record is saved and reopened for viewing or editing, these disabled fields become editable again. This

    • How to create a Zoho Mail extension similar to Outlook's OnSend add-in?

      Hi, I want to create a Zoho Mail extension similar to Outlook’s OnSend add-in. The extension should: Let the user select headers and footers from a taskpane while composing an email. When the user clicks Send, the extension should: Automatically insert

    • Effective Inbox Organization: Folders vs Tags in Zoho Mail?

      I'm exploring the best ways to organize a busy inbox, especially when managing multiple clients or project using Zoho Mail. I’d love to know what works best for others: 1. Do you prefer **folders** (possibly with sub-folders) for each client or project?

    • Piss poor service in Support in Domains and email

      Srijith Narayanan B contacted me today. Very pleasant fellow. Just didn't want to tell him how bad your support service is. You help the person, but you leave before we can finish the next stage. Which causes a lot of frustration. It's been 8 days now

    • Zoho Mail android app update: Block & reject future emails, Report phishing, Spam alerts, Suspicious URL detection

      Hello everyone! In the most recent Zoho Mail Android app update, we have brought in support for the following features: Block & reject future emails Report Phishing Spam alerts in the mail details screen. Suspicious URL detection. Block & reject future

    • Zohomail does not support additional fields in mailto links

      Hello, I set up Zohomail as default composer in Firefox according to manual here: https://www.zoho.com/mail/help/defaultcomposer.html#alink2 Later, I wanted to use this functionality to answer in a Linux mailing list thread using mailto link: mailto:xxxxx@kernel.org?In-Reply-To=%3C727o0521-q24p-s0qq-66n0-sn436rpqqr1p@example.com%3E&Cc=xxxxx%example.org&Subject=Re%3A%20%5BPATCH%20v2%28%29

    • Emails not being received from a particular domain

      Cannot receive any emails sent from atco.com Domain is in the spam whitelist so should be no reason for it not to be coming through. Have filed a ticket and besides a generic response of we are looking at it - it seems there is no actual support workers

    • Email address for forwarding is not saving and there's no confirmation ema

      Steps to reproduce: 1. Enter my forward email in the email forward section of the account 2. Click save 3. See a notification stating saved successfully 4. Refresh the page, no forward email is saved 5. No email confirmation received at the forwarding

    • This domain is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com for further details

      This is the error i keep getting when trying to use my Zoho Domain Mail. This domain is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com for further details Find attached. I hope this can be resolved very quickly so i can go on and make

    • Auto CC - Moving Departments

      We have Auto CC e-mail replies to your support mailbox enabled. We have two departments: Helpdesk (helpdesk@domain.com) Delivery (delivery@domain.com) If we create a Helpdesk ticket, and reply, replies are CC'd to helpdesk@domain.com (OK) We then move

    • I have error AS101 when I try to add paypal@mydomain.com to Zoho

      Please help me with this. I tried to call the help line 4 times but don't get any response.

    • unable to send message reason 554 5.1.8 Email outgoing blocked

      unable to send message reason 554 5.1.8 Email outgoing blocked

    • Zoho Mail Android app update: Manage folders

      Hello everyone! In the latest version(v2.9) of the Zoho Mail Android app update, we have brought in support for an option to manage folders. You can now create, edit, and delete folders from within the mobile app. You can also manage folders for the POP

    • Mailk got blocked / Inquiry About Email Sending Limits and Upgrade Options

      Dear Zoho Support Team, My name is Kamr Elsayed I created this account to use for applying for vocational training in Germany. As part of this process, I send multiple emails to different companies. However, after sending only 8 emails today, I received

    • SMTP email sending problem

      Hello, I've sent emails before, but you haven't responded. Please respond. My work is being disrupted. I can't send emails via SMTP. Initially, there were no problems, but now I'm constantly receiving 550 bounce errors. I can't use the service I paid

    • unblock my zoho mail account. outlines@zoho.com

      please unblock my zoho mail account, outlines@zoho.com

    • Unable to see free plan option

      Hello Zoho Support Team, I hope you are doing well. I am trying to sign up for Zoho Mail, but I am unable to see the option for the free plan. Could you please guide me on how I can access or activate the free plan? Thank you for your assistance.

    • Outgoing blocked: Unusual activity detected.

      I just made payment for my Zohomail Today and have been debited so i will like to be Unblocked because this is what it says (Outgoing blocked: Unusual activity detected) Thank you i await your swift responses

    • How to remove some users in zoho accounts

      How to remove some users in Zoho accounts.

    • Forwarder

      Hi, I tried to add a forwarder from which emails are sent to my main zoho account email . However, it asks me for a code that should be received at the forwarder email, which is still not activated to send to my zoho emial account. So how can I get the

    • Forwarder

      Hi, I tried to add a forwarder from which emails are sent to my main zoho account email . However, it asks me for a code that should be received at the forwarder email, which is still not activated to send to my zoho emial account. So how can I get the

    • DKIM cannot be enabled for the domain as no verified default selector present

      Hi Support Team, For Domain DKIM record trying to enable status. but showing error "DKIM cannot be enabled for the domain as no verified default selector present" So, please resolve the issue. Thank you.

    • I can't log in to my account on Thunderbird

      I've just had to rebuild my PC (calamitous mess from Microsoft with Win10/Win 11 'upgrade' - they confirmed I had to start with a new build). I have used Zoho mail for years via Mozilla Thunderbird, but now I've had to download the latest version of TBird,

    • Sorten the domain of zoho mail ids

      I recently created zoho mail id and am quite excited with the features. But one issue ig nobody wanna type this big zohoaccounts.com I mean silly bold Suggestion zmail.com (sound gmail) (attraction) or some genz words looks cool

    • Get Zoho Mail API working (including DRE Connector, Oauth Token, ZUID, ZOID & ACCOUNT_ID)

      Disclaimer: I’m not a professional coder! Do you need to use Zoho Mail API? Me too. It lets you do all sorts of things — like reading the complete header of an email, or forwarding an email with its attachments — which is what I wanted to do. But setting

    • Weekly Tips : Customize your Zoho Mail Notifications

      In a professional context, email communication remains one of the most crucial channels for staying connected and managing workflows. Keeping track of your emails, task updates, or important announcements can be overwhelming—especially if you are juggling

    • How to move emails to Shared Mailbox?

      Hello, I created a Shred Mailbox instead of using a distribution group. But I cannot move previous emails to certain shared mailbox. Is it possible move some emails from inbox to shared mailbox?

    • Next Page